Overeenkomst Pakketreis
Pakketreisovereenkomst
Annulerings- en restitutievoorwaarden
PRIJSVERHOGING VAN DE OVEREENKOMSTPRIJS
Indien de overeenkomstprijs wordt verhoogd, wordt het verschil niet aanvullend van de consument gevorderd. Evenmin worden kortingen die door de accommodatie als actie worden aangeduid aan de consument terugbetaald. Bij pakketreizen naar het buitenland waarvan de overeenkomstprijs in vreemde valuta is vastgesteld, heeft de consument echter aanvaard dat Kılıç Royal Tours het recht heeft de prijs en de voorwaarden te wijzigen met maximaal 5% van de overeenkomstprijs, indien de wisselkoers buitengewoon stijgt, er wijzigingen optreden in belastingen, rechten, heffingen en soortgelijke wettelijke verplichtingen die op plaatsen zoals havens en luchthavens worden geïnd, of de vervoerskosten, waaronder brandstofkosten, uitzonderlijk stijgen (een prijsverhoging van meer dan 2% wordt als een buitengewone verhoging aangemerkt)..
**AANBETALINGSSYSTEEM
Een aanbetaling, ook wel deposito genoemd, is de algemene benaming voor een vooruitbetaling waarmee een tijdelijk voor verkoop beschikbaar goed of een dienst wordt gereserveerd voor degene die de aanbetaling doet, als betaling van het geldbedrag dat nodig is om roerende of onroerende goederen of diensten af te nemen. Met andere woorden: als u een goed of dienst koopt en wilt dat dit gedurende een bepaalde periode voor u wordt gereserveerd, betaalt u een bepaald percentage als aanbetaling. Vervolgens wordt het goed of de dienst voor u gereserveerd totdat de verkoop is afgerond. Een aanbetaling die tijdens een koop-, verkoop- of huurovereenkomst wordt betaald, geldt als teken van de ernst van de koper. Aanbetalingen worden niet alleen in ons land, maar overal ter wereld toegepast.
Een aanbetaling kan alleen worden terugbetaald indien de verkoper afziet van de betreffende verkoop of de dienst niet kan worden uitgevoerd. Als de koper niet aan de tour kan deelnemen of de termijn voor annulering, restitutie of uitstel volgens de pakketreisovereenkomst is verstreken, heeft de koper geen recht op terugbetaling van de aanbetaling of van het volledige bedrag.
Bij annuleringen door de consument minder dan 15 dagen voordat de dienst begint, verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe het volledige reserveringsbedrag aan Kılıç Royal Tours te betalen. Indien de consument na het verstrijken van de termijn voor annulering, restitutie of uitstel, zonder overmacht aan het reisbureau te melden en zonder dat het reisbureau de annulerings-, restitutie- of uitstelprocedure van de consument heeft goedgekeurd, niet deelneemt aan de tour waarvoor de reservering met een aanbetaling is gemaakt, verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe het volledige resterende bedrag na aftrek van de aanbetaling aan Kılıç Royal Tours te betalen.
OVERDRACHT VAN DE DIENST
Indien de consument de aangekochte tour/accommodatie/dienst niet kan voortzetten, kan de consument de reservering overdragen aan een derde die aan alle voor de overeenkomst geldende voorwaarden voldoet, door Kılıç Royal Tours daarvan op de hoogte te stellen, ten minste 7 dagen vóór de vertrekdatum voor dagtours en ten minste 15 dagen vóór de vertrekdatum voor tours met overnachting. In dat geval zijn de persoon/personen die de overeenkomst overdragen en overnemen hoofdelijk aansprakelijk tegenover Kılıç Royal Tours voor het resterende bedrag en voor de betaling van alle bijkomende kosten die voortvloeien uit de overdracht. Bij tours met vliegtuigvervoer wordt deze situatie beoordeeld overeenkomstig de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Met name bij tours naar het buitenland worden visumkosten van consumenten van wie de visumprocedure is voltooid voor de overgedragen tours niet terugbetaald. De verantwoordelijkheid voor visa ligt bij de consumenten die de pakketreis overnemen. Indien consumenten geen visum hebben of, ondanks een aanvraag, vóór de startdatum van de tour geen visum van de betreffende instantie kunnen krijgen, aanvaardt Kılıç Royal Tours geen aansprakelijkheid en brengt zij de volledige tourprijs in rekening bij zowel degene die de tour overdraagt als degene die deze overneemt (hoofdelijk). Indien de persoon die de dienst overneemt niet dezelfde status heeft als degene die de dienst overdraagt, vindt de overdracht niet plaats of wordt de overdracht voltooid door de toegekende speciale kortingen te laten vervallen.
