Pauschalreisevertrag
Paketreisevertrag
Stornierungs- und Rückerstattungskonditionen
Preisanstieg des Vertragsbetrags
Falls der Vertragsbetrag ansteigt, wird dem Verbraucher weder der Differenzbetrag in Rechnung gestellt noch werden die vom Anbieter angebotenen Rabatte rückerstattet. Bei Paketreisen ins Ausland, bei denen der Preis in einer Fremdwährung festgelegt ist, kann jedoch bei außergewöhnlichen Kurssteigerungen oder Änderungen bei Gebühren, Abgaben und ähnlichen gesetzlichen Verpflichtungen an Häfen oder Flughäfen sowie bei stark gestiegenen Transportkosten einschließlich Kraftstoffkosten (ein Anstieg von mehr als 2 % gilt als außergewöhnlich) der Verbraucher zustimmen, dass Kılıç Royal Tours den Preis und die Bedingungen bis zu 5 % des Vertragsbetrags ändern darf.
**Anzahlungssystem**
Unter Anzahlung versteht man eine vorläufige Zahlung, mit der ein Angebot für einen Dienst oder eine bewegliche bzw. unbewegliche Sache reserviert wird, indem der erforderliche Betrag entrichtet wird. Wenn man beispielsweise einen Dienst oder eine Ware kaufen möchte und diese für eine bestimmte Zeit reserviert haben will, muss ein Prozentsatz als Anzahlung gezahlt werden. Danach bleibt die Ware oder der Dienst bis zur Abschluss des Verkaufs für einen reserviert. Die Anzahlung gilt weltweit als Zeichen für die Seriosität des Käufers. Sie wird nicht nur in unserem Land, sondern überall auf der Welt angewandt.
Eine Rückerstattung der Anzahlung ist nur möglich, wenn der Verkäufer von dem Verkauf Abstand nimmt oder der Dienst nicht erbracht werden kann. Der Käufer hat kein Recht auf Rückerstattung einer Anzahlung oder des gesamten Zahlbetrags, falls er die Reise nicht antreten kann oder die Frist für Stornierung, Rückerstattung oder Verschiebung überschritten ist.
Wenn der Verbraucher die Stornierung weniger als 15 Tage vor Beginn des Dienstes beantragt, verpflichtet er sich, den vollen Reservierungspreis an Kılıç Royal Tours zu zahlen. Wenn er nach Ablauf der Frist für Stornierung oder Verschiebung ohne Angabe von Gründen die Reise nicht antreten möchte, obwohl der Anbieter die Stornierung noch nicht genehmigt hat, verpflichtet er sich, den restlichen Betrag nach Abzug der Anzahlung vollständig zu zahlen.
Übertragung des Dienstes
Falls es dem Verbraucher nicht möglich ist, die gebuchte Reise/Unterkunft/Dienst fortzusetzen, kann er bei Tagesausflügen mindestens 7 Tage und bei Übernachtungstouren mindestens 15 Tage vor Abreise Kılıç Royal Tours informieren und seine Reservierung an eine dritte Person übertragen, die alle vertraglichen Bedingungen erfüllt. In diesem Fall haften sowohl der Übergabende als auch der Empfänger gemeinsam für den restlichen Betrag sowie alle zusätzlichen Kosten, die durch die Übertragung entstehen. Bei Flugreisen wird dies nach den Stornierungs- und Änderungskonditionen des Flugganzen geprüft. Bei Auslandstouren werden Visakosten, die bereits gezahlt wurden, nicht rückerstattet. Diejenigen, die eine Paketreise übernehmen, tragen die Verantwortung für das Visum selbst. Wenn der Verbraucher kein Visum hat oder trotz Antrag bis zum Reisebeginn keines erhält, übernimmt Kılıç Royal Tours keine Verantwortung und kann den vollen Reisepreis vom Übergabenden und Empfänger einfordern. Falls die Person, die den Dienst übernimmt, nicht denselben Status hat wie der Übergabende, erfolgt die Übertragung nicht oder die Sonderrabatte werden zurückgenommen.
