Rregulli i Paketit të Turizmit
Kontrata e Paketës Turistike
Kushtet e anulimit dhe rimbursimit
RRITJA E ÇMIMIT TË KONTRATËS
Nëse çmimi i kontratës rritet, konsumatorit nuk do t’i kërkohet të paguajë diferencën dhe as nuk do t’i rimbursohen uljet e emërtuara si aksione nga struktura. Megjithatë, në rastin e paketave turistike jashtë vendit, çmimi i kontratës së të cilave është përcaktuar në valutë, konsumatori pranon se Kılıç Royal Tours ka të drejtë të ndryshojë çmimin dhe kushtet, pa e kaluar ndryshimi 5% të çmimit të kontratës, në rast të një rritjeje të jashtëzakonshme të kursit të këmbimit, ndryshimeve në taksat, tatimet, tarifat dhe detyrimet e tjera ligjore të mbledhura në vende si portet dhe aeroportet, si dhe rritjes së jashtëzakonshme të shpenzimeve të transportit, përfshirë kostot e karburantit (rritja e çmimit mbi 2% do të konsiderohet rritje e jashtëzakonshme).
**SISTEMI I PARAPAGIMIT
Parapagimi, i quajtur edhe depozitë ose me emra të tjerë, është emërtimi i përgjithshëm për pagesën paraprake që bëhet për të rezervuar për personin që e paguan një vend të ofruar përkohësisht për shitje, në mënyrë që të paguhet shuma e nevojshme për blerjen e shërbimeve ose mallrave të luajtshme apo të paluajtshme. Pra, nëse dëshironi që një mall ose shërbim të rezervohet në emrin tuaj për një periudhë të caktuar, paguhet një përqindje e caktuar si parapagim. Më pas, malli ose shërbimi rezervohet për ju deri në përfundimin e shitjes. Parapagimi i bërë gjatë blerjes, shitjes ose qirasë konsiderohet si tregues i seriozitetit të blerësit. Parapagimi është një praktikë që përdoret jo vetëm në vendin tonë, por në mbarë botën.
Parapagimi mund të rimbursohet vetëm në rast se shitësi heq dorë nga shitja përkatëse ose nëse shërbimi nuk mund të realizohet. Blerësi nuk ka të drejtë për rimbursimin e parapagimit ose të shumës së plotë nëse nuk mund të marrë pjesë në tur, apo pasi të ketë kaluar afati për anulim-rimbursim ose shtyrje, sipas kontratës së paketës turistike.
Në rast anulimi nga konsumatori më pak se 15 ditë para fillimit të shërbimit, konsumatori deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë Kılıç Royal Tours shumën e plotë të rezervimit. Nëse konsumatori, pasi ka kaluar afati i anulimit-rimbursimit ose shtyrjes, nuk merr pjesë në turin e rezervuar duke paguar parapagimin, pa njoftuar agjencinë për një arsye madhore dhe pa miratimin nga agjencia të anulimit-rimbursimit ose shtyrjes së kërkuar nga konsumatori, deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë Kılıç Royal Tours të gjithë shumën e mbetur pas zbritjes së parapagimit.
TRANSFERIMI I SHËRBIMIT
Nëse konsumatori nuk mund të vazhdojë turin/akomodimin/shërbimin e blerë, mund t’ia transferojë rezervimin një personi të tretë që përmbush të gjitha kushtet e vlefshme të kontratës, duke njoftuar Kılıç Royal Tours të paktën 7 ditë para datës së nisjes për turet ditore dhe të paktën 15 ditë para datës së nisjes për turet me akomodim. Në këtë rast, personi/personat që transferojnë dhe marrin përsipër kontratën janë përgjegjës solidarisht ndaj Kılıç Royal Tours për shumën e mbetur dhe pagesën e të gjitha shpenzimeve shtesë që rrjedhin nga transferimi përkatës. Për turet me transport ajror, kjo çështje vlerësohet në përputhje me kushtet e anulimit dhe ndryshimit të kompanisë ajrore transportuese. Veçanërisht për turet jashtë vendit, kostot e vizave të konsumatorëve të cilëve u është përpunuar viza për turet e transferuara nuk rimbursohen. Përgjegjësia për vizën bie mbi konsumatorët që marrin përsipër paketën turistike. Nëse konsumatorët nuk kanë viza ose, pavarësisht se kanë aplikuar, nuk mund ta marrin vizën nga institucioni përkatës deri në datën e fillimit të turit, Kılıç Royal Tours nuk mban përgjegjësi dhe mbledh nga transferuesi dhe marrësi i transferimit (solidarisht) të gjithë çmimin e turit. Nëse personi që merr përsipër shërbimin nuk ka të njëjtin status me personin që e transferon, transferimi nuk kryhet ose përfundon pasi hiqen zbritjet e posaçme të aplikuara.
