Уговор о пакетном туризму
Ugovor o paket-aranžmanu
Uslovi otkazivanja i povrata novca
POVEĆANJE CIJENE UGOVORA
U slučaju povećanja cijene ugovora, razlika se neće dodatno potraživati od potrošača, kao što se potrošaču neće vratiti ni popusti koje je objekat odobrio kao promotivnu akciju. Međutim, kod paket-aranžmana za inostranstvo čija je cijena ugovora određena u stranoj valuti, ako dođe do neuobičajenog povećanja deviznog kursa, promjena poreza, taksi, naknada i sličnih zakonskih obaveza koje se naplaćuju na mjestima kao što su luke i aerodromi ili izvanrednog povećanja troškova prevoza, uključujući troškove goriva (povećanje cijene veće od 2% smatrat će se neuobičajenim povećanjem), potrošač prihvata da Kılıç Royal Tours ima pravo mijenjati cijene i uslove, s tim da promjena ne prelazi 5% cijene ugovora..
**SISTEM AVANSA
Avans, kapara ili depozit, drugim nazivom, opšti je naziv za predujam kojim se određena roba ili usluga rezerviše za osobu koja ga uplati, čime se privremeno zatvara mogućnost prodaje drugima, radi plaćanja novčanog iznosa potrebnog za kupovinu usluge, pokretne ili nepokretne imovine. Drugim riječima, ako prilikom kupovine robe ili usluge želite da vam ta roba ili usluga bude rezervisana na određeni period, plaća se određeni procenat u vidu avansa. Nakon toga se roba ili usluga rezerviše za vas sve do obavljanja prodaje. Avans koji se plaća tokom kupoprodaje ili zakupa smatra se pokazateljem ozbiljnosti kupca. Avans se primjenjuje ne samo u našoj zemlji već i širom svijeta.
Povrat avansa moguć je samo ako prodavac odustane od predmetne prodaje ili ako pružanje usluge nije moguće. Kupac nema pravo na povrat avansa niti ukupnog iznosa u slučaju nemogućnosti učešća u turi ili nakon isteka roka za otkazivanje, povrat novca ili odgodu predviđenog ugovorom o paket-aranžmanu.
U slučaju otkazivanja koje potrošač izvrši manje od 15 dana prije početka usluge, potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će Kılıç Royal Tours-u platiti puni iznos rezervacije. Ako potrošač, nakon isteka roka za otkazivanje, povrat novca ili odgodu, bez obavještavanja agencije o višoj sili i bez odobrenja agencije za otkazivanje, povrat novca ili odgodu, uplati avans i rezerviše turu, ali ne učestvuje u njoj, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će Kılıç Royal Tours-u platiti cjelokupni preostali iznos nakon odbitka avansa.
PRENOS USLUGE
Ako potrošač nije u mogućnosti nastaviti kupljenu turu/smještaj/uslugu, može prenijeti svoju rezervaciju na treće lice koje ispunjava sve važeće uslove ugovora, uz obavještenje Kılıç Royal Tours-u najmanje 7 dana prije datuma polaska za jednodnevne ture, odnosno najmanje 15 dana prije datuma polaska za ture sa smještajem. U tom slučaju, lice/lica koja prenose i preuzimaju ugovor solidarno odgovaraju Kılıç Royal Tours-u za preostali iznos i plaćanje svih dodatnih troškova nastalih usljed predmetnog prenosa. Kod tura s avionskim prevozom, ovaj slučaj se procjenjuje u skladu s uslovima otkazivanja i izmjena prijevoznika. Posebno kod tura u inostranstvo, troškovi vize potrošača čiji je postupak izdavanja vize završen ne vraćaju se u vezi s prenesenim turama. Odgovornost za vize potrošača koji preuzimaju paket-aranžman pada na njih. Ako potrošači nemaju vize ili ih ne mogu dobiti od nadležne institucije do datuma početka ture, iako su podnijeli zahtjev, Kılıç Royal Tours ne prihvata odgovornost, a puni iznos ture naplaćuje od lica koje prenosi i lica koje preuzima ugovor (solidarno). Ako lice koje preuzima uslugu nema isti status kao lice koje je prenosi, prenos se neće izvršiti ili će se prenos dovršiti ukidanjem odobrenih posebnih popusta.
