Contratto di Tour Paketizzato
Contratto di Tour Paketizzato
Condizioni di Annullamento e Rimborso
Aumento del Prezzo del Contratto
Qualora si verificasse un aumento del prezzo del contratto, non solo la differenza non verrà richiesta al consumatore, ma nemmeno i sconti definiti dall’operatore potranno essere restituiti. Tuttavia, nei tour all’estero il cui prezzo è espresso in valuta estera, in caso di aumenti eccezionali del tasso di cambio, modifiche nelle tasse, diritti e oneri legali applicabili negli aeroporti o nei porti, o aumenti significativi dei costi di trasporto compresi i carburanti (un aumento superiore al 2% sarà considerato eccezionale), il consumatore accetta che Kılıç Royal Tours abbia il diritto di modificare prezzi e condizioni entro un limite del 5% sul costo del contratto.
**SISTEMA DI CAUZIONE
La cauzione, o deposito, è il nome generico dato al pagamento anticipato effettuato per prenotare un servizio o una proprietà mobile o immobile, ovvero per pagare la somma necessaria per ottenerli. In altre parole, quando si acquista un bene o un servizio, se si desidera che venga riservato a nome proprio per un certo periodo, è necessario pagare una percentuale sotto forma di cauzione. Il bene o il servizio rimane così riservato fino a quando la vendita non viene effettuata. La cauzione, data durante transazioni di acquisto o noleggio, è considerata un segno della serietà dell’acquirente. Questo sistema è in uso non solo nel nostro paese ma in tutto il mondo.
Il rimborso della cauzione è possibile solo qualora l’operatore rinunci alla vendita o il servizio non possa essere erogato. Il consumatore non ha diritto al rimborso di alcuna cauzione o di tutto il pagamento in caso di impossibilità a partecipare al tour o in caso di superamento dei termini per annullamento, rimborso o posticipazione previsti dal contratto paketizzato.
Nel caso di annullamento da parte del consumatore entro 15 giorni prima dell’inizio del servizio, il consumatore dichiara, accetta e si impegna a pagare a Kılıç Royal Tours l’intero importo della prenotazione. Se invece, dopo la scadenza dei termini per annullamento o rimborso, il consumatore partecipa al tour senza comunicare un motivo di forza maggiore all’agenzia e senza che quest’ultima approvi la richiesta, è tenuto a pagare l’intero importo rimanente dopo aver detratto la cauzione.
TRASFERIMENTO DEL SERVIZIO
Qualora il consumatore non possa proseguire il tour, l’alloggio o il servizio acquistato, nei tour di un giorno è possibile trasferire la prenotazione a una terza persona almeno 7 giorni prima della data di partenza, mentre nei tour con pernottamento è possibile farlo almeno 15 giorni prima. In entrambi i casi, il trasferimento deve rispettare tutte le condizioni previste dal contratto. Il trasferitore e il successore sono responsabili solidali verso Kılıç Royal Tours per il pagamento del saldo residuo e di eventuali costi aggiuntivi derivanti dal trasferimento. Nei tour con volo, la situazione viene valutata secondo le condizioni di annullamento e modifica stabilite dalla compagnia aerea. In particolare, per i tour all’estero, i costi del visto, già pagati dai consumatori, non sono rimborsabili. I consumatori che acquistano un altro tour paketizzato assumono la responsabilità dei visti. Se il consumatore non possiede il visto o non riesce ad ottenerlo entro la data di inizio del tour nonostante la domanda, Kılıç Royal Tours non assume alcuna responsabilità e può richiedere il pagamento integrale sia al trasferitore che al successore. Se la persona che prende il posto non ha lo stesso status del precedente, il trasferimento non è valido o vengono annullati eventuali sconti previsti.
DIRITTI DI MODIFICA
Prima dell’inizio del tour/paketizzato, modifiche significative al contenuto del contratto causate da motivi non imputabili al consumatore, oltre ai cambi di prezzo indicati nell’articolo 5 del contratto di vendita, sono considerate modifiche sostanziali. Kılıç Royal Tours comunica immediatamente al consumatore tali modifiche per iscritto o tramite sistema di archiviazione permanente. Il consumatore può accettare le modifiche o rifiutarle comunicandolo per iscritto o tramite lo stesso sistema, a condizione di indicare quale delle opzioni di recesso previste vuole utilizzare.
a. Partecipare a un altro tour paketizzato offerto da Kılıç Royal Tours, di valore uguale o superiore, senza pagare ulteriori costi.
b. Partecipare a un tour a prezzo inferiore, a condizione che la differenza di prezzo gli venga rimborsata.
c. Ricorrere a uno dei diritti di recesso senza dover pagare alcuna indennità.
