حزمة عقد الرحلة

شروط الإلغاء والاسترداد

زيادة سعر العقد

في حال حدوث زيادة في سعر العقد، لن يُطلب من المستهلك دفع الفرق إضافةً إلى ذلك، كما لا يتم استرداد الخصومات التي تسميها المنشأة "عروضاً" للمستهلك. ومع ذلك، ففي الرحلات الحزمية إلى الخارج التي يتم فيها تحديد سعر العقد بالعملة الأجنبية، إذا حدث ارتفاع غير اعتيادي في سعر الصرف، أو تغيرات في الضرائب والرسوم والأتعاب وما شابهها من التزامات قانونية تُحصَّل في الموانئ والمطارات وغيرها، أو زيادة استثنائية في تكاليف النقل بما فيها تكاليف الوقود (ويُعد أي ارتفاع في السعر يتجاوز 2% ارتفاعاً غير اعتيادي)، فقد قبل المستهلك بأن لشركة Kılıç Royal Tours الحق في إجراء تعديلات على الأسعار والشروط بما لا يتجاوز 5% من سعر العقد.

**نظام العربون

العربون أو الدفعة المقدمة أو الوديعة بأي اسم آخر هو تسمية عامة للمبلغ المالي المطلوب لشراء خدمة أو سلع منقولة أو عقارية، ويُدفع كدفعة أولى لحجز الخدمة أو السلعة لصالح الشخص الذي يدفع العربون. أي أنه عند شراء سلعة أو خدمة، وإذا رغبتم في تخصيص هذه السلعة أو الخدمة باسمكم لمدة محددة، يُدفع نسبة معينة من المبلغ تحت مسمى العربون. ثم تُحجز السلعة أو الخدمة لصالحكم حتى إتمام عملية البيع. ويُعد العربون المدفوع أثناء عمليات البيع أو الشراء أو الإيجار مؤشراً على جدية المشتري. والعربون ليس مطبقاً في بلدنا فحسب، بل هو أسلوب معمول به في جميع أنحاء العالم.

لا يمكن استرداد العربون إلا في حال تخلي البائع عن عملية البيع المذكورة أو في حال تعذر تقديم الخدمة. ولا يحق للمشتري استرداد أي عربون أو كامل المبلغ المدفوع في حال عدم المشاركة في الرحلة أو تجاوز مدة الإلغاء أو الاسترداد أو التأجيل وفقاً لعقد الرحلة الحزمية.

في حال قيام المستهلك بالإلغاء قبل بدء الخدمة بأقل من 15 يوماً، يُقر المستهلك ويتعهد بدفع كامل قيمة الحجز إلى شركة Kılıç Royal Tours. وإذا قام المستهلك، بعد تجاوز مدة الإلغاء أو الاسترداد أو التأجيل، بعدم المشاركة في الرحلة التي حجزها بدفع العربون، دون إبلاغ الوكالة بظرف قاهر ودون موافقة الوكالة على طلب الإلغاء أو الاسترداد أو التأجيل، فإنه يُقر ويتعهد بدفع كامل المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة العربون إلى شركة Kılıç Royal Tours.

