पैकेज टूर अनुबंध

रद्दीकरण-वापसी की शर्तें

अनुबंध की कीमत में वृद्धि

अनुबंध की कीमत में वृद्धि होने पर, अंतर की अतिरिक्त राशि उपभोक्ता से नहीं मांगी जाएगी; इसी तरह, प्रतिष्ठान द्वारा कार्रवाई के रूप में नामित छूट भी उपभोक्ता को वापस नहीं की जाएगी। हालांकि, विदेश यात्राओं के लिए ऐसे पैकेज टूर जिनमें अनुबंध की कीमत विदेशी मुद्रा में निर्धारित की गई हो, उनमें विनिमय दर में असाधारण वृद्धि होने, बंदरगाह, हवाई अड्डे जैसे स्थानों पर वसूले जाने वाले करों, शुल्कों, फीस और इसी तरह के कानूनी दायित्वों में बदलाव होने, या ईंधन खर्च सहित परिवहन लागतों में असाधारण वृद्धि होने पर (%2 से अधिक कीमत वृद्धि को असाधारण वृद्धि माना जाएगा), उपभोक्ता ने स्वीकार किया है कि Kılıç Royal Tours को कीमतों और शर्तों में बदलाव करने का अधिकार है, बशर्ते यह बदलाव अनुबंध की कीमत के %5 से अधिक न हो।

**अग्रिम राशि की प्रणाली

अग्रिम राशि, जिसे बयाना या किसी अन्य नाम से जमा राशि भी कहा जाता है, वह अग्रिम भुगतान है जो किसी सेवा या चल-अचल संपत्ति को खरीदने के लिए आवश्यक धनराशि के भुगतान के वास्ते अस्थायी बिक्री के लिए खुले प्रतिष्ठान को बंद रखकर, अग्रिम राशि देने वाले व्यक्ति के लिए आरक्षित करने की प्रक्रिया में किया जाता है। यानी, कोई वस्तु या सेवा खरीदते समय, यदि आप चाहते हैं कि वह वस्तु या सेवा एक निश्चित अवधि तक आपके नाम पर आरक्षित रहे, तो अग्रिम राशि के रूप में एक निश्चित प्रतिशत का भुगतान किया जाता है। इसके बाद, बिक्री प्रक्रिया पूरी होने तक वस्तु या सेवा आपके लिए आरक्षित रहती है। खरीद-बिक्री या किराये की प्रक्रिया के दौरान दी गई अग्रिम राशि को खरीदार की गंभीरता का संकेत माना जाता है। अग्रिम राशि देने की यह पद्धति केवल हमारे देश में ही नहीं, बल्कि दुनिया भर में अपनाई जाती है।

अग्रिम राशि की वापसी तभी संभव है जब विक्रेता संबंधित बिक्री से पीछे हट जाए या सेवा प्रदान करना संभव न हो। खरीदार के पास टूर में शामिल न हो पाने, या पैकेज टूर अनुबंध के तहत रद्दीकरण-वापसी अथवा स्थगन की अवधि बीत जाने की स्थिति में किसी भी अग्रिम राशि या कुल भुगतान की वापसी का अधिकार नहीं है।

सेवा शुरू होने से 15 दिन से कम समय पहले उपभोक्ता द्वारा किए गए रद्दीकरणों में, उपभोक्ता Kılıç Royal Tours को आरक्षण की पूरी राशि का भुगतान करने की घोषणा करता है, इसे स्वीकार करता है और वचन देता है। यदि उपभोक्ता रद्दीकरण-वापसी या स्थगन की अवधि बीत जाने के बाद एजेंसी को अप्रत्याशित परिस्थितियों की सूचना दिए बिना, और एजेंसी द्वारा उपभोक्ता के रद्दीकरण-वापसी या स्थगन को मंजूरी दिए बिना, अग्रिम भुगतान करके आरक्षित टूर में शामिल नहीं होता है, तो वह अग्रिम राशि घटाने के बाद बची पूरी राशि Kılıç Royal Tours को देने की घोषणा करता है, इसे स्वीकार करता है और वचन देता है।

