Paket Tur Müqaviləsi
Paket tur müqaviləsi
Ləğv və geri ödəniş şərtləri
MÜQAVİLƏNİN QİYMƏTİNİN ARTIRILMASI
Müqavilə qiymətində artım olarsa, aradakı fərq əlavə olaraq istehlakçıdan tələb edilməyəcəyi kimi, obyekt tərəfindən aksiya adlandırılan endirimlərin də istehlakçıya qaytarılması nəzərdə tutulmur. Lakin müqavilə qiymətinin xarici valyutada müəyyən edildiyi xaricə yönəlik paket turlarda valyuta məzənnəsində qeyri-adi artım olması, liman, hava limanı kimi yerlərdə tutulan vergi, rüsum, yığım və oxşar qanuni öhdəliklərdə dəyişikliklərin baş verməsi, yanacaq xərcləri də daxil olmaqla nəqliyyat xərclərində fövqəladə artımın yaşanması halında (2%-dən çox qiymət artımı qeyri-adi artım hesab ediləcək) İstehlakçı Kılıç Royal Tours-un qiymət və şərtlərdə müqavilə qiymətinin 5%-ni keçməyəcək şəkildə dəyişiklik etmək hüququ olduğunu qəbul etmişdir..
**AVANS SİSTEMİ
Avans və ya beh, yaxud başqa adı ilə depozit, xidmət və ya daşınar, daşınmaz əmlakı əldə etmək üçün ödənilməsi tələb olunan pul məbləğinin ödənilməsi məqsədilə müvəqqəti satışa açıq olan müəssisəni avans verən şəxs üçün bağlı şəkildə rezerv etmək üçün edilən ilkin ödənişə verilən ümumi addır. Yəni, hər hansı mal və ya xidmət alarkən, bu malın və ya xidmətin müəyyən müddət ərzində sizin üçün ayrılmasını istəyirsinizsə, avans adı altında müəyyən faiz məbləğində ödəniş edilir. Bundan sonra satış həyata keçirilənədək mal və ya xidmət sizin üçün ayrılaraq rezerv edilir. Alqı-satqı və ya kirayə əməliyyatları zamanı verilən avans alıcının ciddiyyətinin göstəricisi hesab olunur. Avans yalnız ölkəmizdə deyil, dünyanın hər yerində tətbiq olunan üsuldur.
Avansın qaytarılması yalnız satıcının sözügedən satışdan imtina etməsi və ya xidmətin həyata keçirilə bilməməsi halında mümkün ola bilər. Alıcı tura qatıla bilmədikdə və ya paket tur müqaviləsində nəzərdə tutulan ləğv-geri ödəniş və ya təxirə salma müddəti keçdikdə hər hansı avansın və ya bütün ödənişin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malik deyil.
İstehlakçı xidmətin başlanmasına 15 gündən az müddət qalmış ləğv etdikdə, rezervasiya məbləğinin hamısını Kılıç Royal Tours-a ödəyəcəyini bəyan edir, qəbul və öhdəsinə götürür. İstehlakçı ləğv-geri ödəniş və ya təxirə salma müddəti keçdikdən sonra agentliyə fors-major halı bildirmədən və agentlik istehlakçının ləğv-geri ödəniş və ya təxirə salma əməliyyatını təsdiqləmədən, avans ödəyərək rezervasiya etdiyi tura qatılmadığı təqdirdə, avans məbləği çıxıldıqdan sonra qalan ödənişin hamısını Kılıç Royal Tours-a ödəyəcəyini bəyan edir, qəbul və öhdəsinə götürür.
