Contract pentru Turul Pachetizat
Contract de pachet turistic
Condiții de anulare și rambursare
MAJORAREA PREȚULUI CONTRACTULUI
În cazul majorării prețului contractului, diferența nu va fi solicitată suplimentar de la consumator, iar reducerile denumite acțiuni de către unitate nu vor fi rambursate consumatorului. Cu toate acestea, în cazul pachetelor turistice în străinătate al căror preț contractual este stabilit în valută, consumatorul acceptă că Kılıç Royal Tours are dreptul de a modifica prețurile și condițiile, fără a depăși 5% din prețul contractului, dacă se înregistrează o creștere neobișnuită a cursului valutar, dacă se modifică taxele, impozitele, tarifele și alte obligații legale percepute în locuri precum porturi și aeroporturi sau dacă se produce o creștere extraordinară a costurilor de transport, inclusiv a cheltuielilor cu combustibilul (o majorare a prețului cu peste 2% va fi considerată o creștere neobișnuită).
**SISTEMUL DE AVANS
Avansul, denumit și depozit, este termenul general pentru plata în avans efectuată pentru rezervarea, în beneficiul persoanei care plătește avansul, a unui produs sau serviciu disponibil temporar pentru vânzare, în vederea achitării sumei necesare pentru achiziționarea unor servicii sau bunuri mobile ori imobile. Cu alte cuvinte, dacă doriți ca un anumit bun sau serviciu să vă fie rezervat pentru o perioadă determinată atunci când îl achiziționați, se plătește un anumit procent sub formă de avans. Ulterior, bunul sau serviciul este rezervat pentru dumneavoastră până la finalizarea tranzacției. Avansul plătit în cadrul operațiunilor de cumpărare, vânzare sau închiriere este considerat o dovadă a seriozității cumpărătorului. Plata unui avans este o practică folosită nu doar în țara noastră, ci în întreaga lume.
Rambursarea avansului este posibilă numai dacă vânzătorul renunță la vânzarea respectivă sau dacă serviciul nu poate fi prestat. Dacă nu poate participa la tur sau depășește termenul de anulare, rambursare ori amânare prevăzut în contractul de pachet turistic, cumpărătorul nu are dreptul la rambursarea niciunui avans sau a întregii sume plătite.
În cazul anulărilor efectuate de consumator cu mai puțin de 15 zile înainte de începerea serviciului, acesta declară, acceptă și se angajează să achite către Kılıç Royal Tours întreaga valoare a rezervării. Dacă, după expirarea termenului de anulare, rambursare sau amânare, consumatorul nu participă la turul rezervat prin plata unui avans, fără să informeze agenția despre existența unui caz de forță majoră și fără ca agenția să fi aprobat anularea, rambursarea sau amânarea solicitată de consumator, acesta declară, acceptă și se angajează să achite către Kılıç Royal Tours întreaga sumă rămasă după deducerea avansului.
CESIUNEA SERVICIULUI
În cazul în care consumatorul nu poate continua turul/cazarea/serviciul achiziționat, acesta poate transfera rezervarea unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile contractului, notificând Kılıç Royal Tours cu cel puțin 7 zile înainte de data plecării pentru excursiile de o zi și cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării pentru tururile cu cazare. În acest caz, persoana/persoanele care cedează și preiau contractul răspund solidar față de Kılıç Royal Tours pentru suma restantă și pentru toate costurile suplimentare rezultate din cesiunea respectivă. În cazul tururilor cu transport aerian, situația va fi evaluată în conformitate cu condițiile de anulare și modificare ale companiei aeriene transportatoare. În special în cazul tururilor în străinătate, taxele de viză ale consumatorilor ale căror formalități de viză au fost finalizate nu se rambursează pentru tururile cedate. Responsabilitatea privind vizele le revine consumatorilor care preiau pachetul turistic. Dacă aceștia nu dețin vize sau, deși au depus cererea, nu pot obține viza de la instituția competentă până la data începerii turului, Kılıç Royal Tours nu își asumă nicio răspundere și va încasa integral prețul turului de la persoana care cedează și de la cea care preia rezervarea (în solidar). Dacă persoana care preia serviciul nu are același statut ca persoana care îl cedează, transferul nu va avea loc sau va fi finalizat prin eliminarea reducerilor speciale acordate.