सेवा का हस्तांतरण

यदि उपभोक्ता के लिए खरीदे गए टूर/आवास/सेवा में शामिल होना संभव न हो, तो वह दिन-भर के टूर में प्रस्थान तिथि से कम से कम 7 दिन पहले और आवास वाले टूर में प्रस्थान तिथि से कम से कम 15 दिन पहले Kılıç Royal Tours को सूचित करके अपना आरक्षण ऐसे किसी तीसरे व्यक्ति को हस्तांतरित कर सकता है जो अनुबंध के सभी लागू नियमों को पूरा करता हो। इस स्थिति में, अनुबंध हस्तांतरित करने वाला और इसे लेने वाला व्यक्ति/व्यक्तिगण, शेष राशि तथा उक्त हस्तांतरण से होने वाले सभी अतिरिक्त खर्चों के भुगतान के लिए Kılıç Royal Tours के प्रति संयुक्त रूप से जिम्मेदार होंगे। हवाई यात्रा वाले टूर में इस मामले का मूल्यांकन परिवहन करने वाली एयरलाइन कंपनी की रद्दीकरण और बदलाव की शर्तों के अनुसार किया जाएगा। विशेष रूप से विदेश टूर के हस्तांतरण के संबंध में, जिन उपभोक्ताओं की वीज़ा प्रक्रिया पूरी हो चुकी है, उनकी वीज़ा फीस वापस नहीं की जाएगी। पैकेज टूर का हस्तांतरण लेने वाले उपभोक्ता अपनी वीज़ा संबंधी जिम्मेदारियों के लिए स्वयं उत्तरदायी होंगे। यदि उपभोक्ताओं के पास वीज़ा न हो, या आवेदन करने के बावजूद वे टूर शुरू होने की तारीख तक संबंधित संस्थान से वीज़ा प्राप्त न कर पाएं, तो Kılıç Royal Tours कोई जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करेगा और टूर की पूरी कीमत हस्तांतरण करने वाले तथा लेने वाले से (संयुक्त रूप से) वसूल करेगा। यदि सेवा का हस्तांतरण लेने वाले व्यक्ति की स्थिति हस्तांतरण करने वाले व्यक्ति के समान नहीं है, तो हस्तांतरण नहीं होगा; अथवा विशेष छूट हटाकर हस्तांतरण पूरा किया जाएगा।

बदलाव के अधिकार

पैकेज टूर/सेवा शुरू होने से पहले, उपभोक्ता के कारणों से इतर वजहों से अनुबंध की विषयवस्तु में किए गए महत्वपूर्ण बदलाव तथा बिक्री अनुबंध के अनुच्छेद 5 में बताए गए कारणों से किए गए कीमत और बदलावों के अलावा अन्य कीमत आदि में होने वाले बदलावों को अनुबंध में मूलभूत बदलाव माना गया है। Kılıç Royal Tours इन मूलभूत अनुबंध परिवर्तनों और कीमत पर उनके प्रभाव की सूचना उपभोक्ता/प्रतिभागी को तुरंत लिखित रूप में और/या स्थायी डेटा माध्यम से देगा। उपभोक्ता/प्रतिभागी सूचना मिलने के तुरंत बाद लिखित रूप में या स्थायी डेटा माध्यम से सूचित बदलाव को स्वीकार कर सकता है; अथवा किए गए बदलाव को स्वीकार न करने की सूचना Kılıç Royal Tours को लिखित रूप में या स्थायी डेटा माध्यम से देकर:

a. Kılıç Royal Tours द्वारा पेश किए गए समान या अधिक मूल्य के किसी अन्य पैकेज टूर में बिना अतिरिक्त शुल्क दिए शामिल हो सकता है,

b. कीमत का अंतर वापस किए जाने की शर्त पर कम मूल्य के पैकेज टूर में शामिल हो सकता है,

c. बिना किसी मुआवजे का भुगतान किए अनुबंध से हटने के अधिकारों में से किसी एक का उपयोग कर सकता है।

