Perjanjian Paket Lawatan
Perjanjian Pakej Pelancongan
Syarat Pembatalan dan Bayaran Balik
KENAIKAN HARGA NILAI KONTRAK
Sekiranya harga nilai kontrak meningkat, perbezaan tambahan tidak akan dituntut daripada pengguna, begitu juga diskaun yang dinamakan sebagai tindakan oleh pihak penginapan tidak akan dikembalikan kepada pengguna. Walau bagaimanapun, bagi pakej pelancongan ke luar negara yang nilai kontraknya ditetapkan dalam mata wang asing, pengguna menerima bahawa Kılıç Royal Tours berhak mengubah harga dan syarat sehingga tidak melebihi 5% daripada nilai kontrak sekiranya berlaku kenaikan luar biasa dalam kadar pertukaran mata wang, perubahan pada cukai, duti, fi dan kewajipan undang-undang seumpamanya yang dikutip di tempat seperti pelabuhan dan lapangan terbang, atau kenaikan luar biasa dalam kos pengangkutan termasuk kos bahan api (kenaikan harga melebihi 2% akan dianggap sebagai kenaikan luar biasa).
**SISTEM DEPOSIT
Deposit, atau bayaran pendahuluan dengan nama lain, ialah istilah umum bagi bayaran pendahuluan yang dibuat untuk menempah sesuatu yang ditawarkan untuk jualan sementara, seperti perkhidmatan atau barangan alih dan tak alih, khusus untuk orang yang membayar deposit, dengan tujuan membayar sejumlah wang yang diperlukan untuk memperolehnya. Dengan kata lain, apabila membeli barangan atau perkhidmatan, jika anda mahu barangan atau perkhidmatan itu diperuntukkan kepada anda untuk tempoh tertentu, sejumlah peratusan tertentu dibayar sebagai deposit. Selepas itu, barangan atau perkhidmatan tersebut ditempah untuk anda sehingga urusan jual beli diselesaikan. Deposit yang dibayar semasa urusan jual beli atau penyewaan dianggap sebagai tanda kesungguhan pembeli. Deposit bukan sahaja diamalkan di negara kita, malah di seluruh dunia.
Deposit hanya boleh dipulangkan sekiranya penjual menarik diri daripada jualan berkenaan atau perkhidmatan tidak dapat dilaksanakan. Pembeli tidak berhak mendapat bayaran balik deposit atau keseluruhan bayaran jika tidak dapat menyertai lawatan atau selepas tempoh pembatalan, bayaran balik atau penangguhan yang ditetapkan dalam perjanjian pakej pelancongan tamat.
Jika pembatalan dibuat oleh pengguna kurang daripada 15 hari sebelum perkhidmatan bermula, pengguna mengisytiharkan, menerima dan beraku janji untuk membayar keseluruhan harga tempahan kepada Kılıç Royal Tours. Jika pengguna tidak menyertai lawatan yang telah ditempah dengan membayar deposit selepas tempoh pembatalan, bayaran balik atau penangguhan tamat, tanpa memaklumkan kepada agensi tentang sebab yang tidak dapat dielakkan dan tanpa agensi meluluskan pembatalan, bayaran balik atau penangguhan oleh pengguna, pengguna mengisytiharkan, menerima dan beraku janji untuk membayar keseluruhan baki bayaran selepas deposit ditolak kepada Kılıç Royal Tours.