DREPTUL DE A MODIFICA
Modificările importante aduse conținutului contractului înainte de începerea pachetului turistic/serviciului, din motive care nu îi sunt imputabile consumatorului, precum și alte modificări de preț etc., cu excepția modificărilor de preț și a celor efectuate din motivele prevăzute la articolul 5 din contractul de vânzare, sunt considerate modificări esențiale ale contractului. Kılıç Royal Tours va informa imediat consumatorul/participantul în scris și/sau prin intermediul unui suport durabil cu privire la modificările esențiale ale contractului și la efectul acestora asupra prețului. Imediat după primirea notificării, consumatorul/participantul poate accepta modificarea comunicată în scris sau prin intermediul unui suport durabil ori poate informa Kılıç Royal Tours, în scris sau prin intermediul unui suport durabil, că nu acceptă modificarea efectuată și poate;
a. să participe, fără să plătească un cost suplimentar, la un alt pachet turistic oferit de Kılıç Royal Tours, cu valoare egală sau mai mare,
b. să participe la un pachet turistic cu valoare mai mică, cu condiția ca diferența de preț să îi fie rambursată,
c. să își exercite dreptul de a rezilia contractul fără plata vreunei despăgubiri.
Dacă consumatorul/participantul reziliază contractul, suma achitată de acesta va fi rambursată integral, fără nicio deducere, în termen de cel mult 15 zile de la data la care notificarea de reziliere ajunge la Kılıç Royal Tours. Deși Kılıç Royal Tours i-a comunicat consumatorului/participantului, conform procedurilor de mai sus, modificările esențiale ale contractului și efectul acestora asupra prețului, dacă acesta nu răspunde notificării și/sau nu informează Kılıç Royal Tours, conform procedurilor menționate mai sus, cu privire la dreptul pe care alege să și-l exercite, se consideră că a acceptat noile condiții, care constituie un act adițional și modifică elementele esențiale ale contractului de pachet turistic, inclusiv majorările de preț comunicate. De asemenea, acesta declară și acceptă că, în cazul în care nu participă la tur fără să transmită vreo notificare, nu poate solicita rambursarea sau reducerea sumelor pe motiv că nu a beneficiat de serviciu, iar sumele achitate reprezintă o despăgubire pentru retragere. Dacă Kılıç Royal Tours anulează turul/contractul înainte de începerea turului/serviciului dintr-un motiv care nu îi este imputabil consumatorului/participantului, acesta își poate exercita drepturile acordate consumatorului/participantului și enumerate mai sus la punctele a), b) și c).
NEÎNCEPEREA SAU IMPOSIBILITATEA CONTINUĂRII SERVICIULUI
Deși Kılıç Royal Tours a depus toată diligența necesară, dacă turul/serviciul nu poate începe din motivele indicate mai jos sau dacă, tot din motivele indicate mai jos, continuarea turului devine imposibilă și/sau neexecutarea contractului este cauzată de motivele menționate mai jos, Kılıç Royal Tours nu poate fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului;
a. Existența culpei consumatorului.
b. Existența unui comportament neprevăzut și inevitabil al unei terțe persoane care nu este implicată în executarea contractului.
c. Existența unui caz de forță majoră.
d. Apariția unui eveniment pe care organizatorul pachetului turistic, intermediarul acestuia sau furnizorul independent de servicii nu l-ar fi putut prevedea sau împiedica, deși a depus toată diligența necesară,
e. Anularea pachetului turistic din cauza neatingerii numărului minim de participanți prevăzut pentru organizarea acestuia, cu condiția ca anularea să fi fost notificată consumatorului în scris sau prin intermediul unui suport durabil în termenul prevăzut în contract și cu cel puțin douăzeci de zile înainte de începerea pachetului turistic (Kılıç Royal Tours nu poate fi considerată răspunzătoare dacă motivul amânării și/sau anulării turului apare cu mai puțin de 20 de zile înainte de începerea acestuia.)