यदि उपभोक्ता/प्रतिभागी अनुबंध से हटता है, तो Kılıç Royal Tours को अनुबंध से हटने की सूचना प्राप्त होने की तारीख से अधिकतम 15 दिनों के भीतर प्रतिभागी/उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि बिना किसी कटौती के उपभोक्ता/प्रतिभागी को वापस कर दी जाएगी। प्रतिभागी/उपभोक्ता स्वीकार करता है और घोषित करता है कि, भले ही Kılıç Royal Tours ने मूलभूत अनुबंध परिवर्तनों और कीमत पर उनके प्रभाव की सूचना उसे ऊपर बताई गई प्रक्रिया के अनुसार दी हो, यदि उपभोक्ता/प्रतिभागी सूचना का कोई जवाब नहीं देता और/या ऊपर बताए गए तरीकों से Kılıç Royal Tours को यह नहीं बताता कि उसने ऊपर दिए गए अधिकारों में से किसका उपयोग किया है, तो वह कीमत में वृद्धि सहित पैकेज टूर अनुबंध में मूलभूत बदलावों वाले और उसके मूलभूत तत्वों को बदलने वाले इस पूरक अनुबंध जैसे नए नियमों को स्वीकार किया हुआ माना जाएगा; बिना कोई सूचना दिए टूर में शामिल न होने की स्थिति में, वह यह कहकर शुल्क की वापसी या कटौती की मांग नहीं कर सकता कि उसने सेवा प्राप्त नहीं की, और उसके द्वारा भुगतान की गई राशि रद्द करने का मुआवजा होगी। यदि Kılıç Royal Tours, उपभोक्ता/प्रतिभागी के कारणों से इतर किसी वजह से, टूर/सेवा शुरू होने से पहले टूर/अनुबंध रद्द करता है, तो उपभोक्ता/प्रतिभागी ऊपर a), b) और c) में बताए गए तथा उपभोक्ता/प्रतिभागी को दिए गए अधिकारों का उपयोग कर सकता है।

सेवा शुरू न हो पाने या जारी न रह पाने की स्थिति

यदि Kılıç Royal Tours द्वारा सभी आवश्यक सावधानियां बरतने के बावजूद, नीचे बताए गए कारणों से टूर/सेवा शुरू नहीं हो पाती या उन्हीं कारणों से टूर जारी रखना असंभव हो जाता है और/या अनुबंध का उल्लंघन नीचे बताए गए कारणों से होता है, तो Kılıç Royal Tours को अनुबंध का पूरी तरह या उचित रूप से पालन न कर पाने के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता:

a. उपभोक्ता की गलती होना।

b. अनुबंध के निष्पादन की प्रक्रिया में शामिल न होने वाले किसी तीसरे व्यक्ति का अप्रत्याशित और अपरिहार्य व्यवहार होना।

c. अप्रत्याशित परिस्थिति होना।

d. ऐसी घटना घटित होना जिसका पैकेज टूर आयोजक, मध्यस्थ या स्वतंत्र सेवा प्रदाता सभी आवश्यक सावधानियां बरतने के बावजूद अनुमान नहीं लगा सके और जिसे रोक नहीं सके।

e. पैकेज टूर आयोजित करने के लिए निर्धारित न्यूनतम प्रतिभागियों की संख्या पूरी न होने के कारण टूर रद्द होना और रद्दीकरण की सूचना अनुबंध में निर्धारित समयावधि के भीतर, पैकेज टूर शुरू होने से कम से कम बीस दिन पहले उपभोक्ता को लिखित रूप में या स्थायी डेटा माध्यम से दी गई हो (यदि टूर स्थगित या रद्द करने का कारण टूर शुरू होने से 20 दिन से कम समय पहले सामने आता है, तो इसके लिए Kılıç Royal Tours को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।)