XİDMƏTİN ÖTÜRÜLMƏSİ
İstehlakçı, satın aldığı turda/yaşayış xidmətində/xidmətdə iştirakını davam etdirməsi mümkün olmadıqda, birgünlük turlarda yola düşmə tarixindən ən azı 7 gün əvvəl, gecələməli turlarda isə yola düşmə tarixindən ən azı 15 gün əvvəl Kılıç Royal Tours-a məlumat verməklə rezervasiyasını müqavilə baxımından qüvvədə olan bütün şərtləri yerinə yetirəcək üçüncü şəxsə ötürə bilər. Bu halda müqaviləni ötürən və qəbul edən şəxs/şəxslər qalıq məbləğə və sözügedən ötürmədən yaranan bütün əlavə xərclərin ödənilməsinə görə Kılıç Royal Tours qarşısında birgə məsuliyyət daşıyırlar. Təyyarə ilə həyata keçirilən turlarda isə bu hal daşıyıcı aviaşirkətin ləğv və dəyişiklik şərtlərinə uyğun olaraq qiymətləndirilir. Xüsusilə xarici ölkələrə təşkil olunan turlarda, ötürülən turlarla bağlı viza prosesi tamamlanmış istehlakçıların viza ödənişləri geri qaytarılmır. Paket turu qəbul edən istehlakçıların viza ilə bağlı məsuliyyəti isə öz üzərlərində olacaq. İstehlakçıların vizası olmadıqda və ya müraciət etmələrinə baxmayaraq turun başlanma tarixinədək müvafiq qurumdan viza ala bilmədikdə, Kılıç Royal Tours məsuliyyət daşımadığı kimi, tur qiymətinin hamısını ötürəndən və qəbul edəndən (birgə qaydada) tutur. Xidməti qəbul edən şəxs onu ötürən şəxslə eyni statusda olmadıqda, ötürmə həyata keçirilmir və ya verilmiş xüsusi endirimlər ləğv edilərək ötürmə tamamlanır.
DƏYİŞİKLİK HÜQUQLARI
Paket turun/xidmətin başlanmasından əvvəl, İstehlakçıdan asılı olmayan səbəblərlə müqavilənin məzmununda edilən mühüm dəyişikliklər, eləcə də satış müqaviləsinin 5-ci maddəsində göstərilən səbəblərlə edilən qiymət dəyişikliklərindən başqa digər qiymət və s. dəyişikliklər müqavilənin əsaslı dəyişiklikləri hesab edilir. Müqavilədəki əsaslı dəyişikliklər və bu əsaslı dəyişikliklərin qiymətə təsiri Kılıç Royal Tours tərəfindən yazılı şəkildə və/və ya davamlı məlumat daşıyıcısı vasitəsilə İstehlakçıya/iştirakçıya dərhal bildirilir. İstehlakçı/İştirakçı bildiriş aldıqdan dərhal sonra yazılı şəkildə və ya davamlı məlumat daşıyıcısı vasitəsilə bildirilən dəyişikliyi qəbul edə bilər, yaxud dəyişikliyi qəbul etmədiyini Kılıç Royal Tours-a yazılı şəkildə və ya davamlı məlumat daşıyıcısı vasitəsilə bildirmək şərtilə;
a. Kılıç Royal Tours tərəfindən təklif olunan, eyni və ya daha yüksək dəyərli başqa bir paket turda əlavə ödəniş etmədən iştirak edə bilər,
b. Qiymət fərqinin ona qaytarılması şərtilə daha aşağı dəyərli paket turda iştirak edə bilər,
c. Heç bir kompensasiya ödəmədən müqavilədən imtina hüquqlarından birini istifadə edə bilər.
İstehlakçı/İştirakçı müqavilədən imtina etdikdə, imtina barədə bildirişin Kılıç Royal Tours-a çatdığı tarixdən etibarən ən gec 15 gün ərzində İştirakçının/İstehlakçının ödədiyi məbləğ heç bir tutulma aparılmadan İstehlakçıya/İştirakçıya qaytarılır. Kılıç Royal Tours müqavilədəki əsaslı dəyişiklikləri və bu dəyişikliklərin qiymətə təsirini yuxarıda göstərilən qaydada İstehlakçıya/İştirakçıya bildirdiyinə baxmayaraq, İstehlakçı/İştirakçı bildirişə cavab verməz və/və ya yuxarıda göstərilən hüquqlardan hansını istifadə etdiyini yuxarıda qeyd olunan qaydada Kılıç Royal Tours-a bildirməzsə, qiymət artımları da daxil olmaqla paket tur müqaviləsindəki əsaslı dəyişiklikləri ehtiva edən və müqavilənin əsaslı müddəalarını dəyişdirən bu əlavə müqavilə xarakterli yeni şərtləri qəbul etmiş sayılacağını, heç bir bildiriş vermədən tura qatılmadığı halda İstehlakçının xidməti almadığı səbəbi ilə ödənişlərin qaytarılmasını və ya azaldılmasını tələb edə bilməyəcəyini, ödədiyi məbləğlərin imtina kompensasiyası olduğunu qəbul və bəyan etmişdir. Kılıç Royal Tours İstehlakçıdan/İştirakçıdan asılı olmayan səbəbdən turun/xidmətin başlanmasından əvvəl turu/müqaviləni ləğv edərsə, İstehlakçı/İştirakçı yuxarıda a), b) və c) bəndlərində sadalanan və İstehlakçıya/İştirakçıya verilən hüquqlardan istifadə edə bilər.
