Paketresanräknesumman
Paketreseavtal
Avboknings- och återbetalningsvillkor
PRISÖKNING AV AVTALSPRISET
Om avtalspriset höjs kommer mellanskillnaden inte att krävas av konsumenten, och rabatter som anläggningen kallar kampanjer återbetalas inte heller till konsumenten. För paketresor till utlandet, där avtalspriset anges i utländsk valuta, har konsumenten dock godkänt att Kılıç Royal Tours har rätt att ändra priser och villkor med högst 5 % av avtalspriset om växelkursen ökar exceptionellt, om skatter, avgifter, pålagor och liknande lagstadgade skyldigheter som tas ut på platser såsom hamnar och flygplatser ändras, eller om transportkostnader, inklusive bränslekostnader, ökar extraordinärt (en prisökning på mer än 2 % anses vara exceptionell)..
**HANDPENNINGSSYSTEMET
Handpenning, även kallad deposition eller förskott, är den allmänna benämningen på en förskottsbetalning som görs för att reservera en tillfälligt tillgänglig försäljningsplats åt den person som betalar handpenningen, så att det ekonomiska belopp som krävs för att köpa tjänster eller lös egendom och fast egendom kan betalas. Det innebär att om du vill att en vara eller tjänst ska reserveras åt dig under en viss tid när du köper den, betalar du en viss procentandel i handpenning. Därefter reserveras varan eller tjänsten åt dig tills köpet genomförs. Handpenning som betalas vid köp, försäljning eller uthyrning betraktas som ett tecken på köparens seriositet. Handpenning används inte bara i vårt land utan över hela världen.
Handpenning kan endast återbetalas om säljaren avstår från den aktuella försäljningen eller om tjänsten inte kan genomföras. Köparen har ingen rätt till återbetalning av någon handpenning eller hela betalningen om hen inte kan delta i resan, eller om tidsfristen för avbokning, återbetalning eller uppskjutning enligt paketreseavtalet har löpt ut.
Vid avbokningar som konsumenten gör mindre än 15 dagar innan tjänsten börjar, förbinder sig konsumenten att betala hela bokningsbeloppet till Kılıç Royal Tours. Om konsumenten, efter att tidsfristen för avbokning, återbetalning eller uppskjutning har löpt ut, utan att meddela resebyrån om ett force majeure-skäl och utan att resebyrån har godkänt konsumentens begäran om avbokning, återbetalning eller uppskjutning, väljer att inte delta i en resa som har bokats genom betalning av handpenning, förbinder sig konsumenten att betala hela det återstående beloppet efter avdrag för handpenningen till Kılıç Royal Tours.
ÖVERLÅTELSE AV TJÄNSTEN
Om konsumenten inte kan fortsätta med den köpta resan/övernattningen/tjänsten kan hen överlåta sin bokning till en tredje person som uppfyller samtliga villkor som gäller enligt avtalet, genom att meddela Kılıç Royal Tours minst 7 dagar före avresedatumet för dagsutflykter och minst 15 dagar före avresedatumet för resor med övernattning. I sådana fall är den eller de personer som överlåter respektive tar över avtalet solidariskt ansvariga gentemot Kılıç Royal Tours för det återstående beloppet och betalningen av samtliga ytterligare kostnader som uppstår till följd av överlåtelsen. För resor med flyg bedöms detta i enlighet med det transporterande flygbolagets villkor för avbokning och ändringar. Särskilt vid utlandsresor återbetalas inte visumavgifter för konsumenter vars visum redan har utfärdats för överlåtna resor. Konsumenter som tar över paketresan ansvarar själva för visum. Om konsumenterna saknar visum eller, trots att de har ansökt, inte får visum från berörd myndighet före resans startdatum, tar Kılıç Royal Tours inget ansvar och tar ut hela resans pris från den som överlåter och den som tar över (solidariskt). Om personen som tar över tjänsten inte har samma status som den som överlåter den, genomförs inte överlåtelsen, eller så slutförs den genom att eventuella särskilda rabatter tas bort.