यदि ऊपर बताए गए कारण टूर शुरू होने से पहले सामने आते हैं, तो Kılıç Royal Tours को उपभोक्ता को लिखित रूप में या स्थायी डेटा माध्यम से सूचित करके टूर/सेवा रद्द करने और/या स्थगित करने या कोई वैकल्पिक टूर पेश करने का अधिकार है। यदि ऊपर बताए गए कारणों से टूर शुरू नहीं हो सकता और उपभोक्ता भी टूर स्थगित करने या वैकल्पिक टूर में शामिल होने के लिए सहमत नहीं होता, तो Kılıç Royal Tours उपभोक्ता का टूर रद्द कर देगा। ऐसी स्थिति में, यदि उपभोक्ता Kılıç Royal Tours के स्थगन अनुरोध या वैकल्पिक टूर के प्रस्ताव को स्वीकार नहीं करता, या टूर स्थगित करना वास्तव में असंभव हो, तो उपभोक्ता ने उस समय तक जो भुगतान किया है, उसमें से उपभोक्ता के लिए किए गए आधिकारिक भुगतान (कर, शुल्क आदि) को छोड़कर, शेष राशि उपभोक्ता को वापस कर दी जाएगी। यदि टूर शुरू होने के बाद सेवा प्रदान करने के दौरान अप्रत्याशित परिस्थितियां उत्पन्न होती हैं, तो Kılıç Royal Tours की जिम्मेदारी उपभोक्ता को टूर के शुरुआती स्थान पर वापस लाने तक सीमित होगी; Kılıç Royal Tours पर कोई अन्य जिम्मेदारी (वापसी, मुआवजा आदि) नहीं डाली जा सकती।

रद्दीकरण और वापसी की शर्तें

यदि उपभोक्ता सेवा शुरू होने से 30 दिन पहले तक बिना कारण बताए रद्दीकरण करता है, तो भुगतान की गई राशि उपभोक्ता को वापस कर दी जाएगी, लेकिन इसमें अनिवार्य करों, शुल्कों और इसी तरह के कानूनी दायित्वों से होने वाले खर्च तथा तीसरे पक्षों को भुगतान की गई और दस्तावेज़ों से प्रमाणित ऐसी राशि शामिल नहीं होगी जिसकी वापसी संभव न हो। यदि उपभोक्ता सेवा शुरू होने से पहले 29 से 15 दिनों के बीच रद्दीकरण करता है, तो वह आरक्षण राशि का %35, और सेवा शुरू होने से 14 दिन से कम समय पहले रद्दीकरण करने पर आरक्षण की पूरी राशि Kılıç Royal Tours को देने की घोषणा करता है, इसे स्वीकार करता है और वचन देता है। विशेष उत्पादों के मामले में, यदि उपभोक्ता सेवा शुरू होने से 60 दिन पहले तक रद्दीकरण करता है, तो उस समय तक भुगतान की गई पूरी राशि उसे वापस कर दी जाएगी। यदि उपभोक्ता सेवा शुरू होने से 59-31 दिन पहले अनुबंध रद्द करता है, तो वह आरक्षण राशि का %25; 30-15 दिन पहले रद्द करने पर टूर की कीमत का %50; 14-07 दिन पहले रद्द करने पर यात्रा की कीमत का %75; और 7 दिन से कम समय पहले रद्द करने पर पूरी राशि Kılıç Royal Tours को देने की घोषणा करता है, इसे स्वीकार करता है और वचन देता है। यदि खरीदी गई सेवा नए साल, सेमेस्टर अवकाश, छुट्टियों के मौसम जैसे विशेष समय या अन्य अभियानों के तहत दिया जाने वाला उत्पाद है, तो अनुबंध के ऊपर बताए गए अनुच्छेद लागू नहीं होंगे। ऐसी स्थिति में उपभोक्ता को रद्दीकरण या वापसी का अधिकार नहीं होगा। घरेलू आवास के मामले में, जिन उपभोक्ताओं ने अग्रिम आरक्षण रद्दीकरण बीमा लिया है और सांस्कृतिक टूर के मामले में, जिन्होंने अग्रिम आरक्षण रद्दीकरण सुरक्षा पैकेज लिया है, वे सेवा शुरू होने से 72 घंटे पहले तक बिना कटौती रद्दीकरण का अधिकार इस्तेमाल कर सकते हैं। उपभोक्ता का अग्रिम आरक्षण रद्दीकरण बीमा या अग्रिम आरक्षण सुरक्षा पैकेज हवाई यात्रा की लागत को कवर नहीं करता। विदेश यात्राओं में रद्दीकरण किए जाने पर, यदि वीज़ा जारी हो चुका है, तो वीज़ा शुल्क वापस नहीं किया जा सकता। हवाई यात्रा वाले टूर में उपभोक्ता के रद्दीकरण अनुरोध का मूल्यांकन परिवहन करने वाली एयरलाइन कंपनी की रद्दीकरण और बदलाव की शर्तों के अनुसार किया जाएगा। यदि उपभोक्ता सेवा में बदलाव का अनुरोध करता है, तो Kılıç Royal Tours की मंजूरी की शर्त पर, यदि पहले खरीदी गई सेवा और नई अनुरोधित सेवा की कीमत के बीच अंतर हो, तो उपभोक्ता को बदलाव अनुरोध मंजूर होते ही वह अंतर Kılıç Royal Tours को देना होगा। हालांकि, यदि नई सेवा की कीमत पिछली सेवा से कम है, तो Kılıç Royal Tours अंतर की राशि उपभोक्ता को वापस करेगा।