PEMINDAHAN PERKHIDMATAN
Sekiranya pengguna tidak dapat meneruskan lawatan/penginapan/perkhidmatan yang dibeli, pengguna boleh memindahkan tempahannya kepada pihak ketiga yang memenuhi semua syarat yang terpakai di bawah kontrak dengan memaklumkan Kılıç Royal Tours sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tarikh berlepas bagi lawatan sehari dan sekurang-kurangnya 15 hari sebelum tarikh berlepas bagi lawatan yang merangkumi penginapan. Dalam keadaan ini, pihak yang memindahkan dan menerima pemindahan kontrak bertanggungjawab secara bersama dan berasingan terhadap baki bayaran kepada Kılıç Royal Tours serta pembayaran semua kos tambahan yang timbul daripada pemindahan tersebut. Bagi lawatan yang menggunakan pengangkutan udara, perkara ini dinilai mengikut syarat pembatalan dan perubahan syarikat penerbangan pengangkut. Khususnya bagi lawatan ke luar negara, yuran visa pengguna yang visanya telah diproses bagi lawatan yang dipindahkan tidak akan dikembalikan. Pengguna yang menerima pemindahan pakej pelancongan pula bertanggungjawab atas visa mereka sendiri. Jika pengguna tidak mempunyai visa atau tidak dapat memperoleh visa daripada pihak berkuasa berkaitan menjelang tarikh mula lawatan walaupun telah memohon, Kılıç Royal Tours tidak menerima sebarang tanggungjawab dan akan mengutip keseluruhan harga lawatan daripada pihak yang memindahkan dan menerima pemindahan (secara bersama dan berasingan). Jika orang yang menerima pemindahan perkhidmatan tidak mempunyai status yang sama dengan pihak yang memindahkan, pemindahan tidak akan dilaksanakan atau pemindahan akan diselesaikan dengan membatalkan diskaun khas yang diberikan.
HAK PERUBAHAN
Sebelum pakej pelancongan/perkhidmatan bermula, perubahan penting pada kandungan kontrak yang dibuat atas sebab yang bukan berpunca daripada pengguna, serta perubahan harga dan perubahan lain selain yang dibuat atas sebab yang dinyatakan dalam Perkara 5 kontrak jualan, dianggap sebagai perubahan penting kontrak. Kılıç Royal Tours akan segera memaklumkan kepada pengguna/peserta secara bertulis dan/atau melalui medium penyimpanan data kekal tentang perubahan penting kontrak serta kesan perubahan penting tersebut terhadap harga. Selepas menerima pemberitahuan, pengguna/peserta boleh menerima perubahan yang dimaklumkan dengan segera secara bertulis atau melalui medium penyimpanan data kekal, atau memaklumkan Kılıç Royal Tours secara bertulis atau melalui medium penyimpanan data kekal bahawa mereka tidak menerima perubahan tersebut, dengan memilih salah satu hak berikut:
a. Menyertai pakej pelancongan lain yang ditawarkan oleh Kılıç Royal Tours dengan nilai yang sama atau lebih tinggi tanpa membayar caj tambahan,
b. Menyertai pakej pelancongan yang nilainya lebih rendah, dengan syarat perbezaan harga dipulangkan kepada mereka,
c. Menarik diri daripada kontrak tanpa membayar sebarang pampasan.
Sekiranya pengguna/peserta menarik diri daripada kontrak, bayaran yang telah dibayar oleh peserta/pengguna akan dikembalikan tanpa sebarang potongan dalam tempoh selewat-lewatnya 15 hari dari tarikh pemberitahuan penarikan diri daripada kontrak diterima oleh Kılıç Royal Tours. Walaupun Kılıç Royal Tours telah memaklumkan kepada pengguna/peserta tentang perubahan penting kontrak dan kesannya terhadap harga mengikut kaedah yang dinyatakan di atas, sekiranya pengguna/peserta tidak memberikan sebarang jawapan kepada pemberitahuan dan/atau tidak memaklumkan kepada Kılıç Royal Tours melalui kaedah yang dinyatakan di atas tentang hak mana yang dipilih, mereka dianggap telah menerima syarat baharu dalam bentuk kontrak tambahan yang mengandungi perubahan penting pada perjanjian pakej pelancongan, termasuk kenaikan harga yang dimaklumkan, dan mengubah elemen penting perjanjian tersebut. Mereka juga menerima dan mengisytiharkan bahawa jika tidak menyertai lawatan tanpa sebarang pemberitahuan, mereka tidak boleh menuntut bayaran balik atau pengurangan bayaran atas alasan tidak menerima perkhidmatan, dan bayaran yang telah dibuat merupakan pampasan pembatalan. Jika Kılıç Royal Tours membatalkan lawatan/kontrak sebelum lawatan/perkhidmatan bermula atas sebab yang bukan berpunca daripada pengguna/peserta, pengguna/peserta boleh menggunakan hak yang diberikan kepada pengguna/peserta seperti yang dinyatakan dalam perenggan a), b) dan c) di atas.