نقل الخدمة

يجوز للمستهلك، في حال تعذر استمراره في الرحلة/الإقامة/الخدمة التي اشتراها، أن ينقل حجزه إلى شخص ثالث يستوفي جميع الشروط السارية على العقد، وذلك بإبلاغ شركة Kılıç Royal Tours قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ المغادرة في الرحلات اليومية، وقبل 15 يوماً على الأقل من تاريخ المغادرة في الرحلات التي تتضمن إقامة. وفي هذه الحالة، يكون الشخص أو الأشخاص الناقلون والمنقول إليهم مسؤولين بالتضامن والتكافل أمام شركة Kılıç Royal Tours عن الرصيد المتبقي وجميع التكاليف الإضافية الناشئة عن هذا النقل. أما في الرحلات التي تتضمن نقلاً جوياً، فيتم تقييم ذلك وفقاً لشروط الإلغاء والتعديل الخاصة بشركة الطيران الناقلة. وعلى وجه الخصوص، في الرحلات الخارجية، لا تُسترد رسوم التأشيرة للمستهلكين الذين أتموا إجراءات التأشيرة في حال نقل الرحلات، ويكون المستلم للحزمة مسؤولاً بنفسه عن التأشيرة. وإذا لم يحصل المستهلكون على تأشيرة، رغم تقديم طلباتهم، من الجهة المختصة حتى تاريخ بدء الرحلة، فإن شركة Kılıç Royal Tours لا تقبل تحمل المسؤولية، وتقوم بتحصيل كامل قيمة الرحلة من الناقل والمنقول إليه (بالتضامن والتكافل). وفي حال لم يكن الشخص المستلم للخدمة في نفس وضع الناقل، لا يتم النقل، أو يُلغى أي تخفيض خاص ممنوح ويُستكمل إجراء النقل.

حقوق التعديل

قبل بدء الرحلة الحزمية/الخدمة، تُعتبر التغييرات الجوهرية في محتوى العقد لأسباب غير ناشئة عن المستهلك، وكذلك التغييرات في الأسعار وغيرها باستثناء الزيادات والتعديلات للأسباب المذكورة في المادة الخامسة من عقد البيع، تغييرات جوهرية في العقد. وتُبلغ شركة Kılıç Royal Tours المستهلك/المشارك فوراً وخطياً و/أو عبر حامل البيانات الدائم بالتغييرات الجوهرية في العقد وأثرها على السعر. ويجوز للمستهلك/المشارك، فور تبليغه، أن يقبل التغيير المبلغ عنه خطياً أو عبر حامل البيانات الدائم، أو أن يُعلم شركة Kılıç Royal Tours خطياً أو عبر حامل البيانات الدائم بعدم قبوله للتغيير الحاصل، ويحق له حينئذٍ استخدام أحد الحقوق التالية:

أ. المشاركة في حزمة رحلة أخرى مقدمة من شركة Kılıç Royal Tours بقيمة مساوية أو أعلى دون دفع مبلغ إضافي،

ب. المشاركة في حزمة رحلة بقيمة أدنى شريطة استرداد فرق السعر له،

ج. الانسحاب من العقد دون دفع أي تعويض.

في حال انسحاب المستهلك/المشارك من العقد، يُرد له المبلغ الذي دفعه دون أي خصم، في موعد أقصاه 15 يوماً من تاريخ وصول إشعار الانسحاب إلى شركة Kılıç Royal Tours. وإذا لم يُبدِ المستهلك/المشارك أي رد على التغييرات الجوهرية في العقد وتأثيرها على السعر التي أبلغته بها شركة Kılıç Royal Tours بالطرق المذكورة أعلاه، ولم يُعلمها بالحق الذي يختاره من الحقوق المذكورة أعلاه بالطرق المحددة، فإنه يُقر ويصرح بأنه يُعتبر قد قبل الشروط الجديدة التي تتضمن التغييرات الجوهرية في حزمة الرحلة، بما فيها زيادات الأسعار المبلغ عنها له، والتي تُعد ملحقاً للعقد وتُغير العناصر الجوهرية للعقد، وأنه في حال عدم المشاركة في الرحلة دون أي إبلاغ، لا يحق له المطالبة برد الرسوم أو تخفيضها بحجة عدم حصوله على الخدمة، وأن المبالغ التي دفعها تُعد تعويض إلغاء. وإذا ألغت شركة Kılıç Royal Tours الرحلة/العقد قبل بدء الرحلة/الخدمة لأسباب غير ناشئة عن المستهلك/المشارك، فيحق للمستهلك/المشارك استخدام الحقوق المذكورة في البنود (أ) و(ب) و(ج) أعلاه.

