Perjanjian Paket Tur
Perjanjian Paket Tur
Ketentuan Pembatalan dan Pengembalian Dana
KENAIKAN HARGA NILAI KONTRAK
Apabila terjadi kenaikan harga nilai kontrak, selisihnya tidak akan diminta dari konsumen. Demikian pula, diskon yang diberikan oleh pihak akomodasi dengan sebutan aksi tidak akan dikembalikan kepada konsumen. Namun, untuk paket tur ke luar negeri dengan nilai kontrak yang ditetapkan dalam mata uang asing, apabila terjadi kenaikan nilai tukar yang luar biasa, perubahan pada pajak, pungutan, bea, dan kewajiban hukum serupa yang dipungut di tempat seperti pelabuhan dan bandara, atau kenaikan luar biasa pada biaya transportasi, termasuk biaya bahan bakar (kenaikan harga lebih dari 2% akan dianggap sebagai kenaikan yang luar biasa), konsumen menyetujui bahwa Kılıç Royal Tours berhak mengubah harga dan ketentuan, dengan batas perubahan tidak melebihi 5% dari nilai kontrak.
**SISTEM UANG MUKA
Uang muka, atau deposit, adalah istilah umum untuk pembayaran di muka yang dilakukan guna memesan barang atau jasa maupun properti bergerak atau tidak bergerak bagi pihak yang membayar uang muka, dengan cara menutup sementara ketersediaannya untuk dijual. Dengan kata lain, jika Anda ingin suatu barang atau jasa disediakan atas nama Anda selama jangka waktu tertentu saat membelinya, Anda membayar sejumlah persentase tertentu sebagai uang muka. Selanjutnya, barang atau jasa tersebut disediakan dan dipesan untuk Anda hingga transaksi penjualan dilakukan. Uang muka yang dibayarkan dalam transaksi jual beli atau sewa dianggap sebagai bukti kesungguhan pembeli. Uang muka bukan hanya diterapkan di negara kita, tetapi juga di seluruh dunia.
Uang muka hanya dapat dikembalikan jika penjual membatalkan penjualan tersebut atau jika layanan tidak dapat terlaksana. Apabila pembeli tidak dapat mengikuti tur atau telah melewati batas waktu pembatalan, pengembalian dana, atau penundaan sesuai perjanjian paket tur, pembeli tidak berhak atas pengembalian uang muka ataupun seluruh pembayaran.
Jika pembatalan dilakukan oleh konsumen kurang dari 15 hari sebelum layanan dimulai, konsumen menyatakan, menyetujui, dan berjanji untuk membayar seluruh biaya reservasi kepada Kılıç Royal Tours. Apabila setelah melewati batas waktu pembatalan, pengembalian dana, atau penundaan, konsumen tidak mengikuti tur yang telah dipesan dengan membayar uang muka tanpa memberitahukan adanya keadaan kahar kepada agen dan tanpa agen menyetujui pembatalan, pengembalian dana, atau penundaan yang diajukan konsumen, konsumen menyatakan, menyetujui, dan berjanji untuk membayar seluruh sisa pembayaran setelah dikurangi uang muka kepada Kılıç Royal Tours.
PENGALIHAN LAYANAN
Jika konsumen tidak dapat melanjutkan tur/akomodasi/layanan yang telah dibeli, konsumen dapat mengalihkan reservasinya kepada pihak ketiga yang memenuhi seluruh ketentuan yang berlaku menurut kontrak dengan memberitahukan Kılıç Royal Tours setidaknya 7 hari sebelum tanggal keberangkatan untuk tur sehari, atau setidaknya 15 hari sebelum tanggal keberangkatan untuk tur dengan menginap. Dalam hal ini, pihak yang mengalihkan dan menerima pengalihan kontrak bertanggung jawab secara tanggung renteng kepada Kılıç Royal Tours atas jumlah yang masih harus dibayar dan seluruh biaya tambahan yang timbul dari pengalihan tersebut. Untuk tur dengan transportasi pesawat, hal ini akan dinilai sesuai dengan ketentuan pembatalan dan perubahan maskapai pengangkut. Khususnya untuk tur ke luar negeri, biaya visa konsumen yang proses visanya telah selesai tidak dapat dikembalikan untuk tur yang dialihkan. Konsumen yang menerima pengalihan paket tur bertanggung jawab atas visanya sendiri. Jika konsumen tidak memiliki visa atau tidak dapat memperoleh visa dari instansi terkait hingga tanggal dimulainya tur meskipun telah mengajukan permohonan, Kılıç Royal Tours tidak bertanggung jawab dan akan menagih seluruh biaya tur dari pihak yang mengalihkan dan menerima pengalihan secara tanggung renteng. Jika pihak yang menerima pengalihan layanan tidak memiliki status yang sama dengan pihak yang mengalihkan, pengalihan tidak dapat dilakukan atau pengalihan akan diselesaikan dengan menghapus diskon khusus yang diberikan.