TË DREJTAT PËR NDRYSHIME
Ndryshimet e rëndësishme në përmbajtjen e kontratës, të bëra para fillimit të paketës turistike/shërbimit për arsye që nuk burojnë nga Konsumatori, si dhe ndryshimet e tjera të çmimeve etj., përveç ndryshimeve të çmimit dhe modifikimeve të bëra për arsyet e përcaktuara në nenin 5 të kontratës së shitjes, konsiderohen ndryshime thelbësore të kontratës. Ndryshimet thelbësore të kontratës dhe ndikimi i tyre në çmim i njoftohen menjëherë Konsumatorit/pjesëmarrësit nga Kılıç Royal Tours me shkrim dhe/ose nëpërmjet një mjeti të qëndrueshëm ruajtjeje të të dhënave. Pas marrjes së njoftimit, Konsumatori/Pjesëmarrësi mund ta pranojë menjëherë me shkrim ose nëpërmjet një mjeti të qëndrueshëm ruajtjeje të të dhënave ndryshimin e njoftuar, ose mund t’i njoftojë Kılıç Royal Tours me shkrim ose nëpërmjet një mjeti të qëndrueshëm ruajtjeje të të dhënave se nuk e pranon ndryshimin e bërë, me kusht që;
a. Të marrë pjesë, pa paguar tarifë shtesë, në një paketë tjetër turistike me vlerë të barabartë ose më të lartë të ofruar nga Kılıç Royal Tours,
b. Të marrë pjesë në një paketë turistike me vlerë më të ulët, me kusht që t’i rimbursohet diferenca e çmimit,
c. Të ushtrojë të drejtën për t’u tërhequr nga kontrata pa paguar asnjë dëmshpërblim.
Nëse Konsumatori/Pjesëmarrësi tërhiqet nga kontrata, shuma e paguar nga Pjesëmarrësi/Konsumatori do t’i rimbursohet pa asnjë zbritje brenda jo më shumë se 15 ditëve nga data kur njoftimi për tërheqje nga kontrata arrin te Kılıç Royal Tours. Pavarësisht se Kılıç Royal Tours i ka njoftuar Konsumatorit/Pjesëmarrësit, sipas procedurave të mësipërme, ndryshimet thelbësore të kontratës dhe ndikimin e tyre në çmim, nëse Konsumatori/Pjesëmarrësi nuk përgjigjet ndaj njoftimit dhe/ose nuk i njofton Kılıç Royal Tours, sipas procedurave të përcaktuara më sipër, se cilën prej të drejtave të sipërpërmendura ushtron, konsiderohet se ka pranuar kushtet e reja që përbëjnë këtë kontratë shtesë dhe që ndryshojnë elementet thelbësore të kontratës së paketës turistike, përfshirë rritjet e çmimeve të njoftuara. Nëse nuk merr pjesë në tur pa dhënë asnjë njoftim, nuk mund të kërkojë rimbursimin ose uljen e tarifave me arsyetimin se nuk e ka marrë shërbimin; tarifat që ka paguar përbëjnë dëmshpërblim për anulimin, gjë që e pranon dhe deklaron. Nëse Kılıç Royal Tours e anulon turin/kontratën para fillimit të turit/shërbimit për një arsye që nuk buron nga Konsumatori/Pjesëmarrësi, Konsumatori/Pjesëmarrësi mund të ushtrojë të drejtat që u njihen Konsumatorëve/Pjesëmarrësve, të renditura në pikat a), b) dhe c) më sipër.