Rechte auf Änderungen
Vor Beginn der Paketreise/Dienstleistung gelten wesentliche Vertragsänderungen für alle Änderungen am Vertragsinhalt, die aus Gründen entstehen, die nicht vom Verbraucher verursacht werden, sowie für Preisanpassungen und andere Preisänderungen außer denen, die in Artikel 5 des Verkaufsvertrags aufgeführt sind. Kılıç Royal Tours teilt dem Verbraucher/dem Teilnehmer schriftlich und/oder über ein Dauerhaftes Datenspeichermedium umgehend mit, welche wesentlichen Vertragsänderungen vorliegen und wie sich diese auf den Preis auswirken. Der Verbraucher/Teilnehmer kann nach Erhalt der Mitteilung entweder schriftlich oder per Dauerhaftes Datenspeichermedium die Änderung akzeptieren oder mitteilen, dass er sie nicht annimmt, sofern er dabei angibt;
a. an einer anderen Paketreise teilzunehmen, die von Kılıç Royal Tours angeboten wird und denselben oder höheren Wert hat, ohne zusätzliche Kosten zu zahlen,
b. an einer günstigeren Paketreise teilzunehmen, sofern ihm der Differenzbetrag rückerstattet wird,
c. eines der Rechte auf Rücktritt ohne Entschädigung in Anspruch zu nehmen.
Falls der Verbraucher/Teilnehmer vom Vertrag zurücktritt, muss er den vollen gezahlten Betrag innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Stornierungsmitteilung an Kılıç Royal Tours zurückzahlen. Wenn der Verbraucher/Teilnehmer trotz schriftlicher Mitteilung über die wesentlichen Vertragsänderungen und deren Auswirkungen auf den Preis keine Reaktion zeigt oder nicht mitteilt, welches der oben genannten Rechte er in Anspruch nimmt, gilt als angenommen, dass er die neuen Bedingungen akzeptiert, die die wesentlichen Bestandteile des Vertrags ändern, einschließlich der Preisanstiege. Wenn er ohne Ankündigung nicht an der Reise teilnimmt, hat er kein Recht auf Rückerstattung oder Erstattung von Gebühren, da er den Dienst nicht in Anspruch genommen hat. Wenn Kılıç Royal Tours aus Gründen, die nicht am Verbraucher/Teilnehmer liegen, die Reise/den Vertrag vor Beginn storniert, kann der Verbraucher/Teilnehmer die oben genannten Rechte a), b) und c) in Anspruch nehmen.
Falls der Dienst nicht beginnt oder fortgesetzt werden kann
Auch wenn Kılıç Royal Tours alle notwendigen Maßnahmen ergriffen hat, kann die Reise/der Dienst aus den unten aufgeführten Gründen nicht beginnen oder die Fortsetzung wird unmöglich. Ebenso kann Kılıç Royal Tours nicht für eine mangelhafte Erfüllung des Vertrags haftbar gemacht werden, falls diese aus den genannten Gründen entsteht;
a. Ein Verschulden seitens des Verbrauchers.
b. Ein unerwartetes und unvermeidliches Verhalten einer Dritten, die nicht an der Vertragsdurchführung beteiligt ist.
c. Ein höherer Gewaltfall.
d. Ein Ereignis, das trotz aller Sorgfalt seitens des Organisators, Vermittlers oder unabhängigen Dienstleisters nicht vorhergesehen oder verhindert werden konnte.
e. Stornierung aufgrund mangelnder Mindestteilnehmerzahl, wobei die Stornierung mindestens 20 Tage vor dem geplanten Beginn schriftlich oder per Dauerhaftes Datenspeichermedium dem Verbraucher mitgeteilt werden muss (wenn der Grund für Verschiebung oder Stornierung weniger als 20 Tage vor Beginn auftritt, kann Kılıç Royal Tours dafür nicht haftbar gemacht werden.)
