パッケージツアー契約書
パッケージツアー契約
キャンセル・返金条件
契約料金の値上げ
契約料金が値上げされた場合、差額を追加で消費者に請求することはありません。また、施設が「アクション」と称する割引についても、消費者への返金は行われません。ただし、契約料金が外貨建てで定められた海外向けパッケージツアーについては、為替レートに異常な上昇が生じた場合、港湾や空港などで徴収される税金、印紙税、手数料その他の法的負担に変更が生じた場合、燃料費を含む輸送費が異常に高騰した場合（2％を超える値上げを異常な上昇とみなします）、Kılıç Royal Toursが料金および条件を変更する権利を有することを消費者は承諾しました。ただし、契約料金の5％を超えないものとします。
**予約金制度
予約金（カポラ、カパロ）、または別名デポジットとは、サービスや動産・不動産を購入するために必要な金額を支払う目的で、一時的に販売対象となっているものを予約金を支払う人のために非公開の状態で確保しておく手続きに際して行われる前払い金の総称です。つまり、商品やサービスを購入する際、一定期間それを自分のために確保しておきたい場合、予約金として一定割合の料金を支払います。その後、売買が成立するまで、その商品やサービスは購入者のために確保され、予約されます。売買や賃貸の手続きに際して支払われる予約金は、購入者の真剣さを示すものとみなされます。予約金はトルコ国内だけでなく、世界中で用いられている制度です。
予約金が返金されるのは、販売者が当該販売を取りやめた場合、またはサービスを実施できない場合に限られます。購入者は、ツアーに参加できない場合や、パッケージツアー契約に定めるキャンセル・返金または延期の期限を過ぎた場合、予約金または支払額全額の返金を受ける権利を有しません。
サービス開始まで15日を切ってから消費者がキャンセルした場合、消費者は予約料金全額をKılıç Royal Toursに支払うことを表明し、承諾し、約束します。キャンセル・返金または延期の期限を過ぎた後、消費者が不可抗力の事由を代理店に通知せず、また代理店が消費者のキャンセル・返金または延期手続きを承認していないにもかかわらず、予約金を支払って予約したツアーに参加しない場合、消費者は予約金を差し引いた残額全額をKılıç Royal Toursに支払うことを表明し、承諾し、約束します。
サービスの譲渡
購入したツアー・宿泊・サービスへの参加が不可能になった場合、消費者は、日帰りツアーでは出発日の少なくとも7日前まで、宿泊を伴うツアーでは出発日の少なくとも15日前までにKılıç Royal Toursへ通知することで、契約上有効なすべての条件を満たす第三者に予約を譲渡できます。この場合、契約を譲渡する者と譲り受ける者は、残額および当該譲渡に伴って発生するすべての追加費用の支払いについて、Kılıç Royal Toursに対し連帯して責任を負います。航空機を利用するツアーについては、航空会社のキャンセル・変更条件に従って判断されます。特に海外ツアーでは、譲渡対象のツアーに関してビザ手続きが完了している消費者のビザ料金は返金されません。パッケージツアーを譲り受ける消費者は、自身のビザに関する責任を負います。消費者がビザを所持していない場合、申請済みであってもツアー開始日までに関係機関からビザを取得できなかった場合、Kılıç Royal Toursは責任を負わず、ツアー料金全額を譲渡人および譲受人から（連帯して）徴収します。サービスを譲り受ける人が譲渡人と同じ資格・区分に該当しない場合、譲渡は行われないか、適用されていた特別割引を取り消したうえで譲渡手続きを完了します。
変更に関する権利
パッケージツアー・サービス開始前に、消費者に起因しない理由で契約内容に加えられる重要な変更、および売買契約第5条に定める理由による価格変更を除くその他の価格等の変更は、契約の本質的な変更とみなされます。契約の本質的な変更およびその価格への影響について、Kılıç Royal Toursは消費者・参加者に対し、書面および／または永続的記録媒体を通じて速やかに通知します。消費者・参加者は、通知を受けた後、直ちに書面または永続的記録媒体で変更を承諾することができます。また、変更を承諾しない旨をKılıç Royal Toursに対し書面または永続的記録媒体で通知することを条件として、次のいずれかを選択できます。
