Договор за пакетни туристични тури
Договор за пакетна туристическа обиколка
Условия за анулиране и възстановяване на суми
УВЕЛИЧЕНИЕ НА ЦЕНАТА ПО ДОГОВОРА
В случай на увеличение на цената по договора, разликата няма да бъде поискана допълнително от потребителя, нито ще му бъдат възстановени отстъпките, наричани от обекта „акции“. Въпреки това, при пакетни туристически обиколки в чужбина, при които цената по договора е определена в чуждестранна валута, потребителят приема, че Kılıç Royal Tours има право да променя цената и условията в размер, който не надвишава 5% от договорната цена, в случай на необичайно увеличение на валутния курс, промени в данъци, такси, мита и подобни законови задължения, събирани на места като пристанища и летища, както и извънредно увеличение на транспортните разходи, включително разходите за гориво (увеличение на цената с над 2% се счита за необичайно).
**СИСТЕМА ЗА КАПАРО
Капаро, аванс или депозит е общото наименование на предварително плащане, направено за резервиране в полза на лицето, което го внася, на място, което временно е достъпно за продажба, с цел заплащане на необходимата парична сума за закупуване на услуга или движимо или недвижимо имущество. Тоест, когато купувате стока или услуга и желаете тя да бъде запазена за вас за определен период, се заплаща определен процент под формата на капаро. След това стоката или услугата се заделя и резервира за вас до извършването на продажбата. Капарото, внесено при покупка, продажба или наемане, се приема за показател за сериозността на купувача. Капарото е метод, който се прилага не само у нас, но и навсякъде по света.
Възстановяването на капарото е възможно само ако продавачът се откаже от съответната продажба или ако услугата не може да бъде предоставена. Ако купувачът не може да участва в тура или срокът за анулиране, възстановяване на суми или отлагане, предвиден в договора за пакетна туристическа обиколка, е изтекъл, той няма право на възстановяване на капаро или на цялата платена сума.
При анулиране от потребителя, направено по-малко от 15 дни преди началото на услугата, потребителят декларира, приема и се задължава да заплати на Kılıç Royal Tours цялата стойност на резервацията. Ако след изтичането на срока за анулиране, възстановяване на суми или отлагане потребителят не участва в тура, за който е направил резервация с плащане на капаро, без да е уведомил агенцията за непреодолима сила и без агенцията да е одобрила анулирането, възстановяването на сумата или отлагането, потребителят декларира, приема и се задължава да заплати на Kılıç Royal Tours цялата оставаща сума след приспадане на капарото.
ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА УСЛУГАТА
Ако потребителят не може да продължи закупения тур/престой/услуга, той може да прехвърли резервацията си на трето лице, което отговаря на всички приложими условия по договора, като уведоми Kılıç Royal Tours най-малко 7 дни преди датата на отпътуване при еднодневни турове и най-малко 15 дни преди датата на отпътуване при турове с нощувки. В този случай лицето/лицата, прехвърлящи и приемащи договора, носят солидарна отговорност пред Kılıç Royal Tours за остатъка от дължимата сума и за заплащането на всички допълнителни разходи, произтичащи от прехвърлянето. При турове с въздушен транспорт този въпрос се разглежда съгласно условията за анулиране и промяна на превозвача — авиокомпанията. По-специално при турове в чужбина, таксите за визи на потребители, чиито визови процедури вече са приключили, не подлежат на възстановяване при прехвърляне на тура. Отговорността за визите на потребителите, които приемат пакетния тур, е тяхна. Ако потребителите нямат визи или не успеят да получат виза от съответната институция до началната дата на тура, въпреки че са подали заявление, Kılıç Royal Tours не носи отговорност и събира пълната цена на тура от прехвърлящия и приемащия го (солидарно). Ако лицето, приемащо услугата, не е със същия статут като лицето, което я прехвърля, прехвърлянето не се осъществява или се завършва след премахване на приложените специални отстъпки.