RASTET KUR SHËRBIMI NUK FILLON OSE NUK MUND TË VAZHDOJË
Edhe nëse Kılıç Royal Tours ka treguar gjithë kujdesin e nevojshëm, nëse turi/shërbimi nuk mund të fillojë për arsyet e mëposhtme, nëse vazhdimi i turit bëhet i pamundur për po këto arsye dhe/ose nëse shkelja e kontratës buron nga arsyet e mëposhtme, Kılıç Royal Tours nuk mund të mbahet përgjegjës për mospërmbushjen ose përmbushjen jo të rregullt të kontratës;
a. Faji i konsumatorit.
b. Veprimi i paparashikueshëm dhe i pashmangshëm i një personi të tretë që nuk është i përfshirë në procesin e përmbushjes së kontratës.
c. Ekzistenca e një force madhore.
d. Ndodhja e një ngjarjeje që organizatori i paketës turistike, ndërmjetësi i tij ose ofruesi i pavarur i shërbimit nuk mund ta parashikonte dhe ta parandalonte, edhe pse kanë treguar gjithë kujdesin e nevojshëm,
e. Anulimi i paketës turistike për shkak se nuk është arritur numri minimal i pjesëmarrësve i parashikuar për organizimin e saj, me kusht që anulimi t’i jetë njoftuar Konsumatorit me shkrim ose nëpërmjet një mjeti të qëndrueshëm ruajtjeje të të dhënave brenda afatit të përcaktuar në kontratë dhe të paktën njëzet ditë para fillimit të paketës turistike (Nëse arsyeja e shtyrjes dhe/ose anulimit të turit lind më pak se 20 ditë para fillimit të tij, Kılıç Royal Tours nuk mund të mbahet përgjegjës për këtë.)
Nëse arsyet e sipërpërmendura lindin para fillimit të turit, Kılıç Royal Tours ka të drejtë ta anulojë dhe/ose ta shtyjë turin/shërbimin, ose të propozojë një tur alternativ, duke e njoftuar Konsumatorin me shkrim ose nëpërmjet një mjeti të qëndrueshëm ruajtjeje të të dhënave. Nëse turi nuk mund të fillojë për arsyet e sipërpërmendura dhe konsumatori nuk pranon as shtyrjen e turit dhe as pjesëmarrjen në një tur alternativ, Kılıç Royal Tours e anulon turin e Konsumatorit. Në këtë rast, nëse konsumatori nuk pranon kërkesën e Kılıç Royal Tours për shtyrje ose propozimin për tur alternativ, ose nëse shtyrja e turit është praktikisht e pamundur, Kılıç Royal Tours i rimburson konsumatorit pagesat e bëra deri në atë datë, me përjashtim të pagesave zyrtare të bëra për konsumatorin (taksat, tarifat etj.). Nëse forca madhore lind pas fillimit të turit, gjatë ofrimit të shërbimit, përgjegjësia e Kılıç Royal Tours kufizohet vetëm në kthimin e Konsumatorit në pikën e nisjes së turit dhe Kılıç Royal Tours nuk mund të ngarkohet me përgjegjësi të tjera (rimbursim, dëmshpërblim etj.).