RÄTT TILL ÄNDRINGAR
Väsentliga ändringar av avtalets innehåll som görs före paketresans/tjänstens start av skäl som inte beror på konsumenten, liksom andra prisändringar och liknande ändringar än de prisändringar och ändringar som anges i artikel 5 i försäljningsavtalet, har betraktats som väsentliga avtalsändringar. Kılıç Royal Tours ska omedelbart skriftligen och/eller via ett varaktigt medium meddela konsumenten/deltagaren om väsentliga avtalsändringar och hur dessa väsentliga avtalsändringar påverkar priset. Konsumenten/deltagaren kan omedelbart efter att ha mottagit meddelandet skriftligen eller via ett varaktigt medium godkänna den meddelade ändringen, eller meddela Kılıç Royal Tours att hen inte godkänner ändringen, förutsatt att detta sker skriftligen eller via ett varaktigt medium, och därefter välja en av följande rättigheter:
a. Att utan extra kostnad delta i en annan paketresa som Kılıç Royal Tours erbjuder och som har samma eller högre värde,
b. Att delta i en paketresa av lägre värde, under förutsättning att prisskillnaden återbetalas,
c. Att frånträda avtalet utan att betala någon ersättning.
Om konsumenten/deltagaren frånträder avtalet ska det belopp som deltagaren/konsumenten har betalat återbetalas utan avdrag inom högst 15 dagar från den dag då meddelandet om frånträde når Kılıç Royal Tours. Även om Kılıç Royal Tours har meddelat konsumenten/deltagaren om väsentliga avtalsändringar och hur dessa påverkar priset enligt ovanstående förfaranden, ska konsumenten/deltagaren, om hen inte svarar på meddelandet och/eller inte meddelar Kılıç Royal Tours enligt ovanstående förfaranden vilken av de angivna rättigheterna hen väljer, anses ha godkänt de nya villkoren, vilka utgör ett tilläggsavtal som ändrar de väsentliga delarna av paketreseavtalet och innefattar de väsentliga ändringarna av paketreseavtalet, inklusive de prisökningar som meddelats hen. Om konsumenten inte deltar i resan utan att lämna något meddelande, kan hen inte begära återbetalning eller nedsättning av avgifterna med hänvisning till att tjänsten inte har utnyttjats, och de avgifter som hen har betalat utgör avbeställningsersättning; detta har konsumenten godkänt och förklarat. Om Kılıç Royal Tours avbokar resan/avtalet före resans/tjänstens start av en anledning som inte beror på konsumenten/deltagaren, kan konsumenten/deltagaren utöva de rättigheter som anges i punkterna a), b) och c) ovan och som tillkommer konsumenten/deltagaren.
OM TJÄNSTEN INTE PÅBÖRJAS ELLER INTE KAN FORTSÄTTA
Även om Kılıç Royal Tours har iakttagit all nödvändig aktsamhet kan Kılıç Royal Tours inte hållas ansvarigt för att avtalet inte fullgörs eller inte fullgörs korrekt om resan/tjänsten inte kan påbörjas av någon av nedanstående orsaker, om resan av någon av nedanstående orsaker inte kan fortsätta, och/eller om avtalsbrottet beror på någon av följande orsaker:
a. Konsumenten har orsakat situationen.
b. En tredje part som inte är involverad i avtalets fullgörande har agerat på ett sätt som varit oförutsett och omöjligt att förhindra.
c. Force majeure föreligger.
d. En händelse inträffar som paketresans arrangör, förmedlare eller den oberoende tjänsteleverantören inte kunde förutse eller förhindra trots att de iakttagit all nödvändig aktsamhet,
e. Paketresan ställs in på grund av att det minimiantal deltagare som krävs för att anordna den inte uppnås, och avbokningen har meddelats konsumenten skriftligen eller via ett varaktigt medium inom den tidsfrist som anges i avtalet och minst tjugo dagar före paketresans start (om orsaken till att resan skjuts upp och/eller ställs in uppstår mindre än 20 dagar före resans start kan Kılıç Royal Tours inte hållas ansvarigt för detta).
