Pakketturavtale
Pakkturreiseavtale
Avbestillings- og refusjonsvilkår
PRISØKNING PÅ AVTALEBELØPET
Dersom prisen på avtalebeløpet øker, vil det ikke bli krevd inn noen tilleggsbetaling fra forbrukeren for mellomlegget, og rabatter som anlegget omtaler som tiltak, vil heller ikke bli refundert til forbrukeren. For pakkereiser til utlandet der avtaleprisen er fastsatt i utenlandsk valuta, har Kılıç Royal Tours imidlertid rett til å endre priser og vilkår med inntil 5 % av avtaleprisen dersom valutakursen øker ekstraordinært, det skjer endringer i skatter, avgifter, gebyrer og lignende lovpålagte forpliktelser som kreves inn på steder som havner og flyplasser, eller det oppstår en ekstraordinær økning i transportkostnadene, inkludert drivstoffutgifter. (En prisøkning på mer enn 2 % regnes som en ekstraordinær økning.) Forbrukeren har godtatt dette.
**FORSKUDDSSYSTEMET
Forskudd, også kalt depositum, er den generelle betegnelsen på en forhåndsbetaling som gjøres for å reservere en vare eller tjeneste for personen som betaler forskuddet, slik at den midlertidig tas ut av markedet, mens det nødvendige beløpet for kjøp av tjenesten eller løsøre eller fast eiendom betales. Det vil si at dersom du ønsker at en vare eller tjeneste skal holdes av til deg i en bestemt periode når du kjøper den, betaler du en viss prosentandel som forskudd. Deretter reserveres varen eller tjenesten til deg frem til salget gjennomføres. Forskudd som betales i forbindelse med kjøp, salg eller leie, anses som et tegn på kjøperens seriøsitet. Forskudd brukes ikke bare i vårt land, men over hele verden.
Forskuddet kan bare refunderes dersom selgeren avstår fra det aktuelle salget, eller dersom tjenesten ikke kan gjennomføres. Dersom kjøperen ikke kan delta på reisen, eller avbestiller etter at fristen for avbestilling, refusjon eller utsettelse i henhold til pakkereiseavtalen er utløpt, har kjøperen ikke rett til refusjon av forskuddet eller hele betalingen.
Ved avbestillinger som gjøres mindre enn 15 dager før tjenesten starter, erklærer, godtar og forplikter forbrukeren seg til å betale hele bestillingsbeløpet til Kılıç Royal Tours. Dersom forbrukeren, etter at fristen for avbestilling, refusjon eller utsettelse er utløpt, unnlater å delta på reisen som er bestilt mot betaling av forskudd, uten å varsle byrået om force majeure og uten at byrået har godkjent forbrukerens avbestilling, refusjon eller utsettelse, erklærer, godtar og forplikter forbrukeren seg til å betale hele det resterende beløpet, etter fratrekk av forskuddet, til Kılıç Royal Tours.
OVERDRAGELSE AV TJENESTEN
Dersom forbrukeren ikke kan fortsette på den kjøpte reisen, overnattingen eller tjenesten, kan forbrukeren overdra bestillingen til en tredjeperson som oppfyller alle vilkårene i avtalen, ved å varsle Kılıç Royal Tours minst 7 dager før avreisedato for dagsturer og minst 15 dager før avreisedato for turer med overnatting. I slike tilfeller er personen/personene som overdrar og overtar avtalen solidarisk ansvarlige overfor Kılıç Royal Tours for restbeløpet og alle tilleggskostnader som følger av overdragelsen. For turer med flytransport vurderes dette i henhold til flyselskapets vilkår for avbestilling og endringer. Særlig ved overdragelse av utenlandsreiser refunderes ikke visumgebyrene for forbrukere som allerede har fått visum. Forbrukere som overtar pakkereisen, er selv ansvarlige for visum. Dersom forbrukerne ikke har visum, eller ikke får visum fra den relevante myndigheten innen turens startdato til tross for at de har søkt, påtar Kılıç Royal Tours seg ikke ansvar, og innkrever hele reisens pris fra både personen som overdrar og personen som overtar reisen (solidarisk). Dersom personen som overtar tjenesten ikke har samme status som personen som overdrar den, kan overdragelsen ikke gjennomføres, eller overdragelsen gjennomføres etter at de særskilte rabattene er fjernet.