KUSHTET E ANULIMIT DHE RIMBURSIMIT
Në rast anulimi nga Konsumatori pa dhënë arsye deri në 30 ditë para fillimit të shërbimit, shuma e paguar i rimbursohet konsumatorit, me përjashtim të shpenzimeve që rrjedhin nga taksat, tarifat dhe detyrimet e tjera ligjore të detyrueshme, si dhe shumave të paguara palëve të treta, të dokumentuara dhe të parimbursueshme. Në rast anulimi nga Konsumatori 29 deri në 15 ditë para fillimit të shërbimit, ai deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë Kılıç Royal Tours 35% të shumës së rezervimit; në rast anulimi më pak se 14 ditë para fillimit të shërbimit, konsumatori deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë Kılıç Royal Tours shumën e plotë të rezervimit. Në rast anulimi të produkteve speciale nga Konsumatori deri në 60 ditë para fillimit të shërbimit, konsumatorit i rimbursohet e gjithë shuma e paguar deri në atë moment. Nëse konsumatori e anulon kontratën 59–31 ditë para fillimit të shërbimit, deklaron, pranon dhe merr përsipër t’i paguajë Kılıç Royal Tours 25% të shumës së rezervimit; nëse e anulon kontratën 30–15 ditë përpara, 50% të çmimit të turit; nëse e anulon kontratën 14–07 ditë përpara, 75% të çmimit të udhëtimit; dhe nëse kanë mbetur më pak se 7 ditë, shumën e plotë. Nëse shërbimi i blerë është produkt i ofruar gjatë periudhave të veçanta ose në kuadër të fushatave të tjera, si Viti i Ri, pushimet e semestrit apo festat, nenet e mësipërme të kontratës nuk zbatohen. Në këtë rast, konsumatori nuk ka të drejtë anulimi ose rimbursimi. Konsumatorët që kanë marrë sigurimin e anulimit për rezervimin e hershëm për akomodimet brenda vendit, ose paketën e garancisë së anulimit të rezervimit të hershëm për turet kulturore, mund të ushtrojnë të drejtën e anulimit pa zbritje deri në 72 orë para fillimit të shërbimit. Sigurimi i anulimit të rezervimit të hershëm ose paketa e garancisë së rezervimit të hershëm nuk mbulon kostot e transportit ajror. Në rast anulimi të udhëtimeve jashtë vendit, nëse viza është marrë, kostoja e vizës nuk rimbursohet. Për turet me transport ajror, në rast të kërkesës për anulim nga konsumatori, çështja vlerësohet në përputhje me kushtet e anulimit dhe ndryshimit të kompanisë ajrore transportuese. Nëse konsumatori kërkon ndryshimin e shërbimit, me kusht që Kılıç Royal Tours ta miratojë këtë ndryshim, nëse ka diferencë çmimi mes shërbimit të mëparshëm dhe shërbimit të ri të kërkuar, konsumatori duhet t’ia paguajë menjëherë diferencën Kılıç Royal Tours, sapo të miratohet kërkesa për ndryshim. Megjithatë, nëse çmimi i shërbimit të ri është më i ulët se ai i shërbimit të mëparshëm, Kılıç Royal Tours do t’ia rimbursojë konsumatorit diferencën.
Për turet tona ditore, keni të drejtë për rimbursim pa kushte ose shtyrje deri në 7 ditë para turit; për turet tona me akomodim, deri në 14 ditë para turit. Pas kalimit të afateve të përcaktuara, keni të drejtë për rimbursim për arsye shëndetësore ose për shkak të vdekjes së një të afërmi të shkallës së parë. Këto raste duhet t’i dokumentoni me raport nga një spital shtetëror. Keni të drejtë për rimbursim ose shtyrje në rastet kur turet shtyhen ose anulohen nga agjencia.
FORCA MADHORE
Nëse, pavarësisht se tregon gjithë kujdesin e nevojshëm, konsumatori njofton më pak se 30 ditë para fillimit të turit/shërbimit për shkak të një situate të paparashikuar ose force madhore që nuk mund ta parashikonte apo parandalonte, shuma e paguar nga Konsumatori i rimbursohet, me përjashtim të shpenzimeve që rrjedhin nga taksat, tarifat etj., që janë detyrime ligjore të detyrueshme, si dhe shumave të paguara palëve të treta, të dokumentuara dhe të parimbursueshme. Nëse kjo ndodh gjatë turit, informacioni dhe dokumentet përkatëse duhet t’i paraqiten menjëherë Kılıç Royal Tours së bashku me dokumentin përkatës, sapo konsumatori të largohet nga turi. Nëse konsumatori nuk njofton me shkrim se do t’i bashkohet turit/akomodimit/shërbimit që ka humbur në fillim, Kılıç Royal Tours ka të drejtë t’i anulojë të gjitha rezervimet dhe shërbimet e bëra në emër të konsumatorit pas 24 orësh. Në këto raste anulimi, konsumatorit nuk i rimbursohet asnjë shumë.