Om de ovan nämnda omständigheterna uppstår före resans start har Kılıç Royal Tours rätt att ställa in och/eller skjuta upp resan/tjänsten eller föreslå en alternativ resa genom att skriftligen eller via ett varaktigt medium informera konsumenten. Om resan inte kan påbörjas av de ovan nämnda skälen och konsumenten inte heller godkänner att resan skjuts upp eller att delta i en alternativ resa, ställer Kılıç Royal Tours in konsumentens resa. I sådana fall återbetalar Kılıç Royal Tours de betalningar som konsumenten har gjort fram till dess, med undantag för officiella betalningar (skatter, avgifter etc.) som gjorts för konsumentens räkning, om konsumenten inte godkänner Kılıç Royal Tours begäran om uppskjutning eller förslag om en alternativ resa, eller om det i praktiken är omöjligt att skjuta upp resan. Om force majeure uppstår efter resans start, medan tjänsten utförs, är Kılıç Royal Tours ansvar begränsat till att föra konsumenten tillbaka till resans startpunkt, och Kılıç Royal Tours kan inte åläggas något ytterligare ansvar (återbetalning, ersättning etc.).
AVBOKNINGS- OCH ÅTERBETALNINGSVILLKOR
Vid avbokningar som konsumenten gör utan att ange något skäl senast 30 dagar före tjänstens start återbetalas det belopp som konsumenten har betalat, med undantag för kostnader som uppstår till följd av skatter, avgifter och liknande lagstadgade skyldigheter som måste betalas, samt belopp som har betalats till tredje part, kan styrkas och inte kan återbetalas. Vid avbokningar som konsumenten gör mellan 29 och 15 dagar före tjänstens start förbinder sig konsumenten att betala 35 % av bokningsbeloppet till Kılıç Royal Tours. Vid avbokningar som görs mindre än 14 dagar före tjänstens start förbinder sig konsumenten att betala hela bokningsbeloppet till Kılıç Royal Tours. För särskilda produkter återbetalas hela det belopp som konsumenten har betalat fram till dess vid avbokningar som görs senast 60 dagar före tjänstens start. Om konsumenten avbokar avtalet 59–31 dagar före tjänstens start förbinder hen sig att betala 25 % av bokningsbeloppet, om avtalet avbokas 30–15 dagar före tjänstens start förbinder hen sig att betala 50 % av resans pris, om avtalet avbokas 14–07 dagar före tjänstens start förbinder hen sig att betala 75 % av resans pris och om avbokningen görs mindre än 7 dagar före tjänstens start förbinder hen sig att betala hela beloppet till Kılıç Royal Tours. Om den köpta tjänsten gäller en särskild period, såsom nyår, sportlov eller helgdagar, eller ingår i en annan kampanj, gäller inte ovanstående avtalsvillkor. I sådana fall har konsumenten ingen rätt till avbokning eller återbetalning. Konsumenter som tecknar en avbeställningsförsäkring för tidig bokning för inrikes boende eller köper ett trygghetspaket för avbokning av tidig bokning för kulturresor kan använda sin rätt till kostnadsfri avbokning fram till 72 timmar före tjänstens start. Konsumentens avbeställningsförsäkring för tidig bokning eller trygghetspaket för tidig bokning omfattar inte kostnader för flygresor. Vid avbokningar av utlandsresor återbetalas inte visumavgiften om visum har utfärdats. Vid resor med flyg bedöms konsumentens avbokningsbegäran i enlighet med det transporterande flygbolagets villkor för avbokning och ändringar. Om konsumenten begär att tjänsten ändras, och Kılıç Royal Tours godkänner ändringen, måste konsumenten omedelbart betala mellanskillnaden till Kılıç Royal Tours när begäran om ändring godkänns, om priset för den nya tjänsten skiljer sig från priset för den tidigare tjänsten. Om priset för den nya tjänsten däremot är lägre än priset för den tidigare tjänsten återbetalar Kılıç Royal Tours mellanskillnaden till konsumenten.
För våra dagsutflykter har du rätt till återbetalning utan villkor eller att skjuta upp resan fram till 7 dagar före resan, och för våra resor med övernattning fram till 14 dagar före resan. Efter att dessa tidsfrister har löpt ut har du rätt till återbetalning av hälsoskäl eller på grund av dödsfall i den närmaste familjen. Sådana omständigheter måste styrkas med ett intyg från ett statligt sjukhus. Du har rätt till återbetalning eller uppskjutning av resor som skjuts upp eller ställs in av resebyrån.