ПРАВА ЗА ПРОМЕНИ
Преди началото на пакетния тур/услугата, съществените промени в съдържанието на договора, направени по причини, които не зависят от потребителя, както и други промени в цената и др., различни от промените в цената по причините, посочени в член 5 от договора за продажба, се считат за съществени промени в договора. Kılıç Royal Tours незабавно уведомява потребителя/участника за съществените промени в договора и отражението им върху цената в писмена форма и/или чрез траен носител. След като получи уведомлението, потребителят/участникът може незабавно да приеме съобщената промяна писмено или чрез траен носител, или, при условие че уведоми Kılıç Royal Tours писмено или чрез траен носител, че не приема направената промяна, да упражни едно от следните права:
a. Да участва, без да заплаща допълнителна сума, в друг пакетен тур със същата или по-висока стойност, предложен от Kılıç Royal Tours,
b. Да участва в пакетен тур с по-ниска стойност, при условие че разликата в цената му бъде възстановена,
c. Да се откаже от договора, без да заплаща каквото и да било обезщетение.
Ако потребителят/участникът се откаже от договора, платената от него сума се възстановява без удръжки на потребителя/участника в срок до 15 дни от датата, на която уведомлението за отказ е получено от Kılıç Royal Tours. Ако въпреки че Kılıç Royal Tours е уведомила потребителя/участника по посочените по-горе начини за съществените промени в договора и отражението им върху цената, потребителят/участникът не отговори на уведомлението и/или не съобщи на Kılıç Royal Tours по посочените по-горе начини кое от горепосочените права упражнява, той се счита за приел новите условия, представляващи допълнително споразумение, които съдържат съществените промени в договора за пакетна туристическа обиколка, включително съобщените му увеличения на цената. Потребителят приема и декларира, че ако не участва в тура, без да е направил каквото и да било уведомление, няма право да иска възстановяване или намаляване на таксите с мотива, че не е ползвал услугата, и че платените от него суми представляват обезщетение за отказ. Ако Kılıç Royal Tours анулира тура/договора преди началото на тура/услугата по причина, която не зависи от потребителя/участника, потребителят/участникът може да упражни правата, предоставени му в точки a), b) и c) по-горе.
НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ЗАПОЧВАНЕ ИЛИ ПРОДЪЛЖАВАНЕ НА УСЛУГАТА
Въпреки че Kılıç Royal Tours е положила всички необходими грижи, ако турът/услугата не може да започне поради посочените по-долу причини или продължаването му стане невъзможно поради посочените по-долу причини и/или неизпълнението на договора се дължи на някоя от тях, Kılıç Royal Tours не носи отговорност за пълно или надлежно изпълнение на договора;
a. Вина на потребителя.
b. Непредвидено и неизбежно поведение на трето лице, което не участва в процеса на изпълнение на договора.
c. Наличие на непреодолима сила.
d. Настъпване на събитие, което организаторът на пакетния тур, неговият посредник или независимият доставчик на услуги не са могли да предвидят или предотвратят, въпреки че са положили всички необходими грижи,
e. Анулиране поради невъзможност да бъде достигнат предвиденият минимален брой участници в пакетния тур, при условие че анулирането е съобщено на потребителя писмено или чрез траен носител в срока, предвиден в договора, и най-малко двадесет дни преди началото на пакетния тур (ако причината за отлагането и/или анулирането на тура възникне по-малко от 20 дни преди началото му, Kılıç Royal Tours не носи отговорност за това.)