KEADAAN PERKHIDMATAN TIDAK DAPAT DIMULAKAN ATAU DITERUSKAN
Walaupun Kılıç Royal Tours telah mengambil segala langkah berjaga-jaga yang diperlukan, jika lawatan/perkhidmatan tidak dapat dimulakan atas sebab yang dinyatakan di bawah, atau jika lawatan tidak dapat diteruskan atas sebab yang dinyatakan di bawah dan/atau jika pelanggaran kontrak berpunca daripada sebab yang dinyatakan di bawah, Kılıç Royal Tours tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kegagalan melaksanakan kontrak atau kegagalan melaksanakannya dengan sewajarnya;
a. Kecuaian pengguna.
b. Tindakan tidak dijangka dan tidak dapat dielakkan oleh pihak ketiga yang tidak terlibat dalam proses pelaksanaan kontrak.
c. Keadaan yang tidak dapat dielakkan.
d. Berlakunya sesuatu peristiwa yang tidak dapat dijangka dan dicegah oleh penganjur pakej pelancongan, perantara atau penyedia perkhidmatan bebas, walaupun mereka telah mengambil segala langkah berjaga-jaga yang diperlukan,
e. Pembatalan kerana jumlah minimum peserta yang ditetapkan untuk penganjuran pakej pelancongan tidak tercapai, dengan syarat pembatalan dimaklumkan kepada pengguna secara bertulis atau melalui medium penyimpanan data kekal dalam tempoh yang ditetapkan dalam kontrak dan sekurang-kurangnya dua puluh hari sebelum pakej pelancongan bermula (Kılıç Royal Tours tidak boleh dipertanggungjawabkan jika sebab penangguhan dan/atau pembatalan lawatan timbul kurang daripada 20 hari sebelum lawatan bermula.)
Sekiranya sebab yang dinyatakan di atas timbul sebelum lawatan bermula, Kılıç Royal Tours berhak membatalkan dan/atau menangguhkan lawatan/perkhidmatan atau mencadangkan lawatan alternatif dengan memaklumkan pengguna secara bertulis atau melalui medium penyimpanan Data Kekal. Jika lawatan tidak dapat dimulakan atas sebab yang dinyatakan di atas dan pengguna tidak menerima penangguhan lawatan atau penyertaan dalam lawatan alternatif, Kılıç Royal Tours akan membatalkan lawatan pengguna. Dalam keadaan ini, jika pengguna tidak menerima permintaan Kılıç Royal Tours untuk menangguhkan lawatan atau cadangan lawatan alternatif, atau jika penangguhan lawatan secara praktikal tidak mungkin, bayaran yang telah dibuat oleh pengguna sehingga tarikh tersebut akan dikembalikan, kecuali bayaran rasmi yang telah dibuat bagi pihak pengguna (cukai, duti, dan sebagainya). Jika keadaan yang tidak dapat dielakkan timbul selepas lawatan bermula, semasa perkhidmatan sedang diberikan, tanggungjawab Kılıç Royal Tours hanya terhad kepada membawa pengguna kembali ke tempat permulaan lawatan dan Kılıç Royal Tours tidak boleh dikenakan sebarang tanggungjawab lain (bayaran balik, pampasan dan sebagainya).