FORCE MAJEURE
Om konsumenten, trots att hen har iakttagit all nödvändig aktsamhet, meddelar mindre än 30 dagar före resans/tjänstens start att hen inte kan delta på grund av en situation som hen inte kunde förutse eller förhindra, eller på grund av force majeure, återbetalas det belopp som konsumenten har betalat, med undantag för kostnader som uppstår till följd av skatter, avgifter och liknande lagstadgade skyldigheter som måste betalas, samt belopp som har betalats till tredje part, kan styrkas och inte kan återbetalas. Om detta inträffar under resans gång ska information och dokumentation om detta omedelbart lämnas till Kılıç Royal Tours tillsammans med styrkande handlingar, från och med den tidpunkt då konsumenten lämnar resan. Om konsumenten inte skriftligen meddelar att hen kommer att ansluta till den resa/övernattning/tjänst som hen missat starten på, har Kılıç Royal Tours rätt att avboka samtliga bokningar och tjänster som gjorts för konsumentens räkning efter 24 timmar. Vid sådana avbokningar återbetalas inga avgifter till konsumenten.
Om en oförutsedd situation eller force majeure uppstår under resans gång ska information och dokumentation om detta omedelbart lämnas till Kılıç Royal Tours tillsammans med styrkande handlingar, från och med den tidpunkt då konsumenten lämnar resan. Om konsumenten inte skriftligen meddelar att hen kommer att ansluta till den resa/övernattning/tjänst som hen missat starten på, har Kılıç Royal Tours rätt att avboka samtliga bokningar och tjänster som gjorts för konsumentens räkning efter 24 timmar. Vid sådana avbokningar återbetalas inga avgifter till konsumenten.
INFORMATION OM SKYDD AV PERSONUPPGIFTER, ANVÄNDNING AV VISUELLT MATERIAL OCH GODKÄNNANDE AV AVTALET
Inom ramen för lag nr 6698 om skydd av personuppgifter (”KVKK”) kan personuppgifter såsom gästers för- och efternamn, turkiskt personnummer (i förekommande fall), födelsedatum, telefonnummer, e-postadress, betalningsuppgifter, bokningsuppgifter och liknande behandlas i enlighet med gällande lagstiftning för att hantera bokningar, försäljning, verksamhet, transporter, boende, bokföring, kundrelationer och turrelaterade tjänster.
Insamlade personuppgifter kan användas för att tillhandahålla tjänsten fullständigt, slutföra bokningsprocesser, genomföra researrangemang, uppfylla rättsliga skyldigheter, vid behov delas med berörda myndigheter samt hantera processer för kundnöjdhet.
Under researrangemangen kan vi ta fotografier och spela in videor, och om deltagare förekommer i det inspelade materialet kan innehållet utgöra personuppgifter.
I detta sammanhang godkänner gästen uttryckligen att fotografier och videor som tas under resan får användas, publiceras och delas i följande sammanhang:
- Vårt företags webbplats
- Konton på sociala medier
- Digitala reklam- och marknadsföringsinsatser
- Tryckt reklam- och marknadsföringsmaterial
- Företagsarkiv
- Reklam-, marknadsförings- och varumärkeskännedom
gästen uttryckligen samtycker till att materialet används, publiceras och delas inom ramen för detta.
Gäster som inte vill förekomma i fotografier och videor måste meddela behörig personal skriftligen eller muntligen före resans början. Om inget sådant meddelande lämnas anses gästen ha godkänt användningen av gruppfotografier och videor som tagits på allmänna platser.
Gästen kan när som helst skriftligen lämna sina önskemål avseende personuppgifter och användning av visuellt material till resebyrån. Nödvändiga åtgärder kommer att vidtas efter bedömning enligt gällande lagstiftning.
Före bokningen och/eller när bokningen slutförs skickas detta försäljningsavtal, de kompletterande villkoren och informationstexterna till gästen via en länk till en webbplats, SMS, e-post, WhatsApp eller liknande elektroniska kommunikationskanaler.
Det är gästens ansvar att noggrant läsa igenom det avtal och de informationstexter som skickats till hen, sätta sig in i samtliga villkor och slutföra bokningen i enlighet med dessa.
Om en bokning skapas, en förskottsbetalning eller hela betalningen görs, en resetjänst köps eller gästen deltar i resan, anses gästen ha läst, förstått och godkänt bestämmelserna i detta avtal och informationstexterna.