RETT TIL ENDRINGER
Vesentlige endringer i avtalens innhold før pakkereisen/tjenesten starter, som skyldes forhold som ikke kan tilskrives forbrukeren, samt andre prisendringer og lignende endringer enn pris- og endringsforholdene som er angitt i artikkel 5 i salgskontrakten, anses som vesentlige endringer av avtalen. Kılıç Royal Tours skal umiddelbart informere forbrukeren/deltakeren skriftlig og/eller gjennom en varig databærer om vesentlige endringer i avtalen og hvordan disse endringene påvirker prisen. Forbrukeren/deltakeren kan straks etter å ha mottatt varselet godta endringen skriftlig eller via en varig databærer, eller ved å varsle Kılıç Royal Tours skriftlig eller via en varig databærer om at endringen ikke godtas, benytte seg av én av følgende rettigheter:
a. Delta på en annen pakkereise av lik eller høyere verdi tilbudt av Kılıç Royal Tours, uten å betale et ekstra beløp,
b. Delta på en pakkereise av lavere verdi, forutsatt at prisforskjellen refunderes,
c. Heve avtalen uten å betale noen form for erstatning.
Dersom forbrukeren/deltakeren hever avtalen, skal beløpet som deltakeren/forbrukeren har betalt, refunderes uten fradrag innen senest 15 dager fra datoen da meldingen om heving av avtalen kom frem til Kılıç Royal Tours. Selv om Kılıç Royal Tours har varslet forbrukeren/deltakeren om vesentlige endringer i avtalen og hvordan disse endringene påvirker prisen, på måtene som er angitt ovenfor, anses forbrukeren/deltakeren for å ha godtatt de nye vilkårene, som utgjør en tilleggsavtale som endrer de vesentlige elementene i pakkereiseavtalen, inkludert prisøkninger som er meddelt vedkommende, dersom forbrukeren/deltakeren ikke svarer på varselet og/eller ikke informerer Kılıç Royal Tours om hvilken av rettighetene ovenfor vedkommende benytter, på måtene som er angitt ovenfor. Forbrukeren kan ikke kreve refusjon eller reduksjon av beløpet med den begrunnelse at tjenesten ikke er mottatt dersom vedkommende ikke deltar på reisen uten å gi noe varsel, og godtar og erklærer at beløpene som er betalt, utgjør avbestillingserstatning. Dersom Kılıç Royal Tours avbestiller reisen/avtalen før reisen/tjenesten starter av en grunn som ikke kan tilskrives forbrukeren/deltakeren, kan forbrukeren/deltakeren benytte seg av rettighetene som er oppført under punktene a), b) og c) ovenfor.
TJENESTEN KAN IKKE STARTE ELLER FORTSETTE
Selv om Kılıç Royal Tours har utvist all nødvendig aktsomhet, kan selskapet ikke holdes ansvarlig for at avtalen ikke oppfylles eller ikke oppfylles som den skal dersom reisen/tjenesten ikke kan starte, eller det blir umulig å fortsette reisen, av grunnene som er angitt nedenfor, og/eller dersom et kontraktsbrudd skyldes noen av grunnene som er angitt nedenfor;
a. At forbrukeren er skyld i forholdet.
b. At en tredjeperson som ikke er involvert i gjennomføringen av avtalen, handler på en uforutsigbar og uunngåelig måte.
c. Force majeure.
d. At det inntreffer en hendelse som arrangøren av pakkereisen, formidleren eller en uavhengig tjenesteleverandør ikke kunne forutse eller forhindre, selv om de utviste all nødvendig aktsomhet,
e. At pakkereisen avbestilles fordi det fastsatte minimumsantallet deltakere ikke er oppnådd, og at forbrukeren har fått skriftlig varsel om avbestillingen, eller varsel via en varig databærer, innen fristen som er fastsatt i avtalen og minst tjue dager før pakkereisen starter (Kılıç Royal Tours kan ikke holdes ansvarlig dersom årsaken til utsettelsen og/eller avbestillingen oppstår mindre enn 20 dager før reisen starter.)