हमारे दिन-भर के टूर में टूर से 7 दिन पहले तक और आवास वाले टूर में टूर से 14 दिन पहले तक आपको बिना शर्त वापसी या स्थगन का अधिकार है। निर्धारित अवधि बीत जाने पर, स्वास्थ्य संबंधी कारण या प्रथम श्रेणी के रिश्तेदार की मृत्यु के कारण वापसी का अधिकार है। आपको ऐसे मामलों को सरकारी अस्पताल की रिपोर्ट से प्रमाणित करना होगा। एजेंसी द्वारा स्थगित या रद्द किए गए टूर में आपको वापसी या स्थगन का अधिकार है।

अप्रत्याशित परिस्थितियां

यदि उपभोक्ता सभी आवश्यक सावधानियां बरतने के बावजूद किसी ऐसी स्थिति या अप्रत्याशित परिस्थिति के कारण, जिसका वह अनुमान नहीं लगा सकता था या जिसे रोक नहीं सकता था, टूर/सेवा शुरू होने से 30 दिन से कम समय पहले सूचना देता है, तो अनिवार्य करों, शुल्कों आदि कानूनी दायित्वों से होने वाले खर्च तथा तीसरे पक्षों को भुगतान की गई और दस्तावेज़ों से प्रमाणित ऐसी राशि, जिसकी वापसी संभव न हो, को छोड़कर उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि उसे वापस कर दी जाएगी। यदि टूर जारी रहने के दौरान ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है, तो इससे संबंधित जानकारी और दस्तावेज़ उपभोक्ता के टूर छोड़ने के तुरंत बाद Kılıç Royal Tours को प्रमाण सहित प्रस्तुत किए जाने चाहिए। यदि उपभोक्ता लिखित रूप में यह सूचित नहीं करता कि वह उस टूर/आवास/सेवा में शामिल होगा जिसकी शुरुआत वह चूक गया है, तो Kılıç Royal Tours को उपभोक्ता के नाम पर किए गए सभी आरक्षण और सेवाएं 24 घंटे बाद रद्द करने का अधिकार है। ऐसे रद्दीकरणों में उपभोक्ता को कोई राशि वापस नहीं की जाएगी।

यदि टूर जारी रहने के दौरान कोई अप्रत्याशित स्थिति या अप्रत्याशित परिस्थिति उत्पन्न होती है, तो इससे संबंधित जानकारी और दस्तावेज़ उपभोक्ता के टूर छोड़ने के तुरंत बाद प्रमाण सहित Kılıç Royal Tours को प्रस्तुत किए जाने चाहिए। यदि उपभोक्ता लिखित रूप में यह सूचित नहीं करता कि वह उस टूर/आवास/सेवा में शामिल होगा जिसकी शुरुआत वह चूक गया है, तो Kılıç Royal Tours को उपभोक्ता के नाम पर किए गए सभी आरक्षण और सेवाएं 24 घंटे बाद रद्द करने का अधिकार है। ऐसे रद्दीकरणों में उपभोक्ता को कोई राशि वापस नहीं की जाएगी।