PRAVA NA IZMJENE
Prije početka paket-aranžmana/usluge, važne izmjene sadržaja ugovora iz razloga koji se ne mogu pripisati potrošaču, kao i druge izmjene cijena i sl., osim onih izvršenih iz razloga navedenih u članu 5. kupoprodajnog ugovora, smatraju se bitnim izmjenama ugovora. Kılıç Royal Tours će o bitnim izmjenama ugovora i njihovom uticaju na cijenu potrošača/učesnika odmah obavijestiti pisanim putem i/ili putem trajnog nosača podataka. Nakon što primi obavještenje, potrošač/učesnik može odmah pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka prihvatiti prijavljenu izmjenu, a može i obavijestiti Kılıç Royal Tours da ne prihvata izvršenu izmjenu, pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka, te;
a. učestvovati u drugom paket-aranžmanu koji nudi Kılıç Royal Tours, jednake ili veće vrijednosti, bez dodatne naknade,
b. učestvovati u paket-aranžmanu manje vrijednosti, pod uslovom da mu se vrati razlika u cijeni,
c. koristiti jedno od prava na raskid ugovora bez plaćanja bilo kakve naknade.
Ako potrošač/učesnik raskine ugovor, iznos koji je učesnik/potrošač uplatio bit će mu vraćen bez odbitaka najkasnije u roku od 15 dana od datuma kada je obavještenje o raskidu ugovora stiglo Kılıç Royal Tours-u. Ako Kılıç Royal Tours obavijesti potrošača/učesnika o bitnim izmjenama ugovora i njihovom uticaju na cijenu na gore navedene načine, a potrošač/učesnik ne odgovori na obavještenje i/ili ne obavijesti Kılıç Royal Tours o tome koje od gore navedenih prava koristi, na gore navedene načine, smatra se da je prihvatio nove uslove ovog dodatnog ugovora, koji sadrže bitne izmjene ugovora o paket-aranžmanu, uključujući povećanja cijena o kojima je obaviješten, te da, ako ne učestvuje u turi bez ikakvog obavještenja, ne može tražiti povrat ili umanjenje naknada zbog toga što nije koristio uslugu, a uplaćeni iznosi predstavljaju naknadu za odustajanje. Kılıç Royal Tours izjavljuje i prihvata da, ako otkaže turu/ugovor prije početka ture/usluge iz razloga koji se ne mogu pripisati potrošaču/učesniku, potrošač/učesnik može koristiti prava navedena u tačkama a), b) i c) iznad.
NEMOGUĆNOST POČETKA ILI NASTAVKA USLUGE
Ako, uprkos tome što je Kılıç Royal Tours preduzeo svu potrebnu pažnju, tura/usluga ne može početi ili njen nastavak postane nemoguć iz niže navedenih razloga i/ili ako je kršenje ugovora uzrokovano niže navedenim razlozima, Kılıç Royal Tours se ne može smatrati odgovornim za potpuno ili neuredno izvršenje ugovora;
a. Postoji krivica potrošača.
b. Postoji nepredvidivo i neizbježno ponašanje treće osobe koja nije uključena u proces izvršenja ugovora.
c. Postoji viša sila.
d. Dođe do događaja koji organizator paket-aranžmana, posrednik ili nezavisni pružalac usluga nisu mogli predvidjeti niti spriječiti, uprkos preduzimanju sve potrebne pažnje,
e. Paket-aranžman se otkaže jer nije ostvaren predviđeni minimalni broj učesnika, a o otkazivanju je potrošač pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka obaviješten u roku predviđenom ugovorom, najmanje dvadeset dana prije početka paket-aranžmana (ako se razlog za odgodu i/ili otkazivanje ture pojavi manje od 20 dana prije njenog početka, Kılıç Royal Tours se za to ne može smatrati odgovornim.)