WIJZIGINGSRECHTEN
Belangrijke wijzigingen in de inhoud van de overeenkomst die vóór aanvang van de pakketreis/dienst worden aangebracht om redenen die niet aan de consument te wijten zijn, evenals andere prijswijzigingen en dergelijke, met uitzondering van de prijs- en andere wijzigingen om de redenen vermeld in artikel 5 van de verkoopovereenkomst, worden beschouwd als wezenlijke wijzigingen van de overeenkomst. Kılıç Royal Tours stelt de consument/deelnemer onmiddellijk schriftelijk en/of via een duurzame gegevensdrager op de hoogte van wezenlijke wijzigingen van de overeenkomst en het effect van deze wezenlijke wijzigingen op de prijs. De consument/deelnemer kan de meegedeelde wijziging onmiddellijk na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager aanvaarden, of Kılıç Royal Tours schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager laten weten dat de wijziging niet wordt aanvaard en daarbij;
a. zonder extra betaling deelnemen aan een andere door Kılıç Royal Tours aangeboden pakketreis van gelijke of hogere waarde,
b. deelnemen aan een pakketreis van lagere waarde, op voorwaarde dat het prijsverschil aan de consument wordt terugbetaald,
c. de overeenkomst zonder betaling van enige schadevergoeding ontbinden.
Indien de consument/deelnemer de overeenkomst ontbindt, wordt het door de deelnemer/consument betaalde bedrag binnen uiterlijk 15 dagen vanaf de datum waarop de kennisgeving van ontbinding Kılıç Royal Tours heeft bereikt, zonder inhoudingen aan de consument/deelnemer terugbetaald. Indien de consument/deelnemer, ondanks dat Kılıç Royal Tours hem/haar volgens de bovenstaande procedures op de hoogte heeft gesteld van de wezenlijke wijzigingen van de overeenkomst en het effect daarvan op de prijs, niet reageert op de kennisgeving en/of Kılıç Royal Tours niet volgens de hierboven vermelde procedures laat weten welk van de hierboven vermelde rechten wordt uitgeoefend, wordt hij/zij geacht de nieuwe voorwaarden te hebben aanvaard die een aanvullende overeenkomst vormen en wezenlijke wijzigingen van de pakketreisovereenkomst bevatten, waaronder de meegedeelde prijsverhogingen. Indien de consument zonder enige kennisgeving niet aan de tour deelneemt, kan hij/zij geen terugbetaling of verlaging van de kosten vorderen op grond van het feit dat de dienst niet is afgenomen, en verklaart en aanvaardt hij/zij dat de betaalde bedragen een annuleringsvergoeding vormen. Indien Kılıç Royal Tours de tour/overeenkomst vóór aanvang van de tour/dienst annuleert om een reden die niet aan de consument/deelnemer te wijten is, kan de consument/deelnemer gebruikmaken van de hierboven onder a), b) en c) genoemde rechten die aan de consument/deelnemer zijn toegekend.
GEEN AANVANG OF VOORTZETTING VAN DE DIENST
Ondanks alle nodige zorgvuldigheid van Kılıç Royal Tours kan de tour/dienst om de hieronder vermelde redenen niet beginnen of kan voortzetting van de tour om die redenen onmogelijk worden en/of kan een tekortkoming in de overeenkomst uit de hieronder vermelde redenen voortvloeien. In dat geval kan Kılıç Royal Tours niet aansprakelijk worden gesteld voor het geheel of gedeeltelijk niet nakomen van de overeenkomst;
a. De consument heeft schuld aan de situatie.
b. Er is sprake van een onverwachte en onvermijdbare handeling van een derde die niet bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken is.
c. Er is sprake van overmacht.
d. Er doet zich een gebeurtenis voor die de organisator van de pakketreis, de tussenpersoon of de onafhankelijke dienstverlener, ondanks alle nodige zorgvuldigheid, niet kon voorzien of voorkomen,
e. De pakketreis wordt geannuleerd omdat het voorziene minimumaantal deelnemers niet is bereikt en de annulering ten minste twintig dagen vóór aanvang van de pakketreis binnen de in de overeenkomst voorziene termijn schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager aan de consument is meegedeeld (Kılıç Royal Tours kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de reden voor uitstel en/of annulering van de tour minder dan 20 dagen vóór aanvang van de tour ontstaat.)