SYARAT PEMBATALAN DAN BAYARAN BALIK
Bagi pembatalan yang dibuat oleh pengguna tanpa menyatakan sebab sehingga 30 hari sebelum perkhidmatan bermula, bayaran yang telah dibuat akan dipulangkan kepada pengguna, kecuali kos yang timbul daripada cukai, duti dan kewajipan undang-undang seumpamanya yang wajib dibayar, serta bayaran kepada pihak ketiga yang boleh dibuktikan dengan dokumen dan tidak boleh dikembalikan. Bagi pembatalan yang dibuat oleh pengguna antara 29 hingga 15 hari sebelum perkhidmatan bermula, pengguna mengisytiharkan, menerima dan beraku janji untuk membayar 35% daripada harga tempahan; bagi pembatalan yang dibuat kurang daripada 14 hari sebelum perkhidmatan bermula, pengguna mengisytiharkan, menerima dan beraku janji untuk membayar keseluruhan harga tempahan kepada Kılıç Royal Tours. Bagi produk khas, jika pembatalan dibuat sehingga 60 hari sebelum perkhidmatan bermula, keseluruhan jumlah yang telah dibayar pengguna sehingga waktu itu akan dipulangkan. Jika pengguna membatalkan kontrak 59–31 hari sebelum perkhidmatan bermula, pengguna mengisytiharkan, menerima dan beraku janji untuk membayar 25% daripada harga tempahan kepada Kılıç Royal Tours; jika kontrak dibatalkan 30–15 hari sebelumnya, 50% daripada harga lawatan; jika dibatalkan 14–07 hari sebelumnya, 75% daripada harga perjalanan; dan jika dibatalkan kurang daripada 7 hari sebelumnya, keseluruhan harga. Jika perkhidmatan yang dibeli merupakan produk dalam tempoh khas seperti sambutan Tahun Baharu, cuti semester, musim perayaan atau kempen lain, perkara-perkara kontrak di atas tidak terpakai. Dalam keadaan ini, pengguna tidak mempunyai hak pembatalan atau bayaran balik. Bagi penginapan dalam negara, pengguna yang membeli insurans pembatalan tempahan awal dan bagi lawatan kebudayaan, pengguna yang membeli pakej perlindungan pembatalan tempahan awal boleh menggunakan hak pembatalan tanpa potongan sehingga 72 jam sebelum perkhidmatan bermula. Insurans pembatalan tempahan awal atau pakej perlindungan tempahan awal pengguna tidak meliputi kos pengangkutan udara. Bagi pembatalan perjalanan ke luar negara, jika visa telah diperoleh, yuran visa tidak boleh dikembalikan. Bagi lawatan yang menggunakan pengangkutan udara, permintaan pembatalan pengguna dinilai mengikut syarat pembatalan dan perubahan syarikat penerbangan pengangkut. Jika pengguna meminta perubahan perkhidmatan, dengan syarat perubahan tersebut diluluskan oleh Kılıç Royal Tours, sekiranya terdapat perbezaan harga antara perkhidmatan yang dibeli sebelum ini dengan perkhidmatan baharu yang diminta, pengguna wajib membayar perbezaan tersebut kepada Kılıç Royal Tours dengan segera setelah permintaan perubahan diluluskan. Namun, jika harga perkhidmatan baharu lebih rendah daripada harga perkhidmatan sebelumnya, Kılıç Royal Tours akan memulangkan perbezaan tersebut kepada pengguna.
Anda berhak mendapat bayaran balik atau menangguhkan lawatan sehari kami tanpa syarat sehingga 7 hari sebelum lawatan, dan lawatan yang merangkumi penginapan sehingga 14 hari sebelum lawatan. Selepas tempoh yang ditetapkan berlalu, anda berhak mendapat bayaran balik atas sebab kesihatan atau kematian ahli keluarga darjah pertama. Anda perlu membuktikan keadaan sedemikian dengan laporan hospital kerajaan. Anda berhak mendapat bayaran balik atau menangguhkan lawatan yang ditangguhkan atau dibatalkan oleh agensi.
KEADAAN YANG TIDAK DAPAT DIELAKKAN
Jika pengguna telah mengambil segala langkah berjaga-jaga yang diperlukan tetapi memberikan pemberitahuan kurang daripada 30 hari sebelum lawatan/perkhidmatan bermula disebabkan keadaan yang tidak dapat dijangka atau dielakkan atau keadaan yang tidak dapat dielakkan, jumlah yang telah dibayar akan dikembalikan kepada pengguna, kecuali kos yang timbul daripada cukai, duti dan kewajipan undang-undang seumpamanya yang wajib dibayar, serta bayaran kepada pihak ketiga yang boleh dibuktikan dengan dokumen dan tidak boleh dikembalikan. Jika keadaan tersebut timbul semasa lawatan berlangsung, maklumat dan dokumen berkaitan hendaklah dikemukakan kepada Kılıç Royal Tours berserta dokumen sokongan dengan segera selepas pengguna meninggalkan lawatan. Jika pengguna tidak memaklumkan secara bertulis bahawa mereka akan menyertai lawatan/penginapan/perkhidmatan yang telah terlepas waktu bermulanya, Kılıç Royal Tours berhak membatalkan semua tempahan dan perkhidmatan yang dibuat bagi pihak pengguna selepas 24 jam. Dalam pembatalan sedemikian, tiada bayaran akan dikembalikan kepada pengguna.