Ako se gore navedeni razlozi pojave prije početka ture, Kılıç Royal Tours ima pravo otkazati i/ili odgoditi turu/uslugu ili predložiti alternativnu turu, uz pisano obavještenje potrošača ili obavještenje putem trajnog nosača podataka. Ako tura ne može početi iz gore navedenih razloga, a potrošač ne prihvati odgodu ture ili učešće u alternativnoj turi, Kılıç Royal Tours otkazuje turu potrošača. U tom slučaju, ako potrošač ne prihvati zahtjev Kılıç Royal Tours-a za odgodu ili prijedlog alternativne ture, ili ako je odgađanje ture praktično nemoguće, Kılıç Royal Tours će potrošaču vratiti uplate izvršene do tog datuma, osim službenih uplata izvršenih za potrošača (porezi, takse i sl.). Ako se viša sila pojavi nakon početka ture, tokom pružanja usluge, odgovornost Kılıç Royal Tours-a ograničena je na vraćanje potrošača na početnu tačku ture i Kılıç Royal Tours-u se ne može nametnuti druga odgovornost (povrat novca, naknada štete i sl.).
USLOVI OTKAZIVANJA I POVRATA NOVCA
Ako potrošač otkaže uslugu bez navođenja razloga najkasnije 30 dana prije njenog početka, uplaćeni iznos bit će mu vraćen, osim troškova koji proizlaze iz obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza te iznosa plaćenih trećim licima koji se mogu dokumentovati i ne mogu vratiti. Ako potrošač otkaže uslugu u periodu od 29 do 15 dana prije njenog početka, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će Kılıç Royal Tours-u platiti 35% iznosa rezervacije; u slučaju otkazivanja manje od 14 dana prije početka usluge, potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će Kılıç Royal Tours-u platiti puni iznos rezervacije. Ako potrošač otkaže posebne proizvode najkasnije 60 dana prije početka usluge, bit će mu vraćen puni iznos koji je do tada uplatio. Ako potrošač otkaže ugovor 59–31 dan prije početka usluge, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će Kılıç Royal Tours-u platiti 25% iznosa rezervacije; ako otkaže ugovor 30–15 dana prije početka, 50% cijene ture; ako otkaže ugovor 14–07 dana prije početka, 75% cijene putovanja; a manje od 7 dana prije početka, puni iznos. Ako je kupljena usluga proizvod za posebne periode kao što su doček Nove godine, semestar ili praznici, ili je dio drugih kampanja, prethodni članovi ugovora ne važe. U tom slučaju potrošač nema pravo na otkazivanje ni povrat novca. Potrošači koji za smještaj u zemlji ugovore osiguranje za otkazivanje rane rezervacije ili za kulturne ture kupe paket zaštite od otkazivanja rane rezervacije mogu ostvariti pravo na otkazivanje bez odbitaka do 72 sata prije početka usluge. Osiguranje za otkazivanje rane rezervacije ili paket zaštite od rane rezervacije ne pokriva troškove avionskog prevoza. U slučaju otkazivanja putovanja u inostranstvo, ako je viza izdata, trošak vize se ne vraća. Kod tura s avionskim prevozom, zahtjev potrošača za otkazivanje razmatra se u skladu s uslovima otkazivanja i izmjena prijevoznika. Ako potrošač zatraži izmjenu usluge, a Kılıç Royal Tours je odobri, potrošač mora odmah po prihvatanju zahtjeva za izmjenu platiti Kılıç Royal Tours-u razliku u cijeni između prethodno ugovorene usluge i nove usluge koju je zatražio. Međutim, ako je cijena nove usluge niža od cijene prethodne usluge, Kılıç Royal Tours će potrošaču vratiti razliku.
Za naše jednodnevne ture imate pravo na povrat novca ili odgodu bez uslova do 7 dana prije ture, a za ture sa smještajem do 14 dana prije ture. Nakon isteka navedenih rokova, imate pravo na povrat novca iz zdravstvenih razloga ili zbog smrti člana porodice prvog stepena srodstva. Takve okolnosti morate dokumentovati izvještajem državne bolnice. Imate pravo na povrat novca ili odgodu za ture koje agencija odgodi ili otkaže.