Dacă motivele indicate mai sus apar înainte de începerea turului, Kılıç Royal Tours are dreptul de a anula și/sau amâna turul/serviciul sau de a propune un tur alternativ, informând consumatorul în scris sau prin intermediul unui suport durabil. Dacă, din motivele indicate mai sus, turul nu poate începe, iar consumatorul nu acceptă amânarea turului sau participarea la un tur alternativ, Kılıç Royal Tours va anula turul consumatorului. În acest caz, dacă consumatorul nu acceptă solicitarea de amânare sau propunerea unui tur alternativ făcută de Kılıç Royal Tours ori dacă amânarea turului este imposibilă în fapt, Kılıç Royal Tours îi va rambursa consumatorului sumele achitate până la acea dată, cu excepția plăților oficiale efectuate în numele acestuia (taxe, tarife etc.). Dacă motivele de forță majoră apar după începerea turului, în timpul prestării serviciului, răspunderea Kılıç Royal Tours se limitează la transportarea consumatorului înapoi la punctul de plecare al turului, iar Kılıç Royal Tours nu poate fi ținută răspunzătoare pentru nicio altă obligație (rambursare, despăgubire etc.).
CONDIȚII DE ANULARE ȘI RAMBURSARE
În cazul anulărilor efectuate de consumator fără invocarea unui motiv, cu cel puțin 30 de zile înainte de începerea serviciului, suma achitată îi va fi rambursată, cu excepția cheltuielilor aferente taxelor, tarifelor și altor obligații legale a căror plată este obligatorie, precum și a sumelor plătite terților, documentate și nerambursabile. În cazul anulărilor efectuate de consumator cu 29 până la 15 zile înainte de începerea serviciului, acesta declară, acceptă și se angajează să achite către Kılıç Royal Tours 35% din valoarea rezervării; în cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 14 zile înainte, consumatorul declară, acceptă și se angajează să achite către Kılıç Royal Tours întreaga valoare a rezervării. În cazul produselor speciale, dacă anularea se face cu cel puțin 60 de zile înainte de începerea serviciului, consumatorului i se rambursează integral suma achitată până în acel moment. Dacă consumatorul reziliază contractul cu 59–31 de zile înainte de începerea serviciului, declară, acceptă și se angajează să achite către Kılıç Royal Tours 25% din valoarea rezervării; dacă îl reziliază cu 30–15 zile înainte, 50% din prețul turului; dacă îl reziliază cu 14–7 zile înainte, 75% din prețul excursiei; iar dacă îl reziliază cu mai puțin de 7 zile înainte, întreaga sumă. Dacă serviciul achiziționat este un produs pentru o perioadă specială, precum Revelionul, vacanța semestrială sau perioada sărbătorilor, ori face parte dintr-o altă campanie, articolele de mai sus ale contractului nu se aplică. În acest caz, consumatorul nu are dreptul la anulare sau rambursare. Pentru sejururile interne, consumatorii care au încheiat o asigurare de anulare pentru rezervare timpurie și, pentru tururile culturale, consumatorii care au achiziționat pachetul de protecție pentru anularea rezervării timpurii pot exercita dreptul de anulare fără penalități cu până la 72 de ore înainte de începerea serviciului. Asigurarea de anulare pentru rezervare timpurie sau pachetul de protecție pentru rezervare timpurie nu acoperă costurile transportului aerian. În cazul anulărilor călătoriilor în străinătate, taxa de viză nu se rambursează dacă viza a fost obținută. În cazul tururilor cu transport aerian, cererea de anulare a consumatorului va fi evaluată în conformitate cu condițiile de anulare și modificare ale companiei aeriene transportatoare. Dacă consumatorul solicită modificarea serviciului, cu condiția ca această modificare să fie aprobată de Kılıç Royal Tours, iar între serviciul achiziționat inițial și cel solicitat ulterior să existe o diferență de preț, consumatorul trebuie să achite imediat diferența către Kılıç Royal Tours odată cu aprobarea cererii de modificare. Totuși, dacă prețul noului serviciu este mai mic decât cel al serviciului anterior, Kılıç Royal Tours îi va rambursa consumatorului diferența.
Pentru excursiile noastre de o zi, aveți dreptul la rambursare integrală sau amânare fără condiții până cu 7 zile înainte de plecare, iar pentru tururile cu cazare, până cu 14 zile înainte de plecare. După expirarea termenului stabilit, aveți dreptul la rambursare din motive medicale sau în caz de deces al unei rude de gradul I. În astfel de cazuri, trebuie să prezentați un document justificativ emis de un spital de stat. Aveți dreptul la rambursare sau amânare pentru tururile amânate ori anulate de agenție.