XİDMƏTƏ BAŞLANMAMASI VƏ DAVAM ETDİRİLƏ BİLMƏMƏSİ HALI
Kılıç Royal Tours bütün zəruri diqqəti göstərməsinə baxmayaraq, aşağıda göstərilən səbəblərə görə tura/xidmətə başlana bilməzsə və ya yenə aşağıda göstərilən səbəblərə görə turun davam etdirilməsi mümkünsüz olarsa və/və ya müqavilənin pozulması aşağıda göstərilən səbəblərdən qaynaqlanarsa, Kılıç Royal Tours müqavilənin heç və ya lazımi qaydada icra edilməməsinə görə məsuliyyət daşımır;
a. İstehlakçının təqsirinin olması.
b. Müqavilənin icrası prosesində iştirak etməyən üçüncü şəxsin gözlənilməz və qarşısıalınmaz hərəkətinin olması.
c. Fors-major halının olması.
d. Paket tur təşkilatçısının, vasitəçisinin və ya müstəqil xidmət təminatçısının bütün lazımi diqqəti göstərməsinə baxmayaraq, qabaqcadan görə və qarşısını ala bilmədiyi hadisənin baş verməsi,
e. Paket turun təşkili üçün nəzərdə tutulmuş minimum iştirakçı sayına nail olunmadığına görə ləğv edilməsi və ləğvin müqavilədə nəzərdə tutulan müddətdə, paket turun başlanmasından ən azı iyirmi gün əvvəl İstehlakçıya yazılı şəkildə və ya davamlı məlumat daşıyıcısı vasitəsilə bildirilməsi (Turun təxirə salınması və/və ya ləğv edilməsi səbəbi turun başlanmasına 20 gündən az müddət qalmış ortaya çıxarsa, buna görə Kılıç Royal Tours məsuliyyət daşımır.)
Yuxarıda göstərilən səbəblər tur başlamazdan əvvəl ortaya çıxarsa, Kılıç Royal Tours İstehlakçıya yazılı şəkildə və ya Davamlı Məlumat Daşıyıcısı vasitəsilə məlumat verməklə turu/xidməti ləğv etmək və/və ya təxirə salmaq, yaxud alternativ tur təklif etmək hüququna malikdir. Yuxarıda göstərilən səbəblər üzündən tura başlamaq mümkün olmadıqda və istehlakçı turun təxirə salınmasını və ya alternativ tura qatılmağı qəbul etmədikdə, Kılıç Royal Tours istehlakçının turunu ləğv edir. Bu halda istehlakçı Kılıç Royal Tours-un təxirə salma təklifini və ya alternativ tur təklifini qəbul etməzsə, yaxud turun təxirə salınması faktiki olaraq mümkün deyilsə, Kılıç Royal Tours istehlakçının həmin tarixədək etdiyi ödənişləri istehlakçı üçün edilmiş rəsmi ödənişlər (vergi, rüsum və s.) istisna olmaqla ona qaytarır. Fors-major halları tur başladıqdan sonra, xidmətin icrası zamanı ortaya çıxarsa, Kılıç Royal Tours-un məsuliyyəti istehlakçını turun başlanğıc nöqtəsinə qaytarmaqdan ibarət olacaq və Kılıç Royal Tours-un üzərinə başqa heç bir məsuliyyət (geri ödəniş, kompensasiya və s.) qoyula bilməz.