Jika keadaan yang tidak dapat dijangka atau keadaan yang tidak dapat dielakkan timbul semasa lawatan berlangsung, maklumat dan dokumen berkaitan hendaklah dikemukakan kepada Kılıç Royal Tours bersama dokumen sokongan dengan segera selepas pengguna meninggalkan lawatan. Jika pengguna tidak memaklumkan secara bertulis bahawa mereka akan menyertai lawatan/penginapan/perkhidmatan yang telah terlepas waktu bermulanya, Kılıç Royal Tours berhak membatalkan semua tempahan dan perkhidmatan yang dibuat bagi pihak pengguna selepas 24 jam. Dalam pembatalan sedemikian, tiada bayaran akan dikembalikan kepada pengguna.
NOTIS MAKLUMAT TENTANG PERLINDUNGAN DATA PERIBADI, PENGGUNAAN KANDUNGAN VISUAL DAN PENERIMAAN KONTRAK
Di bawah Undang-undang Perlindungan Data Peribadi No. 6698 (“KVKK”), untuk tujuan menguruskan proses tempahan, jualan, operasi, pengangkutan, penginapan, perakaunan, hubungan pelanggan dan perkhidmatan lawatan; data peribadi tetamu seperti nama, nama keluarga, nombor kad pengenalan Republik Turki (jika diperlukan), tarikh lahir, nombor telefon, alamat e-mel, maklumat pembayaran, maklumat tempahan dan sebagainya boleh diproses selaras dengan perundangan yang berkuat kuasa.
Data peribadi yang dikumpulkan boleh digunakan untuk menyediakan perkhidmatan dengan lengkap, menyelesaikan urusan tempahan, menguruskan penganjuran lawatan, memenuhi kewajipan undang-undang, berkongsi maklumat dengan pihak berkuasa rasmi yang berkaitan apabila perlu dan menguruskan proses kepuasan pelanggan.
Foto dan video boleh dirakam oleh pihak kami sepanjang penganjuran lawatan dan jika peserta muncul dalam imej yang dirakam, kandungan tersebut mungkin dianggap sebagai data peribadi.
Dalam skop ini, tetamu bersetuju memberikan persetujuan nyata untuk foto dan video yang dirakam semasa lawatan digunakan, diterbitkan dan dikongsi dalam:
- Laman web syarikat kami
- Akaun media sosial
- Aktiviti pengiklanan dan promosi digital
- Bahan pengiklanan dan promosi bercetak
- Pengurusan arkib korporat
- Aktiviti promosi, pemasaran dan peningkatan kesedaran jenama
.
Tetamu yang tidak mahu muncul dalam foto dan video hendaklah memaklumkan kakitangan yang bertanggungjawab secara bertulis atau lisan sebelum lawatan bermula. Jika tiada pemberitahuan dibuat, kebenaran dianggap telah diberikan untuk penggunaan foto dan video berkumpulan yang dirakam di kawasan umum.
Tetamu boleh menyampaikan permintaan berhubung data peribadi dan penggunaan kandungan visual kepada agensi secara bertulis pada bila-bila masa. Tindakan yang diperlukan akan dilaksanakan selepas penilaian berdasarkan perundangan.
Sebelum urusan tempahan dan/atau semasa melengkapkan tempahan, kontrak jualan ini, syarat tambahan dan notis maklumat akan disampaikan kepada tetamu melalui pautan laman web, mesej teks, e-mel, WhatsApp atau saluran komunikasi elektronik seumpamanya.
Tetamu hendaklah membaca dan meneliti kontrak serta notis maklumat yang disampaikan kepada mereka dengan teliti, memahami semua syarat dan melengkapkan urusan tempahan sewajarnya.
Sekiranya tempahan dibuat, bayaran pendahuluan atau keseluruhan bayaran dijelaskan, perkhidmatan lawatan dibeli atau tetamu menyertai lawatan, tetamu dianggap telah membaca, memahami dan menerima peruntukan kontrak ini serta notis maklumat.