Qualora il consumatore decida di recedere, entro 15 giorni dal ricevimento della notifica di Kılıç Royal Tours, gli viene rimborsato l’importo pagato senza alcuna riduzione. Se il consumatore non risponde alla comunicazione e non indica quale diritto di recesso ha scelto, si considera che accetti le nuove condizioni del contratto, incluse le aumenti di prezzo comunicati, e non potrà richiedere rimborso o riduzione dei costi se non partecipa al tour senza alcuna preavviso. I pagamenti effettuati sono considerati un indennizzo per la rinuncia.
Se Kılıç Royal Tours annulla il tour o il contratto per motivi non imputabili al consumatore prima dell’inizio, quest’ultimo può comunque esercitare i diritti indicati nei punti a), b) e c).
SITUAZIONI DI MANCATA INIZIATIVA O PROSEGUIMENTO DEL SERVIZIO
Anche se Kılıç Royal Tours ha adottato tutte le precauzioni necessarie, il servizio potrebbe non iniziare per i motivi elencati di seguito, oppure la continuazione del tour potrebbe diventare impossibile per le stesse ragioni. In tali casi, l’operatore non è ritenuto responsabile per l’impossibilità di adempiere pienamente al contratto.
a. Colpa del consumatore.
b. Comportamento imprevisto e inevitabile di una terza parte non coinvolta nell’esecuzione del contratto.
c. Presenza di cause di forza maggiore.
d. Eventi imprevedibili e non evitabili causati dal organizzatore, dall’agente o da fornitori indipendenti, nonostante abbiano usato ogni precauzione.
e. Annullamento del tour a causa della mancanza del numero minimo di partecipanti richiesto, con comunicazione scritta o tramite sistema di archiviazione permanente almeno 20 giorni prima dell’inizio, come previsto dal contratto (se il motivo di posticipamento o annullamento emerge meno di 20 giorni prima dell’inizio, Kılıç Royal Tours non è responsabile).
Qualora tali motivi emergano prima dell’inizio del tour, Kılıç Royal Tours ha il diritto di annullare, posticipare o proporre un altro tour comunicandolo per iscritto o tramite sistema di archiviazione permanente. Se il consumatore non accetta il posticipamento o un altro tour, l’operatore può annullare la prenotazione. In tal caso, se il consumatore non accetta la proposta di posticipamento o un altro tour, gli viene rimborsato quanto già pagato, esclusi i costi ufficiali già sostenuti (tasse, oneri, ecc.). Se le cause di forza maggiore emergono dopo l’inizio del servizio, l’unico obbligo di Kılıç Royal Tours è riportare il consumatore al punto di partenza; non può essere chiamato a rimborsi o indennizzi aggiuntivi.
CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO E RIMBORSO
Qualora il consumatore annulli la prenotazione entro 30 giorni prima dell’inizio del servizio senza indicare un motivo, gli viene rimborsato l’importo pagato, esclusi i costi obbligatori legati a tasse, oneri e altre spese legali, nonché importi già pagati a terzi per i quali non è possibile ottenere un rimborso. Se l’annullamento avviene tra 29 e 15 giorni prima dell’inizio, il consumatore deve pagare il 35% del costo della prenotazione; se meno di 14 giorni prima, deve pagare l’intero importo. Per i prodotti speciali, se l’annullamento avviene fino a 60 giorni prima dell’inizio, viene rimborsato l’importo totale già pagato. Se l’annullamento avviene tra 59 e 31 giorni prima, il 25% del costo; tra 30 e 15 giorni, il 50%; tra 14 e 7 giorni, il 75%; se meno di 7 giorni prima, l’intero importo. Per i tour che includono periodi speciali come Capodanno, vacanze scolastiche o festività, non valgono le condizioni sopra indicate e il consumatore non ha diritto ad annullamento o rimborso. Per i soggiorni nazionali con assicurazione di annullamento anticipato o pacchetti di garanzia per tour culturali, è possibile annullare gratuitamente fino a 72 ore prima dell’inizio. Tali assicurazioni non coprono i costi del volo. Nei tour all’estero, se il visto è già stato ottenuto, non viene rimborsato. Nei tour con volo, la richiesta di annullamento viene valutata secondo le regole della compagnia aerea. Se il consumatore desidera modificare il servizio, deve pagare la differenza di prezzo tra il servizio originale e quello richiesto non appena la modifica viene approvata da Kılıç Royal Tours. Se invece il nuovo servizio è meno costoso, l’operatore restituirà la differenza.