Dersom årsakene nevnt ovenfor oppstår før reisen starter, har Kılıç Royal Tours rett til å avbestille og/eller utsette reisen/tjenesten eller foreslå en alternativ reise ved å informere forbrukeren skriftlig eller gjennom en varig databærer. Dersom reisen ikke kan starte av grunnene nevnt ovenfor, og forbrukeren heller ikke godtar at reisen utsettes eller at vedkommende deltar på en alternativ reise, avbestiller Kılıç Royal Tours forbrukerens reise. I slike tilfeller, dersom forbrukeren ikke godtar Kılıç Royal Tours' forespørsel om utsettelse eller forslag om en alternativ reise, eller dersom det i praksis er umulig å utsette reisen, refunderer Kılıç Royal Tours beløpene forbrukeren har betalt frem til da, med unntak av offentlige gebyrer betalt på vegne av forbrukeren (skatter, avgifter osv.). Dersom force majeure oppstår etter at reisen har startet, under gjennomføringen av tjenesten, er Kılıç Royal Tours' ansvar begrenset til å bringe forbrukeren tilbake til reisens startpunkt, og Kılıç Royal Tours kan ikke pålegges noe ytterligere ansvar (refusjon, erstatning osv.).
VILKÅR FOR AVBESTILLING OG REFUSJON
Ved avbestilling foretatt av forbrukeren senest 30 dager før tjenesten starter, uten at det oppgis noen grunn, refunderes beløpet som er betalt, med unntak av kostnader som skyldes skatter, avgifter og lignende lovpålagte forpliktelser som må betales, samt beløp som er betalt til tredjeparter, kan dokumenteres og ikke kan refunderes. Ved avbestilling foretatt av forbrukeren mellom 29 og 15 dager før tjenesten starter, erklærer, godtar og forplikter forbrukeren seg til å betale 35 % av bestillingsbeløpet, og ved avbestilling mindre enn 14 dager før tjenesten starter, hele bestillingsbeløpet til Kılıç Royal Tours. For særskilte produkter refunderes hele beløpet forbrukeren har betalt frem til da dersom avbestillingen skjer senest 60 dager før tjenesten starter. Dersom forbrukeren avbestiller avtalen 59–31 dager før tjenesten starter, erklærer, godtar og forplikter forbrukeren seg til å betale 25 % av bestillingsbeløpet til Kılıç Royal Tours. Ved avbestilling 30–15 dager før tjenesten starter, skal 50 % av reisens pris betales; ved avbestilling 14–7 dager før tjenesten starter, skal 75 % av reisens pris betales; og ved avbestilling mindre enn 7 dager før tjenesten starter, skal hele beløpet betales til Kılıç Royal Tours. Dersom tjenesten som er kjøpt, inngår i et særskilt tidsrom som nyttår, vinterferie eller høytider, eller i andre kampanjer, gjelder ikke bestemmelsene ovenfor i avtalen. I slike tilfeller har forbrukeren ingen rett til avbestilling eller refusjon. Forbrukere som har tegnet avbestillingsforsikring for tidligbestilling ved overnattinger i Tyrkia, eller kjøpt en avbestillingsgarantipakke for tidligbestilling på kulturreiser, kan benytte seg av retten til avbestilling uten gebyr frem til 72 timer før tjenesten starter. Forbrukerens avbestillingsforsikring for tidligbestilling eller garantipakke for tidligbestilling dekker ikke kostnadene for flytransport. Ved avbestilling av utenlandsreiser refunderes ikke visumgebyret dersom visum er utstedt. Ved avbestillingsforespørsler for turer med flytransport vurderes dette i henhold til flyselskapets vilkår for avbestilling og endringer. Dersom forbrukeren ber om å endre tjenesten, og Kılıç Royal Tours godkjenner endringen, må forbrukeren betale prisforskjellen mellom den tidligere kjøpte tjenesten og den nye tjenesten umiddelbart når endringsforespørselen godkjennes. Dersom prisen på den nye tjenesten derimot er lavere enn prisen på den tidligere tjenesten, refunderer Kılıç Royal Tours prisforskjellen til forbrukeren.
For dagsturene våre har du rett til refusjon eller utsettelse uten vilkår frem til 7 dager før reisen, og for turer med overnatting frem til 14 dager før reisen. Etter at de fastsatte fristene er utløpt, har du rett til refusjon av helsemessige årsaker eller ved dødsfall i nærmeste familie. Slike forhold må dokumenteres med en erklæring fra et offentlig sykehus. Du har rett til refusjon eller utsettelse for turer som utsettes eller avbestilles av reisebyrået.