Indien de hierboven vermelde redenen zich vóór aanvang van de tour voordoen, heeft Kılıç Royal Tours het recht de tour/dienst te annuleren en/of uit te stellen of een alternatieve tour voor te stellen, door de consument schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager te informeren. Indien de tour om de hierboven vermelde redenen niet kan beginnen en de consument niet akkoord gaat met uitstel van de tour of deelname aan een alternatieve tour, annuleert Kılıç Royal Tours de tour van de consument. In dat geval, als de consument het verzoek van Kılıç Royal Tours om uitstel of het voorstel voor een alternatieve tour niet aanvaardt, of als uitstel van de tour feitelijk onmogelijk is, betaalt Kılıç Royal Tours de bedragen die de consument tot dat moment heeft betaald terug, met uitzondering van officiële betalingen (belastingen, heffingen enz.) die voor de consument zijn gedaan. Indien zich na aanvang van de tour overmacht voordoet tijdens de uitvoering van de dienst, beperkt de aansprakelijkheid van Kılıç Royal Tours zich tot het terugbrengen van de consument naar het vertrekpunt van de tour; Kılıç Royal Tours kan niet met enige andere aansprakelijkheid (terugbetaling, schadevergoeding enz.) worden belast.
ANNULERINGS- EN RESTITUTIEVOORWAARDEN
Bij annuleringen door de consument zonder opgave van redenen tot 30 dagen vóór aanvang van de dienst, wordt het betaalde bedrag aan de consument terugbetaald, met uitzondering van kosten die voortvloeien uit verplichte belastingen, heffingen en soortgelijke wettelijke verplichtingen, en bedragen die aan derden zijn betaald, kunnen worden aangetoond en niet kunnen worden terugbetaald. Bij annuleringen door de consument tussen 29 en 15 dagen vóór aanvang van de dienst verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe 35% van het reserveringsbedrag aan Kılıç Royal Tours te betalen; bij annuleringen minder dan 14 dagen van tevoren verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe het volledige reserveringsbedrag aan Kılıç Royal Tours te betalen. Bij annuleringen van speciale producten door de consument tot 60 dagen vóór aanvang van de dienst wordt het volledige bedrag dat de consument tot dat moment heeft betaald terugbetaald. Indien de consument de overeenkomst 59-31 dagen vóór aanvang van de dienst annuleert, verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe 25% van het reserveringsbedrag aan Kılıç Royal Tours te betalen; bij annulering 30-15 dagen van tevoren 50% van de tourprijs; bij annulering 14-07 dagen van tevoren 75% van de reissom; en minder dan 7 dagen van tevoren het volledige bedrag. Indien de afgenomen dienst een product betreft dat deel uitmaakt van speciale perioden zoals oudejaarsavond, de voorjaarsvakantie of feestdagen, of van andere campagnes, zijn de bovenstaande artikelen van de overeenkomst niet van toepassing. In dat geval heeft de consument geen recht op annulering of restitutie. Consumenten die voor accommodaties in eigen land een verzekering voor annulering van vroegboeking hebben afgesloten, of voor culturele tours een garantiepakket voor annulering van vroegboeking hebben gekocht, kunnen tot 72 uur vóór aanvang van de dienst kosteloos annuleren. De verzekering voor annulering van vroegboeking of het garantiepakket voor vroegboeking van de consument dekt geen kosten voor vervoer per vliegtuig. Bij annuleringen van reizen naar het buitenland worden visumkosten niet terugbetaald indien het visum al is verkregen. Bij tours met vliegtuigvervoer wordt een annuleringsverzoek van de consument beoordeeld overeenkomstig de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Indien de consument verzoekt om wijziging van de dienst, is de wijziging onder voorbehoud van goedkeuring door Kılıç Royal Tours. Indien er een prijsverschil is tussen de eerder afgenomen dienst en de nieuw gevraagde dienst, moet de consument dit verschil onmiddellijk aan Kılıç Royal Tours betalen zodra de wijziging is goedgekeurd. Is de prijs van de nieuwe dienst echter lager dan die van de eerdere dienst, dan betaalt Kılıç Royal Tours het verschil aan de consument terug.
Voor onze dagtours heeft u recht op kosteloze restitutie of uitstel tot 7 dagen vóór de tour; voor onze tours met overnachting geldt dit tot 14 dagen vóór de tour. Na het verstrijken van de vastgestelde termijn heeft u recht op restitutie wegens gezondheidsredenen of het overlijden van een eerstegraads familielid. U dient dergelijke situaties met een verklaring van een staatsziekenhuis te staven. Bij tours die door het reisbureau worden uitgesteld of geannuleerd, heeft u recht op restitutie of uitstel.
