Ugovor o paket-aranžmanu

Uslovi otkazivanja i povraćaja novca

POVEĆANJE CENE UGOVORA

U slučaju povećanja cene ugovora, razlika se neće dodatno potraživati od potrošača, kao što potrošaču neće biti vraćeni ni popusti koje je objekat ponudio kao akcijske. Međutim, kod paket-aranžmana za inostranstvo čija je cena ugovorena u stranoj valuti, potrošač prihvata da Kılıç Royal Tours ima pravo da izmeni cenu i uslove za najviše 5% ugovorene cene u slučaju neuobičajenog rasta deviznog kursa, promena poreza, taksi, dažbina i sličnih zakonskih obaveza koje se naplaćuju na mestima kao što su luke i aerodromi, kao i vanrednog povećanja troškova prevoza, uključujući troškove goriva (povećanje cene veće od 2% smatraće se neuobičajenim povećanjem)..

**SISTEM AVANSA

Avans, kapara ili depozit, kako se još naziva, opšti je naziv za uplatu unapred kojom se privremeno rezerviše usluga ili pokretna odnosno nepokretna imovina za osobu koja daje avans, dok je prodaja privremeno zatvorena za druge. Drugim rečima, ako prilikom kupovine robe ili usluge želite da se ona na određeno vreme rezerviše za vas, plaća se određeni procenat iznosa kao avans. Nakon toga, roba ili usluga se rezerviše za vas sve dok se ne obavi kupoprodaja. Avans uplaćen prilikom kupovine, prodaje ili zakupa smatra se pokazateljem ozbiljnosti kupca. Avans se primenjuje ne samo u našoj zemlji već i širom sveta.

Povraćaj avansa moguć je samo u slučaju da prodavac odustane od predmetne prodaje ili ako pružanje usluge nije moguće. Kupac nema pravo na povraćaj avansa niti celokupnog iznosa u slučaju nemogućnosti učešća u turi ili nakon isteka roka za otkazivanje, povraćaj novca ili odlaganje u skladu sa ugovorom o paket-aranžmanu.

U slučaju otkazivanja koje potrošač izvrši manje od 15 dana pre početka usluge, potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da Kılıç Royal Tours-u plati celokupan iznos rezervacije. Ako potrošač, nakon isteka roka za otkazivanje, povraćaj novca ili odlaganje, ne obavesti agenciju o višoj sili i agencija ne odobri otkazivanje, povraćaj novca ili odlaganje, a potrošač se ne pojavi na turi koju je rezervisao uplatom avansa, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da Kılıç Royal Tours-u plati preostali iznos nakon odbitka avansa.

PRENOS USLUGE

Ako potrošač nije u mogućnosti da nastavi kupljenu turu/smeštaj/uslugu, može da prenese svoju rezervaciju na treće lice koje ispunjava sve važeće uslove ugovora, tako što će obavestiti Kılıç Royal Tours najmanje 7 dana pre polaska na jednodnevne ture, odnosno najmanje 15 dana pre polaska na ture sa smeštajem. U tom slučaju, lice/lica koja prenose i preuzimaju ugovor solidarno su odgovorna prema Kılıç Royal Tours-u za preostali iznos i plaćanje svih dodatnih troškova nastalih usled prenosa. Kod tura sa avionskim prevozom, ovaj slučaj se razmatra u skladu sa uslovima otkazivanja i izmena avio-prevoznika. Naročito kod prenosa tura u inostranstvu, troškovi viza potrošača kojima je viza već izdata ne vraćaju se. Odgovornost za vize potrošača koji preuzmu paket-aranžman snose sami potrošači. Ako potrošači nemaju vize ili ne uspeju da ih dobiju od nadležne institucije do početka ture, iako su podneli zahtev, Kılıç Royal Tours ne prihvata odgovornost i naplaćuje celokupnu cenu ture od lica koje prenosi i lica koje preuzima turu (solidarno). Ako lice koje preuzima uslugu nema isti status kao lice koje je prenosi, prenos se neće izvršiti ili će se prenos dovršiti ukidanjem odobrenih posebnih popusta.