a. Kılıç Royal Toursが提供する、同等またはそれ以上の価値を有する別のパッケージツアーに追加料金なしで参加する。
b. 価格差が返金されることを条件に、より低価格のパッケージツアーに参加する。
c. いかなる補償金も支払うことなく契約を解除する。
消費者・参加者が契約を解除した場合、解除の通知がKılıç Royal Toursに到達した日から遅くとも15日以内に、消費者・参加者が支払った料金は、控除なしで返金されます。Kılıç Royal Toursから、契約の本質的な変更およびその価格への影響について上記の方法で通知されているにもかかわらず、消費者・参加者が何ら回答せず、かつ／または上記の権利のうちどれを行使するかを、上記の方法でKılıç Royal Toursに通知しない場合、通知された値上げを含むパッケージツアー契約の本質的な変更を盛り込んだ、契約の本質的事項を変更する新たな条件を承諾したものとみなされます。また、何ら通知せずにツアーに参加しなかった場合、サービスを受けていないことを理由に料金の返金または減額を請求できず、支払済み料金は解約に伴う違約金であることを承諾し、表明したものとします。消費者・参加者に起因しない理由により、ツアー・サービス開始前にKılıç Royal Toursがツアー・契約をキャンセルした場合、消費者・参加者は上記a)、b)、c)に定める権利を行使できます。
サービスを開始できない場合および継続できない場合
Kılıç Royal Toursが必要なあらゆる注意を払ったにもかかわらず、以下に定める理由によりツアー・サービスを開始できない場合、または以下の理由によりツアーの継続が不可能となった場合、および／または以下の理由により契約違反が生じた場合、Kılıç Royal Toursは契約の不履行または不完全な履行について責任を負いません。
a. 消費者に過失がある場合。
b. 契約の履行過程に関与しない第三者による、予測も回避もできない行為があった場合。
c. 不可抗力がある場合。
d. パッケージツアーの企画者、仲介者、または独立したサービス提供者が必要なあらゆる注意を払ったにもかかわらず、予見および回避できなかった事象が発生した場合。
e. パッケージツアーの催行に必要な最低参加人数に達しなかったためにキャンセルされ、そのキャンセルが契約に定める期間内、かつパッケージツアー開始日の少なくとも20日前までに、書面または永続的記録媒体を通じて消費者に通知された場合（延期・キャンセルの理由がツアー開始日の20日前を切ってから発生した場合、Kılıç Royal Toursは責任を負いません。）
上記の理由がツアー開始前に発生した場合、Kılıç Royal Toursは消費者に書面または永続的記録媒体で通知したうえで、ツアー・サービスをキャンセルもしくは延期する権利、または代替ツアーを提案する権利を有します。上記の理由によりツアーを開始できず、消費者が延期または代替ツアーへの参加を承諾しない場合、Kılıç Royal Toursは消費者のツアーをキャンセルします。この場合、消費者がKılıç Royal Toursの延期要請または代替ツアーの提案を承諾しないとき、あるいはツアーの延期が実質的に不可能なときは、消費者がそれまでに支払った金額を、消費者のために支払われた公的料金（税金、手数料等）を除いて返金します。不可抗力がツアー開始後、サービスの履行中に発生した場合、Kılıç Royal Toursの責任は消費者をツアーの出発地点まで戻すことに限られ、Kılıç Royal Toursに対してその他の責任（返金、補償等）を課すことはできません。
キャンセルおよび返金条件