LƏĞV VƏ GERİ ÖDƏNİŞ ŞƏRTLƏRİ
İstehlakçı tərəfindən xidmətin başlanmasına 30 gün qalanadək səbəb göstərilmədən edilən ləğvlərdə, ödənilməsi məcburi olan vergi, rüsum və oxşar qanuni öhdəliklərdən yaranan xərclər, eləcə də üçüncü şəxslərə ödənilmiş, sənədlə təsdiq edilə bilən və geri qaytarılması mümkün olmayan məbləğlər istisna olmaqla, ödədiyi məbləğ istehlakçıya qaytarılır. İstehlakçı xidmətin başlanmasına 29-15 gün qalmış ləğv edərsə, rezervasiya məbləğinin 35%-ni, 14 gündən az müddət qalmış ləğv edərsə rezervasiya məbləğinin hamısını Kılıç Royal Tours-a ödəyəcəyini bəyan edir, qəbul və öhdəsinə götürür. İstehlakçının xüsusi məhsullarda xidmətin başlanmasına 60 gün qalanadək etdiyi ləğvlərdə həmin vaxtadək ödədiyi məbləğin hamısı ona qaytarılır. İstehlakçı xidmətin başlanmasına 59-31 gün qalmış müqaviləni ləğv edərsə, rezervasiya məbləğinin 25%-ni, 30-15 gün qalmış ləğv edərsə tur qiymətinin 50%-ni, 14-07 gün qalmış ləğv edərsə səyahət qiymətinin 75%-ni, 7 gündən az müddət qalmış ləğv edərsə isə məbləğin hamısını Kılıç Royal Tours-a ödəyəcəyini bəyan edir, qəbul və öhdəsinə götürür. Alınmış xidmət Yeni il, semestr tətili, bayram dövrü kimi xüsusi dövrlər və ya digər kampaniyalar çərçivəsində təklif olunan məhsuldursa, müqavilənin yuxarıdakı maddələri tətbiq edilmir. Bu halda istehlakçının ləğv və geri ödəniş hüququ yoxdur. Türkiyə daxilində gecələməli turlarda erkən rezervasiya ləğv sığortası, mədəniyyət turlarında isə erkən rezervasiyanın ləğvini təmin edən paket alan istehlakçı(lar) xidmətin başlanmasına 72 saat qalanadək cəriməsiz ləğv hüququndan istifadə edə bilər. İstehlakçının erkən rezervasiya ləğv sığortası və ya erkən rezervasiyanın ləğvini təmin edən paket təyyarə nəqliyyatı xərclərini əhatə etmir. Xarici ölkələrə səfərlərin ləğvi zamanı viza alınıbsa, viza ödənişi geri qaytarılmır. Təyyarə ilə həyata keçirilən turlarda istehlakçının ləğv tələbi daşıyıcı aviaşirkətin ləğv və dəyişiklik şərtlərinə uyğun olaraq qiymətləndirilir. İstehlakçı xidmətin dəyişdirilməsini tələb etdikdə, bu dəyişikliyin Kılıç Royal Tours tərəfindən uyğun hesab edilməsi şərtilə, əvvəl alınmış xidmətlə yeni tələb etdiyi xidmət arasında qiymət fərqi olarsa, istehlakçı dəyişiklik tələbi qəbul edilən kimi həmin fərqi dərhal Kılıç Royal Tours-a ödəməlidir. Lakin yeni xidmətin qiyməti əvvəlki xidmətin qiymətindən aşağı olarsa, Kılıç Royal Tours aradakı fərqi istehlakçıya qaytaracaq.
Bir günlük turlarımızda turdan 7 gün əvvələdək, gecələməli turlarımızda isə turdan 14 gün əvvələdək şərtsiz geri ödəniş və ya təxirə salma hüququnuz var. Müəyyən edilmiş müddətlər keçdikdə sağlamlıq səbəbi və ya birinci dərəcəli qohumun vəfatı səbəbi ilə geri ödəniş hüququnuz var. Bu halları dövlət xəstəxanasının arayışı ilə təsdiqləməlisiniz. Agentlik tərəfindən təxirə salınan və ya ləğv edilən turlarda geri ödəniş və ya təxirə salma hüququnuz var.
FORS-MAJOR HALLARI
İstehlakçı bütün lazımi diqqəti göstərməsinə baxmayaraq qabaqcadan görə və ya qarşısını ala bilmədiyi vəziyyət və ya fors-major halı səbəbindən turun/xidmətin başlanmasına 30 gündən az müddət qalmış bildiriş verərsə, ödənilməsi məcburi olan vergi, rüsum və s. qanuni öhdəliklərdən yaranan xərclər, eləcə də üçüncü şəxslərə ödənilmiş, sənədlə təsdiq edilə bilən və geri qaytarılması mümkün olmayan məbləğlər istisna olmaqla, istehlakçının ödədiyi məbləğ ona qaytarılır. Tur davam edərkən belə hal ortaya çıxarsa, buna dair məlumat və sənədlər istehlakçının turdan ayrılmasından dərhal sonra Kılıç Royal Tours-a müvafiq sənədlərlə birlikdə təqdim edilməlidir. İstehlakçının başlanğıcını qaçırdığı turda/yaşayış xidmətində/xidmətdə iştirak edəcəyini yazılı şəkildə bildirməməsi halında, Kılıç Royal Tours istehlakçı adına edilmiş bütün rezervasiya və xidmətləri 24 saat sonra ləğv etmək hüququna malikdir. Bu cür ləğvlərdə istehlakçıya heç bir ödəniş geri qaytarılmır.