Falls die oben genannten Gründe vor Beginn der Reise auftreten, hat Kılıç Royal Tours das Recht, die Reise/den Dienst schriftlich oder per Dauerhaftes Datenspeichermedium zu stornieren oder zu verschieben oder ein alternatives Programm anzubieten. Wenn die Reise aufgrund dieser Gründe nicht beginnen kann und der Verbraucher keine Verschiebung oder Teilnahme am Alternativprogramm akzeptiert, storniert Kılıç Royal Tours die Reise des Verbrauchers. Falls der Verbraucher das Angebot zur Verschiebung oder zum Alternativprogramm nicht annimmt oder eine Verschiebung faktisch nicht möglich ist, erhält der Verbraucher den bis dahin gezahlten Betrag zurück, abzüglich der offiziellen Gebühren (Gebühren, Abgaben usw.), die bereits entrichtet wurden. Wenn höherer Gewalt während der Reise auftritt, beschränkt sich die Verantwortung von Kılıç Royal Tours darauf, den Verbraucher zum Ausgangspunkt der Reise zurückzubringen; weitere Verpflichtungen wie Rückerstattung oder Entschädigung bestehen nicht.
Stornierungs- und Rückerstattungskonditionen
Bei Stornierungen durch den Verbraucher bis 30 Tage vor Beginn des Dienstes wird ihm der gezahlte Betrag zurückgezahlt, außer für gesetzlich vorgeschriebene Gebühren, Abgaben und ähnliche Pflichten sowie für Beträge, die an Dritte gezahlt wurden und belegt werden können und nicht rückerstattet werden können. Bei Stornierungen zwischen 29 und 15 Tagen vor Beginn muss der Verbraucher 35 % des Reservierungspreises zahlen, bei weniger als 14 Tagen vor Beginn verpflichtet er sich, den vollen Betrag an Kılıç Royal Tours zu zahlen. Bei Sonderprodukten wird der volle bis dahin gezahlte Betrag zurückgegeben, sofern die Stornierung bis 60 Tage vor Beginn erfolgt. Wenn der Verbraucher den Vertrag 59–31 Tage vor Beginn storniert, muss er 25 % des Preises zahlen, 30–15 Tage vor Beginn 50 % und 14–7 Tage vor Beginn 75 % des Reisepreises. Bei weniger als 7 Tagen Vorlauf muss der volle Betrag gezahlt werden. Wenn es sich um ein Produkt handelt, das in besonderen Zeiten wie Neujahr, Schulferien oder Feiertagen angeboten wird, gelten die oben genannten Bestimmungen nicht. In diesem Fall hat der Verbraucher kein Recht auf Stornierung oder Rückerstattung. Bei Inlandsreisen mit Frühbucher-Stornoversicherung oder bei Kulturtouren mit Frühbuchergarantie kann der Verbraucher 72 Stunden vor Beginn schriftlich eine vollständige Stornierung veranlassen. Die Frühbucher-Stornoversicherung oder -garantie umfasst keine Flugkosten. Bei Stornierungen im Ausland werden Visakosten, sofern bereits gezahlt, nicht rückerstattet. Bei Flugreisen wird die Stornierung nach den Regeln der Fluggesellschaft geprüft. Wenn der Verbraucher den Dienst ändern möchte, muss der Preisunterschied zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Angebot sofort nach Genehmigung durch Kılıç Royal Tours gezahlt werden. Falls der Preis des neuen Angebots niedriger ist, erstattet Kılıç Royal Tours den Differenzbetrag.
Bei unseren Tagesausflügen haben Sie bis 7 Tage vor der Reise sowie bei Übernachtungstouren bis 14 Tage vor der Reise ein unbedingtes Recht auf Stornierung oder Verschiebung. Aus gesundheitlichen Gründen oder bei Beerdigungen erster Klasse besteht ebenfalls ein Rücktrittsrecht, wobei hierfür ein ärztliches Attest erforderlich ist. Bei von der Agentur verschobenen oder gestornierten Reisen haben Sie ebenfalls ein Recht auf Stornierung oder Verschiebung.