حالات عدم بدء الخدمة أو تعذر استمرارها

على الرغم من بذل شركة Kılıç Royal Tours كامل العناية اللازمة، فإنها لا تتحمل المسؤولية عن عدم تنفيذ العقد كلياً أو جزئياً إذا تعذر بدء الرحلة/الخدمة أو تعذر استمرار الرحلة لأسباب مذكورة أدناه، أو إذا كان مخالفة العقد ناشئة عن الأسباب المذكورة أدناه:

أ. وجود خطأ من المستهلك.

ب. وجود تصرف غير متوقع ولا يمكن منعه من شخص ثالث لا يشارك في عملية تنفيذ العقد.

ج. وجود قوة قاهرة.

د. وقوع حدث لم يكن منظم الرحلة الحزمية أو وكيله أو مزود الخدمة المستقل قادراً على توقعه أو منعه رغم بذل كامل العناية اللازمة،

هـ. إلغاء الرحلة الحزمية بسبب عدم تحقق الحد الأدنى من المشاركة المحدد لتنظيمها، وإبلاغ المستهلك بالإلغاء خطياً أو عبر حامل البيانات الدائم قبل بدء الرحلة الحزمية بما لا يقل عن عشرين يوماً خلال المدة المحددة في العقد (إذا ظهر سبب تأجيل الرحلة و/أو إلغائها قبل بدئها بأقل من 20 يوماً، فلا تتحمل شركة Kılıç Royal Tours المسؤولية عن ذلك).

في حال ظهور الأسباب المذكورة أعلاه قبل بدء الرحلة، يحق لشركة Kılıç Royal Tours إلغاء الرحلة/الخدمة و/أو تأجيلها أو اقتراح رحلة بديلة، وذلك بإبلاغ المستهلك خطياً أو عبر حامل البيانات الدائم. وإذا تعذر بدء الرحلة للأسباب المذكورة أعلاه، ولم يقبل المستهلك تأجيل الرحلة أو المشاركة في الرحلة البديلة، تقوم شركة Kılıç Royal Tours بإلغاء رحلة المستهلك. وفي هذه الحالة، إذا لم يقبل المستهلك طلب شركة Kılıç Royal Tours بالتأجيل أو اقتراح الرحلة البديلة، أو كان تأجيل الرحلة مستحيلاً فعلياً، فإن شركة Kılıç Royal Tours تُرد للمستهلك المدفوعات التي قام بها حتى ذلك التاريخ، باستثناء المدفوعات الرسمية المقدمة للمستهلك (الضرائب والرسوم وما شابهها). وإذا ظهرت القوى القاهرة بعد بدء الرحلة أثناء تنفيذ الخدمة، فإن مسؤولية شركة Kılıç Royal Tours تقتصر على إعادة المستهلك إلى نقطة بداية الرحلة، ولا يجوز تحميل شركة Kılıç Royal Tours أي مسؤولية أخرى (استرداد، تعويض، إلخ).