Qabaqcadan görülməyən hal və ya fors-major turun davamı zamanı ortaya çıxarsa, buna dair məlumat və sənədlər istehlakçının turdan ayrılmasından dərhal sonra Kılıç Royal Tours-a müvafiq sənədlərlə birlikdə təqdim edilməlidir. İstehlakçının başlanğıcını qaçırdığı turda/yaşayış xidmətində/xidmətdə iştirak edəcəyini yazılı şəkildə bildirməməsi halında, Kılıç Royal Tours istehlakçı adına edilmiş bütün rezervasiya və xidmətləri 24 saat sonra ləğv etmək hüququna malikdir. Bu cür ləğvlərdə istehlakçıya heç bir ödəniş geri qaytarılmır.
ŞƏXSİ MƏLUMATLARIN QORUNMASI, VİZUAL MƏZMUNUN İSTİFADƏSİ VƏ MÜQAVİLƏNİN QƏBULU BARƏDƏ MƏLUMAT MƏTNİ
6698 saylı Şəxsi Məlumatların Qorunması Qanunu (“KVKK”) çərçivəsində rezervasiya, satış, əməliyyat, nəqliyyat, yerləşdirmə, mühasibatlıq, müştəri əlaqələri və tur xidmətləri proseslərinin həyata keçirilməsi məqsədilə qonaqlara aid ad, soyad, Türkiyə Respublikası şəxsiyyət nömrəsi (zəruri hallarda), doğum tarixi, telefon nömrəsi, e-poçt ünvanı, ödəniş məlumatları, rezervasiya məlumatları və oxşar şəxsi məlumatlar qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun şəkildə işlənə bilər.
Toplanan şəxsi məlumatlardan xidmətin tam şəkildə göstərilməsi, rezervasiya əməliyyatlarının tamamlanması, tur təşkilinin həyata keçirilməsi, qanuni öhdəliklərin yerinə yetirilməsi, zərurət olduqda müvafiq rəsmi qurumlarla paylaşılması və müştəri məmnuniyyəti proseslərinin idarə edilməsi məqsədilə istifadə oluna bilər.
Tur təşkilatları zamanı tərəfimizdən foto və video çəkilişlər aparıla bilər və çəkilmiş görüntülərdə iştirakçılar yer aldıqda, sözügedən məzmun şəxsi məlumat hesab edilə bilər.
Bu çərçivədə tur zamanı çəkilən foto və videoların;
- Şirkətimizə məxsus internet saytında
- Sosial media hesablarında
- Rəqəmsal reklam və tanıtım işlərində
- Çap reklam və tanıtım materiallarında
- Korporativ arxiv işlərində
- Tanıtım, marketinq və brend tanınma fəaliyyətlərində
istifadə olunmasına, yayımlanmasına və paylaşılmasına qonağın açıq razılıq verdiyi qəbul edilir.
Foto və video məzmununda yer almaq istəməyən qonaqlar tur başlamazdan əvvəl səlahiyyətli əməkdaşlara yazılı və ya şifahi şəkildə məlumat verməlidirlər. Məlumat verilmədiyi halda ümumi məkanlarda çəkilmiş qrup foto və videolarından istifadə edilməsinə razılıq verildiyi qəbul olunur.
Qonaq şəxsi məlumatları və vizual məzmunun istifadəsi ilə bağlı müraciətlərini istənilən vaxt yazılı şəkildə agentliyə göndərə bilər. Qanunvericilik çərçivəsində qiymətləndirmə aparılaraq zəruri tədbirlər görüləcəkdir.
Rezervasiya əməliyyatından əvvəl və/və ya rezervasiyanın tamamlanması mərhələsində bu satış müqaviləsi, əlavə şərtlər və məlumat mətnləri internet saytı linki, qısa mesaj, e-poçt, WhatsApp və ya oxşar elektron rabitə kanalları vasitəsilə qonağa göndərilir.
Qonağın ona göndərilən müqavilə və məlumat mətnlərini diqqətlə oxuyub nəzərdən keçirməsi, bütün şərtlərlə tanış olması və rezervasiya əməliyyatını buna uyğun tamamlaması əsas şərtdir.
Rezervasiyanın yaradılması, ilkin ödənişin və ya ümumi məbləğin ödənilməsi, tur xidmətinin satın alınması və ya turda iştirak edilməsi halında qonaq bu müqavilənin müddəalarını və məlumat mətnlərini oxumuş, başa düşmüş və qəbul etmiş sayılır.