OVERMACHT
Indien de consument, ondanks alle nodige zorgvuldigheid, door een onvoorziene of niet te voorkomen omstandigheid of door overmacht minder dan 30 dagen vóór aanvang van de tour/dienst hiervan melding maakt, wordt het door de consument betaalde bedrag terugbetaald, met uitzondering van kosten die voortvloeien uit verplichte belastingen, heffingen en soortgelijke wettelijke verplichtingen en bedragen die aan derden zijn betaald, kunnen worden aangetoond en niet kunnen worden terugbetaald. Indien dit zich tijdens de tour voordoet, moeten de daarop betrekking hebbende informatie en documenten onmiddellijk na het vertrek van de consument van de tour met bewijsstukken aan Kılıç Royal Tours worden voorgelegd. Indien de consument niet schriftelijk meldt dat hij/zij zal deelnemen aan de tour/accommodatie/dienst waarvan hij/zij de aanvang heeft gemist, heeft Kılıç Royal Tours het recht om alle reserveringen en diensten die namens de consument zijn gemaakt 24 uur later te annuleren. Bij dergelijke annuleringen wordt geen enkel bedrag aan de consument terugbetaald.
Indien zich tijdens de tour een onvoorziene omstandigheid of overmacht voordoet, moeten de daarop betrekking hebbende informatie en documenten onmiddellijk na het vertrek van de consument van de tour met bewijsstukken aan Kılıç Royal Tours worden voorgelegd. Indien de consument niet schriftelijk meldt dat hij/zij zal deelnemen aan de tour/accommodatie/dienst waarvan hij/zij de aanvang heeft gemist, heeft Kılıç Royal Tours het recht om alle reserveringen en diensten die namens de consument zijn gemaakt 24 uur later te annuleren. Bij dergelijke annuleringen wordt geen enkel bedrag aan de consument terugbetaald.
INFORMATIETEKST OVER DE BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS, HET GEBRUIK VAN BEELDMATERIAAL EN DE AANVAARDING VAN DE OVEREENKOMST
In het kader van Wet nr. 6698 inzake de bescherming van persoonsgegevens (“KVKK”) kunnen de namen, achternamen, Turkse identiteitsnummers (indien noodzakelijk), geboortedata, telefoonnummers, e-mailadressen, betalingsgegevens, reserveringsgegevens en soortgelijke persoonsgegevens van gasten worden verwerkt overeenkomstig de geldende wetgeving, met het oog op de uitvoering van reserveringen, verkoop, operationele processen, vervoer, accommodatie, administratie, klantrelaties en tourdiensten.
De verzamelde persoonsgegevens kunnen worden gebruikt om de dienst volledig te leveren, reserveringen af te handelen, de tourorganisatie uit te voeren, wettelijke verplichtingen na te komen, waar nodig gegevens te delen met de bevoegde overheidsinstanties en processen voor klanttevredenheid te beheren.
Tijdens touractiviteiten kunnen wij foto's en video's maken. Indien deelnemers op de gemaakte beelden voorkomen, kunnen deze inhoudelijke gegevens als persoonsgegevens worden beschouwd.
In dit kader kunnen foto's en video's die tijdens de tour zijn gemaakt worden gebruikt, gepubliceerd en gedeeld in het kader van:
- de website van ons bedrijf
- socialemedia-accounts
- digitale reclame- en promotieactiviteiten
- gedrukte reclame- en promotiematerialen
- bedrijfsarchieven
- promotie-, marketing- en merkbekendheidsactiviteiten
De gast stemt uitdrukkelijk in met het gebruik, de publicatie en het delen van deze beelden in het kader van de hierboven genoemde activiteiten.
Gasten die niet op foto's en video's willen voorkomen, dienen dit vóór aanvang van de tour schriftelijk of mondeling aan het bevoegde personeel te melden. Indien geen melding wordt gedaan, wordt aangenomen dat toestemming is verleend voor het gebruik van groepsfoto's en -video's die in algemene ruimten zijn gemaakt.
De gast kan op ieder gewenst moment schriftelijk verzoeken met betrekking tot zijn/haar persoonsgegevens en het gebruik van beeldmateriaal aan het reisbureau richten. De nodige handelingen worden verricht na beoordeling in het kader van de wetgeving.
Vóór de reservering en/of tijdens het afronden daarvan worden deze verkoopovereenkomst, de aanvullende voorwaarden en de informatieteksten via een link naar de website, sms, e-mail, WhatsApp of vergelijkbare elektronische communicatiekanalen aan de gast verstrekt.
De gast dient de aan hem/haar verstrekte overeenkomst en informatieteksten zorgvuldig te lezen en te bestuderen, kennis te nemen van alle voorwaarden en de reservering dienovereenkomstig af te ronden.
Wanneer de reservering wordt gemaakt, een aanbetaling of het volledige bedrag wordt betaald, de tourdienst wordt gekocht of aan de tour wordt deelgenomen, wordt de gast geacht de bepalingen van deze overeenkomst en de informatieteksten te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.