PRAVO NA IZMENE

Pre početka paket-aranžmana/usluge, važne izmene sadržaja ugovora koje nisu nastale krivicom potrošača, kao i izmene cena i druge izmene cena i sličnog, osim onih koje su izvršene iz razloga navedenih u članu 5. kupoprodajnog ugovora, smatraju se bitnim izmenama ugovora. Kılıç Royal Tours će potrošača/učesnika odmah pisanim putem i/ili putem trajnog nosača podataka obavestiti o bitnim izmenama ugovora i njihovom uticaju na cenu. Potrošač/Učesnik može odmah nakon prijema obaveštenja pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka da prihvati prijavljenu izmenu, kao i da obavesti Kılıç Royal Tours pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka da ne prihvata izmenu i da;

a. bez dodatne naknade učestvuje u drugom paket-aranžmanu koji nudi Kılıç Royal Tours, iste ili veće vrednosti,

b. učestvuje u paket-aranžmanu manje vrednosti, uz uslov da mu se vrati razlika u ceni,

c. iskoristi pravo na raskid ugovora bez plaćanja bilo kakve naknade.

U slučaju da Potrošač/Učesnik raskine ugovor, iznos koji je Učesnik/Potrošač uplatio biće mu vraćen bez odbitaka najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je obaveštenje o raskidu ugovora primljeno u Kılıç Royal Tours-u. Potrošač/Učesnik prihvata i izjavljuje da, ukoliko mu je Kılıç Royal Tours dostavio obaveštenje o bitnim izmenama ugovora i njihovom uticaju na cenu na gore navedeni način, a Potrošač/Učesnik ne odgovori na obaveštenje i/ili ne obavesti Kılıç Royal Tours na gore navedeni način koje od navedenih prava koristi, smatra se da je prihvatio nove uslove koji predstavljaju dodatak ugovoru i sadrže bitne izmene ugovora o paket-aranžmanu, uključujući povećanja cena koja su mu prijavljena; da, ako ne učestvuje u turi bez ikakvog obaveštenja, ne može da zahteva povraćaj ili umanjenje naknade zato što nije koristio uslugu i da uplaćeni iznosi predstavljaju naknadu za odustanak. Ako Kılıç Royal Tours otkaže turu/ugovor pre početka ture/usluge iz razloga koji nisu nastali krivicom Potrošača/Učesnika, Potrošač/Učesnik može da iskoristi prava dodeljena potrošaču/učesniku navedena u tačkama a), b) i c) iznad.

NEMOGUĆNOST POČETKA ILI NASTAVKA USLUGE

Iako je Kılıç Royal Tours preduzeo sve potrebne mere pažnje, ako tura/usluga ne može da počne ili njen nastavak postane nemoguć iz dole navedenih razloga i/ili ako dođe do povrede ugovora usled dole navedenih razloga, Kılıç Royal Tours ne može biti odgovoran za potpuno ili pravilno neispunjenje ugovora;

a. Krivica potrošača.

b. Nepredvidivo i neizbežno ponašanje trećeg lica koje nije uključeno u izvršenje ugovora.

c. Postojanje više sile.

d. Nastanak događaja koji organizator paket-aranžmana, posrednik ili nezavisni pružalac usluga nisu mogli da predvide niti spreče, uprkos tome što su preduzeli sve potrebne mere pažnje,

e. Otkazivanje zbog nedovoljnog broja učesnika predviđenog za organizovanje paket-aranžmana, pod uslovom da je potrošač o otkazivanju pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka obavešten u roku predviđenom ugovorom, najmanje dvadeset dana pre početka paket-aranžmana (Kılıç Royal Tours ne može biti odgovoran ako se razlog za odlaganje i/ili otkazivanje ture pojavi manje od 20 dana pre njenog početka.)

Ako se gore navedeni razlozi pojave pre početka ture, Kılıç Royal Tours ima pravo da otkaže i/ili odloži turu/uslugu ili predloži alternativnu turu, uz obaveštavanje potrošača pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka. Ako zbog gore navedenih razloga tura ne može da počne, a potrošač ne prihvati odlaganje ture ili učešće u alternativnoj turi, Kılıç Royal Tours će otkazati turu potrošača. U tom slučaju, ako potrošač ne prihvati zahtev Kılıç Royal Tours-a za odlaganje ili predlog alternativne ture, ili ako je odlaganje ture faktički nemoguće, Kılıç Royal Tours će potrošaču vratiti do tada uplaćene iznose, osim zvaničnih uplata izvršenih za potrošača (porezi, takse i sl.). Ako do više sile dođe nakon početka ture, tokom pružanja usluge, odgovornost Kılıç Royal Tours-a ograničena je na povratak potrošača na polaznu tačku ture i Kılıç Royal Tours-u se ne može pripisati nikakva druga odgovornost (povraćaj novca, naknada štete i sl.).