व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा, दृश्य सामग्री के उपयोग और अनुबंध की स्वीकृति के संबंध में सूचना

निजी डेटा के संरक्षण पर कानून संख्या 6698 (“KVKK”) के तहत, आरक्षण, बिक्री, संचालन, परिवहन, आवास, लेखांकन, ग्राहक संबंध और टूर सेवा प्रक्रियाओं को पूरा करने के उद्देश्य से, मेहमानों का नाम, उपनाम, टी.आर. पहचान संख्या (जहां आवश्यक हो), जन्मतिथि, फोन नंबर, ईमेल पता, भुगतान संबंधी जानकारी, आरक्षण संबंधी जानकारी और इसी तरह के व्यक्तिगत डेटा को लागू कानूनों के अनुसार संसाधित किया जा सकता है।

एकत्र किए गए व्यक्तिगत डेटा का उपयोग सेवा को पूरी तरह से प्रदान करने, आरक्षण प्रक्रिया पूरी करने, टूर आयोजन चलाने, कानूनी दायित्वों को पूरा करने, आवश्यक होने पर संबंधित सरकारी संस्थानों के साथ जानकारी साझा करने और ग्राहक संतुष्टि प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए किया जा सकता है।

टूर आयोजनों के दौरान हमारी ओर से तस्वीरें और वीडियो लिए जा सकते हैं; और यदि ली गई छवियों में प्रतिभागी शामिल हों, तो ऐसी सामग्री को व्यक्तिगत डेटा माना जा सकता है।

इस संदर्भ में, टूर के दौरान ली गई तस्वीरों और वीडियो का;

• हमारी कंपनी की वेबसाइट
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• प्रचार, विपणन और ब्रांड पहचान गतिविधियां

के तहत उपयोग, प्रकाशन और साझा किए जाने के लिए मेहमान अपनी स्पष्ट सहमति देता है।

जो मेहमान तस्वीरों और वीडियो में शामिल नहीं होना चाहते, उन्हें टूर शुरू होने से पहले अधिकृत कर्मचारियों को लिखित या मौखिक रूप से सूचित करना होगा। सूचना न दिए जाने पर, यह माना जाएगा कि सामान्य क्षेत्रों में लिए गए समूह फोटो और वीडियो के उपयोग की सहमति दी गई है।

मेहमान किसी भी समय अपने व्यक्तिगत डेटा और दृश्य सामग्री के उपयोग से संबंधित अनुरोध लिखित रूप में एजेंसी को भेज सकता है। लागू कानूनों के तहत उनका मूल्यांकन करके आवश्यक कार्रवाई की जाएगी।

आरक्षण प्रक्रिया से पहले और/या आरक्षण पूरा करते समय, यह बिक्री अनुबंध, अतिरिक्त शर्तें और सूचना संबंधी पाठ वेबसाइट लिंक, टेक्स्ट संदेश, ईमेल, WhatsApp या इसी तरह के इलेक्ट्रॉनिक संचार माध्यमों के जरिए मेहमान को भेजे जाते हैं।

मेहमान को भेजे गए अनुबंध और सूचना संबंधी पाठों को ध्यानपूर्वक पढ़ना और जांचना, सभी शर्तों की जानकारी प्राप्त करना और उसी के अनुसार आरक्षण प्रक्रिया पूरी करना आवश्यक है।

यदि आरक्षण किया जाता है, अग्रिम या कुल भुगतान किया जाता है, टूर सेवा खरीदी जाती है या टूर में भाग लिया जाता है, तो यह माना जाएगा कि मेहमान ने इस अनुबंध के प्रावधानों और सूचना संबंधी पाठों को पढ़ा, समझा और स्वीकार किया है।

यदि मेहमान को विधिवत भेजे गए अनुबंध और सूचना संबंधी पाठों को न पढ़ने, उनकी अधूरी जांच करने या प्रावधानों की जानकारी न होने का दावा करने के कारण कोई विवाद, मांग, नुकसान या अधिकारों का हनन होता है, तो इसके लिए एजेंसी जिम्मेदार नहीं होगी।