HAK ATAS PERUBAHAN
Sebelum paket tur/layanan dimulai, perubahan penting pada isi kontrak yang dilakukan karena alasan yang bukan berasal dari konsumen, serta perubahan harga dan perubahan lainnya seperti harga yang bukan disebabkan oleh alasan yang disebutkan dalam pasal 5 perjanjian penjualan, dianggap sebagai perubahan mendasar pada kontrak. Perubahan mendasar pada kontrak dan dampaknya terhadap harga akan segera diberitahukan oleh Kılıç Royal Tours kepada konsumen/peserta secara tertulis dan/atau melalui media penyimpanan data permanen. Setelah pemberitahuan disampaikan, konsumen/peserta dapat segera menerima perubahan yang diberitahukan secara tertulis atau melalui media penyimpanan data permanen, atau, dengan memberitahukan Kılıç Royal Tours secara tertulis atau melalui media penyimpanan data permanen bahwa mereka tidak menerima perubahan tersebut;
a. Mengikuti paket tur lain yang ditawarkan oleh Kılıç Royal Tours dengan nilai yang sama atau lebih tinggi tanpa membayar biaya tambahan,
b. Mengikuti paket tur dengan nilai yang lebih rendah dengan syarat selisih harga dikembalikan kepadanya,
c. Menggunakan salah satu hak untuk membatalkan kontrak tanpa membayar ganti rugi.
Jika konsumen/peserta membatalkan kontrak, biaya yang telah dibayarkan oleh peserta/konsumen akan dikembalikan tanpa potongan kepada konsumen/peserta selambat-lambatnya dalam 15 hari sejak tanggal pemberitahuan pembatalan kontrak diterima oleh Kılıç Royal Tours. Meskipun Kılıç Royal Tours telah memberitahukan kepada konsumen/peserta, sesuai prosedur di atas, mengenai perubahan mendasar pada kontrak dan dampaknya terhadap harga, apabila konsumen/peserta tidak memberikan tanggapan atas pemberitahuan tersebut dan/atau tidak memberitahukan kepada Kılıç Royal Tours melalui prosedur yang disebutkan di atas hak mana yang akan digunakan, konsumen/peserta dianggap menerima ketentuan baru dalam bentuk perjanjian tambahan yang memuat perubahan mendasar pada paket tur, termasuk kenaikan harga yang diberitahukan. Konsumen/peserta menyetujui dan menyatakan bahwa jika tidak mengikuti tur tanpa memberikan pemberitahuan, mereka tidak dapat meminta pengembalian atau pengurangan biaya dengan alasan tidak menerima layanan, dan biaya yang telah dibayarkan merupakan kompensasi pembatalan. Jika Kılıç Royal Tours membatalkan tur/kontrak sebelum tur/layanan dimulai karena alasan yang bukan berasal dari konsumen/peserta, konsumen/peserta dapat menggunakan hak yang disebutkan pada butir a), b), dan c) di atas.
KONDISI LAYANAN TIDAK DIMULAI ATAU TIDAK DAPAT DILANJUTKAN
Meskipun Kılıç Royal Tours telah melakukan segala upaya yang diperlukan, jika tur/layanan tidak dapat dimulai karena alasan yang disebutkan di bawah ini, atau jika tur tidak dapat dilanjutkan karena alasan yang disebutkan di bawah ini, dan/atau jika pelanggaran kontrak disebabkan oleh alasan yang disebutkan di bawah ini, Kılıç Royal Tours tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas tidak terlaksananya atau tidak terlaksananya kontrak sebagaimana mestinya;
a. Adanya kesalahan dari pihak konsumen.