FORCE MAJEURE
Dersom forbrukeren, til tross for å ha utvist all nødvendig aktsomhet, varsler mindre enn 30 dager før reisen/tjenesten starter om en situasjon vedkommende ikke kunne forutse eller forhindre, eller om force majeure, refunderes beløpet forbrukeren har betalt, med unntak av kostnader som skyldes lovpålagte forpliktelser som skatter, avgifter osv. som må betales, samt beløp som er betalt til tredjeparter, kan dokumenteres og ikke kan refunderes. Dersom dette skjer mens reisen pågår, skal opplysninger og dokumentasjon knyttet til forholdet umiddelbart fremlegges for Kılıç Royal Tours sammen med dokumentasjon, fra det tidspunktet forbrukeren avbryter reisen. Dersom forbrukeren ikke skriftlig varsler at vedkommende vil delta på reisen/oppholdet/tjenesten etter å ha gått glipp av starten, har Kılıç Royal Tours rett til å avbestille alle bestillinger og tjenester som er gjort på vegne av forbrukeren, etter 24 timer. I slike tilfeller refunderes ingen beløp til forbrukeren.
Dersom en uforutsett situasjon eller force majeure oppstår mens reisen pågår, skal opplysninger og dokumentasjon knyttet til forholdet umiddelbart fremlegges for Kılıç Royal Tours sammen med dokumentasjon, fra det tidspunktet forbrukeren avbryter reisen. Dersom forbrukeren ikke skriftlig varsler at vedkommende vil delta på reisen/oppholdet/tjenesten etter å ha gått glipp av starten, har Kılıç Royal Tours rett til å avbestille alle bestillinger og tjenester som er gjort på vegne av forbrukeren, etter 24 timer. I slike tilfeller refunderes ingen beløp til forbrukeren.
INFORMASJON OM BESKYTTELSE AV PERSONOPPLYSNINGER, BRUK AV VISUELT INNHOLD OG GODKJENNING AV AVTALEN
I henhold til personopplysningsloven nr. 6698 («KVKK») kan personopplysninger om gjester, som fornavn, etternavn, tyrkisk identifikasjonsnummer (der det er nødvendig), fødselsdato, telefonnummer, e-postadresse, betalingsopplysninger, bestillingsopplysninger og lignende, behandles i samsvar med gjeldende lovgivning med det formål å administrere bestillinger, salg, drift, transport, overnatting, regnskap, kunderelasjoner og turrelaterte tjenester.
Innsamlede personopplysninger kan brukes for å levere tjenesten fullstendig, fullføre bestillinger, organisere turer, oppfylle juridiske forpliktelser, dele opplysninger med relevante offentlige myndigheter ved behov og administrere prosesser for kundetilfredshet.
Vi kan ta bilder og videoer under turene, og dersom deltakerne er synlige i bildene eller videoene, kan innholdet utgjøre personopplysninger.
Gjesten samtykker uttrykkelig til at bilder og videoer tatt under turen kan brukes, publiseres og deles i forbindelse med:
- Vårt selskaps nettsted
- Sosiale medier-kontoer
- Digital reklame og markedsføring
- Trykt reklamemateriell og markedsføringsmateriell
- Bedriftens arkivarbeid
- Markedsføring, salgsfremmende tiltak og aktiviteter for å øke merkevarekjennskapen
Gjester som ikke ønsker å være med i foto- eller videoinnhold, må varsle autorisert personale skriftlig eller muntlig før turen starter. Dersom det ikke gis beskjed, anses det som samtykke til bruk av gruppebilder og -videoer tatt på fellesområder.
Gjesten kan når som helst sende skriftlige forespørsler til reisebyrået om sine personopplysninger og bruken av visuelt innhold. Nødvendige tiltak vil bli gjennomført etter vurdering i samsvar med lovgivningen.
Før bestillingen gjennomføres og/eller i forbindelse med fullføringen av bestillingen, sendes denne salgskontrakten, tilleggsvilkårene og informasjonstekstene til gjesten via en lenke til et nettsted, tekstmelding, e-post, WhatsApp eller lignende elektroniske kommunikasjonskanaler.
Gjesten må lese og gjennomgå avtalen og informasjonstekstene som er sendt til vedkommende nøye, sette seg inn i alle vilkårene og fullføre bestillingen i samsvar med dem.
Dersom en bestilling opprettes, en forskuddsbetaling eller full betaling foretas, en reisetjeneste kjøpes eller gjesten deltar på turen, anses gjesten for å ha lest, forstått og godtatt bestemmelsene i denne avtalen og informasjonstekstene.