Nei tour di un giorno è possibile annullare o posticipare senza condizioni fino a 7 giorni prima della partenza, mentre nei tour con pernottamento fino a 14 giorni. In caso di problemi di salute o lutto di primo grado, è possibile richiedere il rimborso, ma è necessario presentare un certificato medico rilasciato da un ospedale pubblico. Anche nei tour posticipati o annullati dall’agenzia, il consumatore ha diritto ad annullamento o posticipazione.
CAUSE DI FORZA MAGGIORE
Se il consumatore, nonostante abbia usato tutte le precauzioni, è impossibilitato a partecipare per cause impreviste o di forza maggiore e comunica l’annullamento con meno di 30 giorni di anticipo, gli viene rimborsato l’importo pagato, esclusi i costi obbligatori legati a tasse, oneri e spese già versate a terzi per le quali non è possibile ottenere un rimborso. Qualora tali cause emergano durante il tour, è necessario presentare immediatamente documentazione a Kılıç Royal Tours. Se il consumatore non comunica di voler partecipare al tour nonostante abbia perso l’inizio, l’agenzia ha il diritto di annullare tutte le prenotazioni e i servizi effettuati per lui entro 24 ore, senza rimborsi.
Se cause impreviste o di forza maggiore emergono durante il tour, è necessario presentare immediatamente documentazione a Kılıç Royal Tours. Se il consumatore non comunica di voler partecipare al tour nonostante abbia perso l’inizio, l’agenzia ha il diritto di annullare tutte le prenotazioni e i servizi effettuati per lui entro 24 ore, senza rimborsi.
NOTA INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI, UTILIZZO DI CONTENUTI VISIVI E ACCETTAZIONE DEL CONTRATTO
Nel rispetto della Legge sulla Protezione dei Dati Personali n. 6698 (“KVKK”), i dati personali dei clienti come nome, cognome, numero di identità, data di nascita, numero di telefono, indirizzo email, informazioni di pagamento, dati di prenotazione e simili possono essere trattati in conformità con la normativa vigente per gestire prenotazioni, vendite, operazioni, trasporti, alloggi, contabilità, relazioni con i clienti e il servizio turistico.
I dati personali raccolti possono essere utilizzati per fornire un servizio completo, completare le procedure di prenotazione, organizzare il tour, adempiere agli obblighi legali, condividere le informazioni con le autorità competenti quando necessario e gestire la soddisfazione del cliente.
Durante l’organizzazione del tour è possibile effettuare scatti fotografici e video, e se i partecipanti sono riconoscibili, tali contenuti possono essere considerati dati personali.
In questo contesto, il consumatore accetta che le foto e i video scattati durante il tour vengano utilizzati, pubblicati e condivisi per:
- Il sito web dell’azienda
- I profili sui social media
- Pubblicità digitale e attività promozionali
- Materiale pubblicitario cartaceo
- Archivi aziendali
- Attività di promozione, marketing e notorietà del marchio
Se il consumatore non desidera comparire nelle foto o nei video, deve comunicarlo per iscritto o oralmente al personale prima dell’inizio del tour. In assenza di tale comunicazione, si presume che abbia dato il consenso all’uso delle foto e dei video scattati nelle aree comuni.
Il consumatore può in qualsiasi momento inviare per iscritto all’agenzia richieste riguardanti i propri dati personali e l’utilizzo dei contenuti visivi. Verranno effettuate le procedure necessarie in base alla normativa vigente.
Prima e/o al momento della conclusione della prenotazione, il presente contratto di vendita, le condizioni aggiuntive e le note informative vengono inviati al consumatore tramite sito web, messaggi brevi, email, WhatsApp o altri canali di comunicazione elettronica.
È fondamentale che il consumatore legga attentamente i documenti contrattuali e informativi ricevuti, sia a conoscenza di tutte le condizioni e completi la procedura di prenotazione di conseguenza.
Qualora venga effettuata la prenotazione, pagato un acconto o l’importo totale, oppure acquistato il servizio turistico o partecipato al tour, si considera che il consumatore abbia letto, compreso e accettato le clausole del contratto.