Höherer Gewalt
Falls der Verbraucher trotz aller Sorgfalt aufgrund eines unvorhergesehenen oder unvermeidbaren Ereignisses, also höherer Gewalt, weniger als 30 Tage vor Beginn der Reise storniert, wird ihm der gezahlte Betrag zurückgezahlt, abzüglich der gesetzlich vorgeschriebenen Gebühren, Abgaben und ähnlicher Pflichten sowie von Beträgen, die an Dritte gezahlt wurden und belegt werden können und nicht rückerstattet werden können. Falls höherer Gewalt während der Reise auftritt, müssen die entsprechenden Informationen und Unterlagen umgehend nach Verlassen der Reise zusammen mit dem Nachweis an Kılıç Royal Tours übermittelt werden. Wenn der Verbraucher nicht schriftlich oder mündlich mitteilt, dass er an der Reise teilnehmen wird, die er verpasst hat, hat Kılıç Royal Tours das Recht, alle Reservierungen und Dienstleistungen für ihn 24 Stunden später zu stornieren. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
Falls höherer Gewalt während der Reise auftritt, müssen die entsprechenden Informationen und Unterlagen umgehend nach Verlassen der Reise zusammen mit dem Nachweis an Kılıç Royal Tours übermittelt werden. Wenn der Verbraucher nicht schriftlich oder mündlich mitteilt, dass er an der Reise teilnehmen wird, die er verpasst hat, hat Kılıç Royal Tours das Recht, alle Reservierungen und Dienstleistungen für ihn 24 Stunden später zu stornieren. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, Nutzung von Bildinhalten und Zustimmung zum Vertrag
Im Rahmen des Gesetzes zur Verarbeitung personenbezogener Daten Nr. 6698 können personenbezogene Daten wie Name, Nachname, Personalausweisnummer (falls erforderlich), Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsinformationen, Reservierungsdaten und ähnliches zur Durchführung von Reservierungen, Verkäufen, Operationen, Transport, Unterkünften, Buchhaltung, Kundenkommunikation und Reisediensten gemäß den geltenden Vorschriften verarbeitet werden.
Die gesammelten personenbezogenen Daten können zur vollständigen Erbringung des Dienstes, Abschluss der Reservierungen, Organisation der Reise, Erfüllung gesetzlicher Pflichten, gegebenenfalls Weitergabe an zuständige Behörden sowie zur Steuerung der Kundenzufriedenheit verwendet werden.
Während der Reiseorganisation können Fotos und Videos aufgenommen werden. Falls Teilnehmer in diesen Aufnahmen zu sehen sind, können diese Inhalte als personenbezogene Daten gelten.
Darüber hinaus erklärt der Gast, dass er damit einverstanden ist, dass die während der Reise aufgenommenen Fotos und Videos
- auf der Website unseres Unternehmens,
- in den Social-Media-Konten,
- für digitale Werbe- und Präsentationszwecke,
- in gedruckten Werbematerialien,
- für Unternehmensarchivzwecke
- zur Werbung, zum Marketing und zur Steigerung der Markenbekanntheit
verwendet, veröffentlicht und geteilt werden.
Gäste, die nicht in Fotos und Videos erscheinen möchten, müssen dies vor Beginn der Reise schriftlich oder mündlich der zuständigen Mitarbeiterin mitteilen. Ohne solche Mitteilung gilt die Zustimmung zur Verwendung von Gruppenfotos und -videos in öffentlichen Bereichen als erteilt.
Der Gast kann jederzeit schriftlich der Agentur mitteilen, wie er mit seinen personenbezogenen Daten und der Nutzung von Bildinhalten umgehen möchte. Nach Prüfung gemäß den geltenden Vorschriften werden die entsprechenden Schritte unternommen.
Vor der Reservierung und/oder bei Abschluss der Reservierung werden dieser Verkaufsvertrag, zusätzliche Bedingungen und Informationstexte über Internetseiten, Kurznachrichten, E-Mail, WhatsApp oder ähnliche elektronische Kommunikationswege an den Gast übermittelt.
Es ist wichtig, dass der Gast die übermittelten Vertrags- und Informationsdokumente sorgfältig liest und prüft, um über alle Bedingungen informiert zu sein, bevor er die Reservierung abschließt.
Sobald die Reservierung erfolgt ist, eine Anzahlung oder der Gesamtbetrag gezahlt wurde, der Reisedienst gekauft wurde oder die Teilnahme an der Reise sichergestellt ist, gilt es als, dass der Gast die Bestimmungen dieses Vertrags sowie die Informationsdokumente gelesen, verstanden und akzeptiert hat.