Nëse një situatë e paparashikuar ose forcë madhore lind gjatë turit, informacioni dhe dokumentet përkatëse duhet t’i paraqiten menjëherë Kılıç Royal Tours së bashku me dokumentin përkatës, sapo konsumatori të largohet nga turi. Nëse konsumatori nuk njofton me shkrim se do t’i bashkohet turit/akomodimit/shërbimit që ka humbur në fillim, Kılıç Royal Tours ka të drejtë t’i anulojë të gjitha rezervimet dhe shërbimet e bëra në emër të konsumatorit pas 24 orësh. Në këto raste anulimi, konsumatorit nuk i rimbursohet asnjë shumë.
NJOFTIM MBI MBROJTJEN E TË DHËNAVE PERSONALE, PËRDORIMIN E PËRMBAJTJES VIZUALE DHE PRANIMIN E KONTRATËS
Në kuadër të Ligjit për Mbrojtjen e të Dhënave Personale nr. 6698 (“KVKK”), për qëllime të realizimit të proceseve të rezervimit, shitjes, operacioneve, transportit, akomodimit, kontabilitetit, marrëdhënieve me klientët dhe shërbimeve turistike, të dhënat personale të mysafirëve, si emri, mbiemri, numri i identitetit të Republikës së Turqisë (kur është e nevojshme), data e lindjes, numri i telefonit, adresa e postës elektronike, të dhënat e pagesës, të dhënat e rezervimit dhe të dhëna të ngjashme personale, mund të përpunohen në përputhje me legjislacionin në fuqi.
Të dhënat personale të mbledhura mund të përdoren për ofrimin e plotë të shërbimit, përfundimin e procedurave të rezervimit, organizimin e turit, përmbushjen e detyrimeve ligjore, ndarjen e tyre me institucionet zyrtare përkatëse kur është e nevojshme dhe administrimin e proceseve të kënaqësisë së klientëve.
Gjatë organizimit të tureve mund të bëjmë fotografi dhe video; nëse pjesëmarrësit shfaqen në këto pamje, përmbajtja përkatëse mund të përbëjë të dhëna personale.
Në këtë kuadër, mysafiri pranon shprehimisht që fotografitë dhe videot e realizuara gjatë turit të;
- përdoren në faqen e internetit të kompanisë sonë
- llogaritë tona në rrjetet sociale
- fushatat e reklamimit dhe promovimit digjital
- materialet e shtypura të reklamimit dhe promovimit
- punën e arkivit të kompanisë
- aktivitetet promovuese, të marketingut dhe të rritjes së njohjes së markës
të publikohen dhe të shpërndahen në kuadër të këtyre qëllimeve.
Mysafirët që nuk dëshirojnë të shfaqen në fotografi dhe video duhet të njoftojnë personelin e autorizuar me shkrim ose me gojë para fillimit të turit. Nëse nuk bëhet njoftim, konsiderohet se është dhënë miratimi për përdorimin e fotografive dhe videove të grupit të realizuara në hapësirat e përbashkëta.
Mysafiri mund t’ia paraqesë agjencisë me shkrim në çdo kohë kërkesat e tij lidhur me të dhënat personale dhe përdorimin e përmbajtjes vizuale. Pas shqyrtimit në përputhje me legjislacionin, do të ndërmerren veprimet e nevojshme.
Para procedurës së rezervimit dhe/ose gjatë përfundimit të saj, kjo kontratë shitjeje, kushtet shtesë dhe tekstet informuese i dërgohen mysafirit nëpërmjet lidhjes në faqen e internetit, mesazhit të shkurtër, postës elektronike, WhatsApp-it ose kanaleve të ngjashme elektronike të komunikimit.
Mysafiri duhet t’i lexojë dhe shqyrtojë me kujdes kontratën dhe tekstet informuese që i janë dërguar, të njihet me të gjitha kushtet dhe ta përfundojë procedurën e rezervimit në përputhje me to.
Nëse krijohet rezervimi, bëhet parapagimi ose pagesa e plotë, blihet shërbimi turistik ose merret pjesë në tur, konsiderohet se mysafiri i ka lexuar, kuptuar dhe pranuar dispozitat e kësaj kontrate dhe tekstet informuese.