USLOVI OTKAZIVANJA I POVRAĆAJA NOVCA

Ako potrošač otkaže uslugu bez navođenja razloga najkasnije 30 dana pre njenog početka, uplaćeni iznos biće mu vraćen, osim troškova nastalih usled obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza, kao i iznosa plaćenih trećim licima koji mogu da se dokumentuju i ne mogu da se refundiraju. Potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da Kılıç Royal Tours-u plati 35% iznosa rezervacije u slučaju otkazivanja koje izvrši između 29 i 15 dana pre početka usluge, odnosno celokupan iznos rezervacije u slučaju otkazivanja manje od 14 dana pre početka usluge. Kod posebnih proizvoda, ako potrošač otkaže uslugu najkasnije 60 dana pre njenog početka, vraća mu se celokupan do tada uplaćeni iznos. Potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da Kılıç Royal Tours-u plati 25% iznosa rezervacije ako otkaže ugovor 59–31 dan pre početka usluge, 50% cene ture ako otkaže ugovor 30–15 dana pre početka, 75% cene putovanja ako otkaže ugovor 14–7 dana pre početka, odnosno celokupan iznos ako otkaže manje od 7 dana pre početka. Ako je kupljena usluga proizvod koji se nudi u okviru posebnih perioda, kao što su doček Nove godine, semestar ili praznici, ili drugih kampanja, gorenavedeni članovi ugovora ne važe. U tom slučaju potrošač nema pravo na otkazivanje niti povraćaj novca. Potrošači koji su ugovorili osiguranje od otkazivanja rane rezervacije za smeštaj u zemlji ili paket zaštite od otkazivanja rane rezervacije za kulturne ture mogu da iskoriste pravo na otkazivanje bez odbitaka najkasnije 72 sata pre početka usluge. Osiguranje od otkazivanja rane rezervacije i paket zaštite od rane rezervacije ne pokrivaju troškove avionskog prevoza. U slučaju otkazivanja putovanja u inostranstvo, ako je viza izdata, trošak vize se ne vraća. Kod tura sa avionskim prevozom, zahtev potrošača za otkazivanje razmatra se u skladu sa uslovima otkazivanja i izmena avio-prevoznika. Ako potrošač zatraži izmenu usluge, pod uslovom da Kılıç Royal Tours odobri tu izmenu, potrošač je dužan da odmah po prihvatanju zahteva za izmenu plati Kılıç Royal Tours-u razliku u ceni, ako postoji razlika između prethodno kupljene usluge i nove usluge koju je zatražio. Međutim, ako je cena nove usluge niža od cene prethodne usluge, Kılıç Royal Tours će potrošaču vratiti razliku.

Za naše jednodnevne ture imate pravo na bezuslovni povraćaj novca ili odlaganje do 7 dana pre ture, a za ture sa smeštajem do 14 dana pre ture. Nakon isteka određenog roka, pravo na povraćaj novca ostvarujete iz zdravstvenih razloga ili u slučaju smrti člana porodice prvog stepena srodstva. Takve slučajeve morate dokumentovati izveštajem državne bolnice. Imate pravo na povraćaj novca ili odlaganje tura koje agencija odloži ili otkaže.

VIŠA SILA

Ako potrošač, uprkos tome što je preduzeo sve potrebne mere pažnje, obavesti o nepredvidivoj ili neizbežnoj situaciji ili višoj sili manje od 30 dana pre početka ture/usluge, uplaćeni iznos biće mu vraćen, osim troškova nastalih usled obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza, kao i iznosa plaćenih trećim licima koji mogu da se dokumentuju i ne mogu da se refundiraju. Ako do toga dođe tokom ture, informacije i dokumentacija u vezi sa tim moraju se odmah, od trenutka kada potrošač napusti turu, dostaviti Kılıç Royal Tours-u. Ako potrošač ne obavesti pisanim putem da će se priključiti turi/smeštaju/usluzi čiji je početak propustio, Kılıç Royal Tours ima pravo da nakon 24 sata otkaže sve rezervacije i usluge ugovorene u ime potrošača. U slučaju takvog otkazivanja, potrošaču se ne vraća nikakav iznos.