VIŠA SILA
Ako potrošač, uprkos tome što je preduzeo svu potrebnu pažnju, obavijesti Kılıç Royal Tours manje od 30 dana prije početka ture/usluge zbog okolnosti koje nije mogao predvidjeti ili spriječiti ili zbog više sile, iznos koji je uplatio bit će mu vraćen, osim troškova koji proizlaze iz obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza te iznosa plaćenih trećim licima koji se mogu dokumentovati i ne mogu vratiti. Ako se takva okolnost pojavi tokom ture, informacije i dokumente u vezi s tim potrebno je odmah, od trenutka kada potrošač napusti turu, dostaviti Kılıç Royal Tours-u. Ako potrošač pisanim putem ne obavijesti da će se priključiti turi/smještaju/usluzi čiji je početak propustio, Kılıç Royal Tours ima pravo otkazati sve rezervacije i usluge izvršene u ime potrošača nakon 24 sata. U takvim slučajevima potrošaču se ne vraća nikakav iznos.
Ako se nepredviđena okolnost ili viša sila pojavi tokom ture, informacije i dokumente u vezi s tim potrebno je odmah, od trenutka kada potrošač napusti turu, dostaviti Kılıç Royal Tours-u. Ako potrošač pisanim putem ne obavijesti da će se priključiti turi/smještaju/usluzi čiji je početak propustio, Kılıç Royal Tours ima pravo otkazati sve rezervacije i usluge izvršene u ime potrošača nakon 24 sata. U takvim slučajevima potrošaču se ne vraća nikakav iznos.
OBAVJEŠTENJE O ZAŠTITI LIČNIH PODATAKA, KORIŠTENJU VIZUELNOG SADRŽAJA I PRIHVATANJU UGOVORA
U okviru Zakona o zaštiti ličnih podataka br. 6698 („KVKK“), radi obavljanja rezervacija, prodaje, operativnih poslova, prevoza, smještaja, računovodstva, odnosa s klijentima i procesa pružanja turističkih usluga, mogu se obrađivati lični podaci gostiju, kao što su ime, prezime, identifikacijski broj državljanina Republike Turske (u neophodnim slučajevima), datum rođenja, broj telefona, adresa e-pošte, podaci o plaćanju, podaci o rezervaciji i slični podaci, u skladu s važećim zakonodavstvom.
Prikupljeni lični podaci mogu se koristiti u svrhu potpunog pružanja usluge, dovršetka postupka rezervacije, organizacije ture, ispunjavanja zakonskih obaveza, dijeljenja podataka s nadležnim službenim institucijama kada je to potrebno i upravljanja procesima zadovoljstva klijenata.
Tokom organizacije tura možemo fotografisati i snimati videozapise, a ako se učesnici pojave na snimljenim sadržajima, oni mogu predstavljati lične podatke.
U tom kontekstu, fotografije i videozapisi snimljeni tokom ture mogu se:
- objavljivati na internet stranici naše kompanije
- objavljivati na profilima na društvenim mrežama
- koristiti u digitalnom oglašavanju i promotivnim aktivnostima
- koristiti u štampanim reklamnim i promotivnim materijalima
- čuvati u korporativnoj arhivi
- koristiti u promotivnim, marketinškim aktivnostima i aktivnostima za prepoznatljivost brenda
Gost prihvata da je dao izričitu saglasnost za njihovo korištenje, objavljivanje i dijeljenje u navedene svrhe.
Gosti koji ne žele biti prikazani na fotografijama i videozapisima moraju o tome obavijestiti nadležno osoblje usmeno ili pisanim putem prije početka ture. Ako obavještenje nije dato, smatra se da je data saglasnost za korištenje grupnih fotografija i videozapisa snimljenih na zajedničkim prostorima.
Gost može u bilo kojem trenutku pisanim putem uputiti agenciji zahtjeve u vezi sa svojim ličnim podacima i korištenjem vizuelnog sadržaja. Potrebne radnje bit će provedene nakon procjene u skladu sa zakonodavstvom.
Prije postupka rezervacije i/ili tokom njegovog dovršetka, ovaj kupoprodajni ugovor, dodatni uslovi i obavještenja dostavljaju se gostu putem linka na internet stranici, SMS-a, e-pošte, WhatsAppa ili sličnih elektronskih komunikacijskih kanala.
Gost je dužan pažljivo pročitati i pregledati ugovor i obavještenja koja su mu dostavljena, upoznati se sa svim uslovima i u skladu s tim dovršiti rezervaciju.
U slučaju kreiranja rezervacije, uplate predujma ili ukupnog iznosa, kupovine turističke usluge ili učešća u turi, smatra se da je gost pročitao, razumio i prihvatio odredbe ovog ugovora i obavještenja.