شروط الإلغاء والاسترداد

في حال الإلغاء من قبل المستهلك دون ذكر سبب قبل بدء الخدمة بـ 30 يوماً، يُرد للمستهلك المبلغ الذي دفعه، باستثناء الضرائب والرسوم وما شابهها من التزامات قانونية واجبة الدفع، والمبالغ المدفوعة لأطراف ثالثة والتي يمكن توثيقها ولا يمكن استردادها. وإذا قام المستهلك بالإلغاء قبل بدء الخدمة بين 29 و15 يوماً، يُقر ويتعهد بدفع 35% من قيمة الحجز، وإذا قام بالإلغاء قبل أقل من 14 يوماً، يُقر ويتعهد بدفع كامل قيمة الحجز إلى شركة Kılıç Royal Tours. وفي حالة الخدمات الخاصة، إذا قام المستهلك بالإلغاء قبل 60 يوماً من بدء الخدمة، يُرد له كامل المبلغ الذي دفعه حتى ذلك الحين. وإذا قام المستهلك بإلغاء العقد قبل 59-31 يوماً من بدء الخدمة، يُقر ويتعهد بدفع 25% من قيمة الحجز، وإذا ألغى قبل 30-15 يوماً، فيدفع 50% من قيمة الرحلة، وإذا ألغى قبل 14-07 يوماً، فيدفع 75% من قيمة الرحلة، وإذا ألغى قبل أقل من 7 أيام، فيُقر ويتعهد بدفع كامل المبلغ إلى شركة Kılıç Royal Tours. وإذا كانت الخدمة المشتراة منتجاً ضمن فترات خاصة مثل رأس السنة أو الفصل الدراسي أو فترات الأعياد أو حملات أخرى، فلا تنطبق بنود العقد أعلاه، وفي هذه الحالة لا يكون للمستهلك حق الإلغاء أو الاسترداد. أما المستهلكون الذين أجروا تأميناً على الإلغاء المسبق للحجز في الإقامات الداخلية أو حصلوا على حزمة ضمان الإلغاء المسبق للحجز في الرحلات الثقافية، فيحق لهم استخدام حق الإلغاء غير المشروط حتى 72 ساعة قبل بدء الخدمة. ولا يشمل تأمين الإلغاء المسبق للحجز أو حزمة ضمان الحجز المسبق للمستهلك تكاليف النقل الجوي. وفي حالات الإلغاء في الرحلات الخارجية، إذا كانت التأشيرة قد استُخرجت، فلا يمكن استرداد رسومها. وفي الرحلات التي تتضمن نقلاً جوياً، يُقيّم طلب الإلغاء وفقاً لشروط الإلغاء والتعديل الخاصة بشركة الطيران الناقلة. وفي حال طلب المستهلك تعديل الخدمة، يُشترط موافقة شركة Kılıç Royal Tours على ذلك، وإذا كان هناك فرق في السعر بين الخدمة السابقة والخدمة الجديدة المطلوبة، فيجب على المستهلك دفع الفرق فوراً إلى شركة Kılıç Royal Tours عند قبول طلب التعديل. أما إذا كان سعر الخدمة الجديدة أقل من سعر الخدمة السابقة، فستُرد شركة Kılıç Royal Tours الفرق للمستهلك.

لديكم حق الاسترداد أو التأجيل دون شروط في رحلاتنا اليومية حتى 7 أيام قبل الرحلة، وفي رحلاتنا التي تتضمن إقامة حتى 14 يوماً قبل الرحلة. وفي حال تجاوز المدد المحددة، يحق لكم الاسترداد بسبب مرض أو وفاة من الدرجة الأولى، ويلزمكم توثيق هذه الحالات بتقرير من مستشفى حكومي. وفي الرحلات التي تؤجلها أو تلغيها الوكالة، يحق لكم الاسترداد أو التأجيل.

الظروف القاهرة

في حال قيام المستهلك بالإبلاغ قبل بدء الرحلة/الخدمة بأقل من 30 يوماً بسبب ظرف لم يتمكن من توقعه أو منعه رغم بذل كامل العناية اللازمة أو بسبب قوة قاهرة، يُرد له المبلغ الذي دفعه، باستثناء الضرائب والرسوم وما شابهها من التزامات قانونية واجبة الدفع، والمبالغ المدفوعة لأطراف ثالثة والتي يمكن توثيقها ولا يمكن استردادها. وإذا ظهر ذلك أثناء استمرار الرحلة، فيجب تقديم المعلومات والمستندات المتعلقة بذلك إلى شركة Kılıç Royal Tours فوراً بعد مغادرة المستهلك للرحلة. وإذا لم يُبلغ المستهلك خطياً بأنه سيشارك في الرحلة/الإقامة/الخدمة التي فاته بدايتها، يحق لشركة Kılıç Royal Tours إلغاء جميع الحجوزات والخدمات المسجلة باسم المستهلك بعد 24 ساعة. وفي هذه الحالات لا يُرد للمستهلك أي مبلغ.