Ако посочените по-горе причини възникнат преди началото на тура, Kılıç Royal Tours има право да анулира и/или отложи тура/услугата или да предложи алтернативен тур, като уведоми потребителя писмено или чрез траен носител. Ако турът не може да започне поради посочените по-горе причини и потребителят не приеме отлагането му или участието в алтернативен тур, Kılıç Royal Tours анулира тура на потребителя. В този случай, ако потребителят не приеме предложението на Kılıç Royal Tours за отлагане или алтернативен тур, или ако отлагането на тура е фактически невъзможно, Kılıç Royal Tours възстановява на потребителя извършените до тази дата плащания, с изключение на официалните плащания, направени за него (данъци, такси и др.). Ако непреодолима сила възникне след началото на тура, по време на предоставянето на услугата, отговорността на Kılıç Royal Tours се ограничава до връщането на потребителя до началната точка на тура и Kılıç Royal Tours не може да бъде натоварена с друга отговорност (възстановяване на суми, обезщетение и др.).
УСЛОВИЯ ЗА АНУЛИРАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
При анулиране от потребителя без посочване на причина, направено най-късно 30 дни преди началото на услугата, платената сума се възстановява на потребителя, с изключение на разходите, произтичащи от задължителни данъци, такси и подобни законови задължения, както и сумите, платени на трети лица, които могат да бъдат удостоверени с документи и не подлежат на възстановяване. При анулиране от потребителя между 29 и 15 дни преди началото на услугата той декларира, приема и се задължава да заплати на Kılıç Royal Tours 35% от стойността на резервацията; при анулиране по-малко от 14 дни преди началото на услугата потребителят декларира, приема и се задължава да заплати на Kılıç Royal Tours цялата стойност на резервацията. При анулиране на специални продукти до 60 дни преди началото на услугата на потребителя се възстановява цялата сума, която е платил до този момент. Ако потребителят анулира договора 59–31 дни преди началото на услугата, той декларира, приема и се задължава да заплати на Kılıç Royal Tours 25% от стойността на резервацията; ако анулира договора 30–15 дни преди началото на услугата — 50% от стойността на тура; ако анулира договора 14–07 дни преди началото на услугата — 75% от стойността на пътуването; а ако анулира по-малко от 7 дни преди началото — цялата сума. Ако закупената услуга е продукт за специални периоди като Нова година, семестриалната ваканция или празнични дни, или е част от друга кампания, горепосочените клаузи на договора не важат. В този случай потребителят няма право на анулиране или възстановяване на суми. Потребителите, които са сключили застраховка за анулиране на ранна резервация за престой в Турция или са закупили пакет за гарантирано анулиране на ранна резервация за културни турове, могат да упражнят правото си на безплатно анулиране до 72 часа преди началото на услугата. Застраховката за анулиране на ранна резервация или пакетът за гарантирано анулиране на ранна резервация не покриват разходите за самолетен транспорт. При анулиране на пътувания в чужбина, ако е издадена виза, визовата такса не се възстановява. При турове с въздушен транспорт искането за анулиране от потребителя се разглежда съгласно условията за анулиране и промяна на превозвача — авиокомпанията. Ако потребителят поиска промяна на услугата, при условие че Kılıç Royal Tours одобри промяната, потребителят е длъжен незабавно да заплати на Kılıç Royal Tours разликата в цената между първоначално закупената услуга и новата заявена услуга след приемане на искането за промяна. Ако обаче цената на новата услуга е по-ниска от цената на предишната услуга, Kılıç Royal Tours ще възстанови разликата на потребителя.
При еднодневните ни турове имате право на безусловно възстановяване на сумата или отлагане до 7 дни преди тура, а при туровете ни с нощувки — до 14 дни преди тура. След изтичането на посочения срок имате право на възстановяване на сумата по здравословни причини или при смърт на роднина от първа степен. В такива случаи трябва да удостоверите обстоятелствата с медицинско удостоверение от държавна болница. Имате право на възстановяване на сумата или отлагане при турове, отложени или анулирани от агенцията.
НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА
Ако потребителят, въпреки че е положил всички необходими грижи, уведоми по-малко от 30 дни преди началото на тура/услугата за непредвидено или неизбежно обстоятелство или непреодолима сила, платената от него сума му се възстановява, с изключение на разходите, произтичащи от задължителни данъци, такси и др. законови задължения, както и сумите, платени на трети лица, които могат да бъдат удостоверени с документи и не подлежат на възстановяване. Ако това обстоятелство възникне по време на тура, информацията и документите по него трябва незабавно да бъдат представени на Kılıç Royal Tours заедно със съответните документи, след като потребителят напусне тура. Ако потребителят не уведоми писмено, че ще се присъедини към тура/престоя/услугата, чието начало е пропуснал, Kılıç Royal Tours има право да анулира всички резервации и услуги, направени на името на потребителя, след 24 часа. При такива анулирания на потребителя не се възстановява никаква сума.
Ако непредвиденото обстоятелство или непреодолимата сила възникне по време на тура, информацията и документите по него трябва незабавно да бъдат представени на Kılıç Royal Tours заедно със съответните документи, след като потребителят напусне тура. Ако потребителят не уведоми писмено, че ще се присъедини към тура/престоя/услугата, чието начало е пропуснал, Kılıç Royal Tours има право да анулира всички резервации и услуги, направени на името на потребителя, след 24 часа. При такива анулирания на потребителя не се възстановява никаква сума.
ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО ЗАЩИТАТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ, ИЗПОЛЗВАНЕТО НА ВИЗУАЛНО СЪДЪРЖАНИЕ И ПРИЕМАНЕТО НА ДОГОВОРА
В съответствие със Закон № 6698 за защита на личните данни („KVKK“), за целите на резервациите, продажбите, оперативната дейност, транспорта, настаняването, счетоводството, връзките с клиенти и предоставянето на туристически услуги, могат да бъдат обработвани лични данни на гостите, като име, фамилия, идентификационен номер на Република Турция (когато е необходимо), дата на раждане, телефонен номер, имейл адрес, платежни данни, данни за резервацията и други подобни данни, в съответствие с действащото законодателство.
Събраните лични данни могат да бъдат използвани за предоставяне на услугата в пълен обем, приключване на резервационните процедури, организиране на тура, изпълнение на законовите задължения, споделяне с компетентните официални институции при необходимост и управление на процесите за удовлетвореност на клиентите.
По време на организираните турове може да се правят снимки и видеозаписи от наша страна и, ако участниците присъстват в заснетите изображения, съответното съдържание може да представлява лични данни.
В тази връзка гостът дава изричното си съгласие снимките и видеозаписите, направени по време на тура, да бъдат;
- публикувани на интернет страницата на компанията ни
- в акаунтите ни в социалните мрежи
- в дигитални рекламни и промоционални материали
- в печатни рекламни и промоционални материали
- в корпоративни архиви
- в дейности за реклама, маркетинг и повишаване на разпознаваемостта на марката
използвани, публикувани и споделяни в рамките на посочените дейности.
Гостите, които не желаят да присъстват във фото- и видеосъдържание, трябва да уведомят отговорния служител писмено или устно преди началото на тура. Ако не бъде направено уведомление, се счита, че е дадено съгласие за използването на групови снимки и видеозаписи, заснети на общи места.
Гостът може по всяко време да изпрати писмено до агенцията своите искания относно личните си данни и използването на визуално съдържание. Необходимите действия ще бъдат предприети след преценка съгласно приложимото законодателство.
Преди резервацията и/или при приключването ѝ настоящият договор за продажба, допълнителните условия и информационните текстове се изпращат на госта чрез връзка към интернет страница, текстово съобщение, имейл, WhatsApp или подобни електронни канали за комуникация.
Гостът следва внимателно да прочете и прегледа изпратените му договор и информационни текстове, да се запознае с всички условия и да завърши резервацията си съобразно тях.
При създаване на резервация, извършване на авансово или пълно плащане, закупуване на туристическа услуга или участие в тура се счита, че гостът е прочел, разбрал и приел клаузите на настоящия договор и информационните текстове.