消費者がサービス開始日の30日前までに理由を示さずにキャンセルした場合、支払いが義務付けられている税金、印紙税その他の法的負担に伴う費用、および第三者に支払われ、証明可能で返金できない料金を除き、支払済み金額が消費者に返金されます。サービス開始前の29日から15日までの間に消費者がキャンセルした場合、予約料金の35％を、サービス開始まで14日を切ってからキャンセルした場合は予約料金全額を、Kılıç Royal Toursに支払うことを表明し、承諾し、約束します。特別商品について、サービス開始の60日前までに消費者がキャンセルした場合、その時点までに支払った料金全額が返金されます。サービス開始日の59～31日前に契約をキャンセルした場合は予約料金の25％、30～15日前の場合はツアー料金の50％、14～7日前の場合は旅行料金の75％、7日を切ってからの場合は全額をKılıç Royal Toursに支払うことを消費者は表明し、承諾し、約束します。購入したサービスが年末年始、学期休暇、祝祭期間などの特別期間またはその他のキャンペーン対象の商品である場合、上記の契約条項は適用されません。この場合、消費者にキャンセル・返金の権利はありません。国内宿泊ツアーで早期予約キャンセル保険に加入した消費者、または文化ツアーで早期予約キャンセル保証パッケージを購入した消費者は、サービス開始の72時間前まで、キャンセル料なしでキャンセルする権利を行使できます。早期予約キャンセル保険または早期予約保証パッケージは、航空運賃を対象としません。海外旅行をキャンセルした場合、ビザが発給済みであればビザ料金は返金されません。航空機を利用するツアーについて、消費者からキャンセルの申し出があった場合は、航空会社のキャンセル・変更条件に従って判断されます。消費者がサービスの変更を希望する場合、Kılıç Royal Toursがその変更を承認することを条件に、当初のサービスと新たに希望するサービスとの間に価格差があれば、変更の申し出が承認され次第、消費者はその差額を直ちにKılıç Royal Toursに支払わなければなりません。ただし、新しいサービスの料金が以前のサービス料金より低い場合、Kılıç Royal Toursはその差額を消費者に返金します。
日帰りツアーはツアー開始の7日前まで、宿泊を伴うツアーは開始の14日前まで、理由を問わず返金または延期が可能です。定められた期限を過ぎた場合でも、健康上の理由または一親等の親族の葬儀を理由とする返金が可能です。このような事情は公立病院の診断書で証明する必要があります。代理店が延期またはキャンセルしたツアーについては、返金または延期を受ける権利があります。
不可抗力
消費者が必要なあらゆる注意を払ったにもかかわらず予測または回避できなかった事態または不可抗力により、ツアー・サービス開始まで30日を切ってから通知した場合、支払いが義務付けられている税金、印紙税等の法的負担に伴う費用、および第三者に支払われ、証明可能で返金できない料金を除き、消費者が支払った金額は返金されます。ツアーの継続中に発生した場合、これに関する情報および証明書類を、消費者がツアーを離れてから速やかに、書類を添えてKılıç Royal Toursに提出しなければなりません。消費者が、参加できなかったツアー・宿泊・サービスに参加する旨を書面で通知しない場合、Kılıç Royal Toursは消費者名義で行われたすべての予約およびサービスを24時間後にキャンセルする権利を有します。このようなキャンセルの場合、消費者に料金は返金されません。
予測できない事態または不可抗力がツアーの継続中に発生した場合、これに関する情報および証明書類を、消費者がツアーを離れてから速やかに、書類を添えてKılıç Royal Toursに提出しなければなりません。消費者が、参加できなかったツアー・宿泊・サービスに参加する旨を書面で通知しない場合、Kılıç Royal Toursは消費者名義で行われたすべての予約およびサービスを24時間後にキャンセルする権利を有します。このようなキャンセルの場合、消費者に料金は返金されません。
個人データの保護、画像コンテンツの利用および契約の承諾に関する説明文
個人データ保護法第6698号（「KVKK」）に基づき、予約、販売、運営、交通、宿泊、会計、顧客対応およびツアーサービスの各業務を行う目的で、利用者の氏名、T.C.身分証明番号（必要な場合）、生年月日、電話番号、メールアドレス、支払い情報、予約情報その他の個人データを、現行法令に従って取り扱うことがあります。
収集した個人データは、サービスを完全に提供すること、予約手続きを完了すること、ツアーの企画・運営を行うこと、法的義務を履行すること、必要に応じて関係公的機関と共有すること、および顧客満足度に関する業務を管理することを目的として使用する場合があります。
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