إذا ظهر ظرف غير متوقع أو قوة قاهرة أثناء استمرار الرحلة، يجب تقديم المعلومات والمستندات المتعلقة بذلك إلى شركة Kılıç Royal Tours فوراً بعد مغادرة المستهلك للرحلة. وإذا لم يُبلغ المستهلك خطياً بأنه سيشارك في الرحلة/الإقامة/الخدمة التي فاته بدايتها، يحق لشركة Kılıç Royal Tours إلغاء جميع الحجوزات والخدمات المسجلة باسم المستهلك بعد 24 ساعة. وفي هذه الحالات لا يُرد للمستهلك أي مبلغ.

نص المعلومات المتعلق بحماية البيانات الشخصية واستخدام المحتوى المرئي وقبول العقد

في إطار قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("KVKK")، وبغرض تنفيذ عمليات الحجز والبيع والتشغيل والنقل والإقامة والمحاسبة وعلاقات العملاء وإجراءات الخدمات السياحية، يجوز معالجة البيانات الشخصية للنزلاء وفقاً للتشريعات السارية، ومنها: الاسم واللقب، ورقم الهوية (عند الاقتضاء)، وتاريخ الميلاد، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، ومعلومات الدفع، ومعلومات الحجز، وما شابه ذلك من البيانات الشخصية.

يجوز استخدام البيانات الشخصية المجمعة لغرض تقديم الخدمة بشكل كامل، وإتمام إجراءات الحجز، وتنفيذ تنظيم الرحلة، وأداء الالتزامات القانونية، ومشاركتها مع الجهات الرسمية المختصة عند الحاجة، وإدارة عمليات رضا العملاء.

قد يتم تصوير الفوتوغرافي والفيديو من قبلنا أثناء تنظيم الرحلات، وإذا ظهر المشاركون في الصور المرئية، فقد تكون هذه المحتويات ذات طابع بيانات شخصية.

وفي هذا الإطار، يقر النزيل بموافقته الصريحة على استخدام ونشر ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو المصورة أثناء الرحلة في:

• الموقع الإلكتروني التابع لشركتنا
• حسابات التواصل الاجتماعي
• الأعمال الإعلانية والترويجية الرقمية
• المواد الإعلانية والترويجية المطبوعة
• أعمال الأرشيف المؤسسي
• أنشطة الترويج والتسويق وتعزيز شهرة العلامة التجارية

ويُقر النزيل بذلك.

على النزلاء الذين لا يرغبون في الظهور في الصور ومقاطع الفيديو إبلاغ الموظف المختص كتابةً أو شفهياً قبل بداية الرحلة. وفي حال عدم الإبلاغ، يُعتبر أنه قد تم منح الموافقة على استخدام الصور ومقاطع الفيديو الجماعية المصورة في المناطق العامة.

يجوز للنزيل في أي وقت أن يرسل طلباته المتعلقة ببياناته الشخصية واستخدام المحتوى المرئي إلى الوكالة كتابةً، وسيتم تنفيذ الإجراءات اللازمة بعد التقييم وفقاً للتشريعات.

قبل إجراء الحجز و/أو في مرحلة إتمام الحجز، يتم إرسال عقد البيع الحالي والشروط الإضافية ونصوص المعلومات إلى النزيل عبر رابط الموقع الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو قنوات التواصل الإلكتروني المشابهة.

من الضروري أن يقرأ النزيل بعناية العقد ونصوص المعلومات المرسلة إليه، وأن يكون على علم بجميع الشروط، وأن يُتم الحجز وفقاً لذلك.

عند إنشاء الحجز، أو دفع المبلغ المقدم أو إجمالي المبلغ، أو شراء خدمة الرحلة، أو المشاركة في الرحلة، يُعتبر النزيل قد قرأ أحكام هذا العقد ونصوص المعلومات وفهمها وقبلها.

لا تتحمل الوكالة مسؤولية أي نزاع أو مطالبة أو ضرر أو فقدان للحقوق قد ينشأ عن عدم قراءة النزيل للعقد ونصوص المعلومات المرسلة إليه بالطريقة الصحيحة، أو عن قصور في الاطلاع عليها، أو عن ادعائه بعدم علمه بالأحكام.