Ako se nepredvidiva situacija ili viša sila pojavi tokom ture, informacije i dokumentacija u vezi sa tim moraju se odmah, od trenutka kada potrošač napusti turu, dostaviti Kılıç Royal Tours-u. Ako potrošač ne obavesti pisanim putem da će se priključiti turi/smeštaju/usluzi čiji je početak propustio, Kılıç Royal Tours ima pravo da nakon 24 sata otkaže sve rezervacije i usluge ugovorene u ime potrošača. U slučaju takvog otkazivanja, potrošaču se ne vraća nikakav iznos.

OBAVEŠTENJE O ZAŠTITI LIČNIH PODATAKA, KORIŠĆENJU VIZUELNOG SADRŽAJA I PRIHVATANJU UGOVORA

U skladu sa Zakonom br. 6698 o zaštiti ličnih podataka („KVKK“), radi sprovođenja rezervacija, prodaje, operativnih poslova, prevoza, smeštaja, računovodstva, odnosa sa klijentima i turističkih usluga, lični podaci gostiju, kao što su ime, prezime, matični broj Republike Turske (u potrebnim slučajevima), datum rođenja, broj telefona, imejl adresa, podaci o plaćanju, podaci o rezervaciji i slični podaci, mogu se obrađivati u skladu sa važećim zakonodavstvom.

Prikupljeni lični podaci mogu se koristiti u svrhu potpunog pružanja usluge, završetka postupka rezervacije, organizovanja ture, ispunjavanja zakonskih obaveza, dostavljanja podataka nadležnim državnim institucijama kada je potrebno i upravljanja procesima zadovoljstva klijenata.

Tokom organizovanja tura možemo fotografisati i snimati video-zapise, a sadržaji na kojima se nalaze učesnici mogu predstavljati lične podatke.

S tim u vezi, gost izričito pristaje na korišćenje, objavljivanje i deljenje fotografija i video-zapisa snimljenih tokom ture u okviru:

• internet stranice naše kompanije
• naloga na društvenim mrežama
• digitalnih reklamnih i promotivnih aktivnosti
• štampanih reklamnih i promotivnih materijala
• korporativnih arhiva
• aktivnosti promocije, marketinga i jačanja prepoznatljivosti brenda

.

Gosti koji ne žele da se pojavljuju na fotografijama i video-zapisima dužni su da o tome obaveste ovlašćeno osoblje, usmeno ili pisanim putem, pre početka ture. Ako takvo obaveštenje ne bude dato, smatraće se da je data saglasnost za korišćenje grupnih fotografija i video-zapisa snimljenih na zajedničkim prostorima.

Gost može u bilo kom trenutku pisanim putem da se obrati agenciji sa zahtevima u vezi sa svojim ličnim podacima i korišćenjem vizuelnog sadržaja. Potrebne radnje biće preduzete nakon razmatranja u skladu sa zakonodavstvom.

Pre postupka rezervacije i/ili prilikom njegovog završetka, ovaj kupoprodajni ugovor, dodatni uslovi i obaveštenja dostavljaju se gostu putem linka ka internet stranici, SMS-a, imejla, WhatsApp-a ili sličnih elektronskih komunikacionih kanala.

Gost je dužan da pažljivo pročita i prouči ugovor i obaveštenja koja su mu dostavljena, da se upozna sa svim uslovima i da u skladu s njima dovrši postupak rezervacije.

Ako se rezervacija izvrši, uplati avans ili celokupan iznos, kupi turistička usluga ili učestvuje u turi, smatraće se da je gost pročitao, razumeo i prihvatio odredbe ovog ugovora i obaveštenja.

Agencija ne može biti odgovorna za sporove, zahteve, štetu ili gubitak prava do kojih može doći ako gost nije pročitao ugovor i obaveštenja koja su mu propisno dostavljena, ako ih nije pažljivo proučio ili ako tvrdi da nije bio upoznat sa njihovim odredbama.