FORȚĂ MAJORĂ
Dacă, în pofida diligenței necesare, consumatorul notifică existența unei situații pe care nu a putut să o prevadă sau să o împiedice ori a unui caz de forță majoră cu mai puțin de 30 de zile înainte de începerea turului/serviciului, suma achitată de consumator îi va fi rambursată, cu excepția cheltuielilor aferente obligațiilor legale a căror plată este obligatorie, precum taxele, tarifele etc., precum și a sumelor plătite terților, documentate și nerambursabile. Dacă situația apare în timpul turului, informațiile și documentele aferente trebuie prezentate imediat către Kılıç Royal Tours, împreună cu documentul justificativ, după ce consumatorul părăsește turul. Dacă consumatorul nu notifică în scris intenția de a se alătura turului/cazării/serviciului pe care l-a ratat la început, Kılıç Royal Tours are dreptul de a anula, după 24 de ore, toate rezervările și serviciile efectuate în numele consumatorului. În cazul unor astfel de anulări, consumatorului nu i se rambursează nicio sumă.
Dacă situația neprevăzută sau cazul de forță majoră apare în timpul turului, informațiile și documentele aferente trebuie prezentate imediat către Kılıç Royal Tours, împreună cu documentul justificativ, după ce consumatorul părăsește turul. Dacă consumatorul nu notifică în scris intenția de a se alătura turului/cazării/serviciului pe care l-a ratat la început, Kılıç Royal Tours are dreptul de a anula, după 24 de ore, toate rezervările și serviciile efectuate în numele consumatorului. În cazul unor astfel de anulări, consumatorului nu i se rambursează nicio sumă.
INFORMAȚII PRIVIND PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL, UTILIZAREA CONȚINUTULUI VIZUAL ȘI ACCEPTAREA CONTRACTULUI
În temeiul Legii nr. 6698 privind protecția datelor cu caracter personal („KVKK”), pentru desfășurarea proceselor de rezervare, vânzare, operațiuni, transport, cazare, contabilitate, relații cu clienții și prestare a serviciilor turistice, datele cu caracter personal ale oaspeților, precum numele, prenumele, numărul de identificare T.C. (dacă este necesar), data nașterii, numărul de telefon, adresa de e-mail, informațiile de plată, detaliile rezervării și alte date similare, pot fi prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare.
Datele cu caracter personal colectate pot fi utilizate în scopul furnizării complete a serviciului, finalizării operațiunilor de rezervare, desfășurării organizării turului, îndeplinirii obligațiilor legale, comunicării către autoritățile oficiale competente, atunci când este necesar, și gestionării proceselor de satisfacție a clienților.
În timpul organizării tururilor, putem realiza fotografii și înregistrări video, iar dacă participanții apar în imaginile realizate, conținutul respectiv poate constitui date cu caracter personal.
În acest context, oaspeții își exprimă consimțământul explicit pentru utilizarea, publicarea și distribuirea fotografiilor și înregistrărilor video realizate în timpul turului în cadrul:
- site-ului internet al companiei noastre
- conturilor de pe rețelele sociale
- campaniilor de publicitate și promovare digitală
- materialelor tipărite de publicitate și promovare
- arhivelor corporative
- activităților de promovare, marketing și creștere a notorietății mărcii
Oaspeții care nu doresc să apară în fotografii și înregistrări video trebuie să informeze personalul autorizat în scris sau verbal înainte de începerea turului. Dacă nu se face o astfel de notificare, se consideră că a fost acordat consimțământul pentru utilizarea fotografiilor și înregistrărilor video de grup realizate în spații comune.
Oaspeții pot transmite oricând agenției, în scris, solicitări referitoare la datele lor cu caracter personal și la utilizarea conținutului vizual. Solicitările vor fi evaluate în conformitate cu legislația, iar măsurile necesare vor fi luate.
Înainte de efectuarea rezervării și/sau în etapa de finalizare a acesteia, prezentul contract de vânzare, condițiile suplimentare și informările sunt transmise oaspetelui prin intermediul site-ului internet, prin mesaje scurte, e-mail, WhatsApp sau alte canale similare de comunicare electronică.
Oaspetele trebuie să citească și să examineze cu atenție contractul și informările care i-au fost transmise, să se familiarizeze cu toate condițiile și să finalizeze rezervarea în consecință.
În cazul efectuării rezervării, al plății unui avans sau a sumei totale, al achiziționării serviciului turistic ori al participării la tur, se consideră că oaspetele a citit, a înțeles și a acceptat prevederile prezentului contract și informările.