b. Adanya tindakan tak terduga dan tak terhindarkan dari pihak ketiga yang tidak terlibat dalam pelaksanaan kontrak.
c. Adanya keadaan kahar.
d. Terjadinya suatu peristiwa yang tidak dapat diperkirakan atau dicegah oleh penyelenggara paket tur, perantaranya, atau penyedia layanan independen meskipun telah melakukan segala upaya yang diperlukan,
e. Pembatalan paket tur karena jumlah minimum peserta yang disyaratkan untuk penyelenggaraan paket tur tidak tercapai, dan pembatalan tersebut telah diberitahukan kepada konsumen secara tertulis atau melalui media penyimpanan data permanen dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kontrak, paling lambat dua puluh hari sebelum paket tur dimulai (Kılıç Royal Tours tidak bertanggung jawab jika alasan penundaan dan/atau pembatalan tur muncul kurang dari 20 hari sebelum tur dimulai.)
Jika alasan yang disebutkan di atas muncul sebelum tur dimulai, Kılıç Royal Tours berhak membatalkan dan/atau menunda tur/layanan atau menawarkan tur alternatif dengan memberikan pemberitahuan tertulis atau melalui Media Penyimpanan Data Permanen kepada konsumen. Jika tur tidak dapat dimulai karena alasan yang disebutkan di atas dan konsumen tidak menerima penundaan tur atau keikutsertaan dalam tur alternatif, Kılıç Royal Tours akan membatalkan tur konsumen. Dalam hal ini, jika konsumen tidak menerima permintaan penundaan atau penawaran tur alternatif dari Kılıç Royal Tours, atau jika penundaan tur secara nyata tidak memungkinkan, pembayaran yang telah dilakukan konsumen hingga saat itu akan dikembalikan, kecuali pembayaran resmi yang dilakukan untuk konsumen (pajak, bea, dan sebagainya). Jika keadaan kahar terjadi setelah tur dimulai selama pelaksanaan layanan, tanggung jawab Kılıç Royal Tours terbatas pada mengembalikan konsumen ke titik keberangkatan tur. Kılıç Royal Tours tidak dapat dibebani tanggung jawab lainnya (pengembalian dana, ganti rugi, dan sebagainya).
KETENTUAN PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA
Jika konsumen membatalkan tanpa menyebutkan alasan hingga 30 hari sebelum layanan dimulai, biaya yang telah dibayarkan akan dikembalikan kepada konsumen, kecuali biaya yang timbul dari pajak, bea, dan kewajiban hukum serupa yang wajib dibayarkan, serta biaya yang dibayarkan kepada pihak ketiga, dapat dibuktikan, dan tidak dapat dikembalikan. Jika konsumen membatalkan antara 29 hingga 15 hari sebelum layanan dimulai, konsumen menyatakan, menyetujui, dan berjanji untuk membayar 35% dari biaya reservasi kepada Kılıç Royal Tours. Jika pembatalan dilakukan kurang dari 14 hari sebelum layanan dimulai, konsumen menyatakan, menyetujui, dan berjanji untuk membayar seluruh biaya reservasi kepada Kılıç Royal Tours. Untuk produk khusus, jika pembatalan dilakukan hingga 60 hari sebelum layanan dimulai, seluruh biaya yang telah dibayarkan konsumen hingga saat itu akan dikembalikan. Jika konsumen membatalkan kontrak 59–31 hari sebelum layanan dimulai, konsumen menyatakan, menyetujui, dan berjanji untuk membayar 25% dari biaya reservasi kepada Kılıç Royal Tours; jika membatalkan 30–15 hari sebelumnya, 50% dari biaya tur; jika membatalkan 14–07 hari sebelumnya, 75% dari biaya perjalanan; dan jika membatalkan kurang dari 7 hari sebelumnya, seluruh biaya. Ketentuan pasal-pasal di atas dalam kontrak tidak berlaku jika layanan yang dibeli merupakan produk untuk periode khusus atau kampanye lainnya, seperti malam tahun baru, liburan semester, atau hari raya. Dalam hal ini, konsumen tidak memiliki hak pembatalan atau pengembalian dana. Untuk akomodasi domestik, konsumen yang membeli asuransi pembatalan reservasi awal, dan untuk tur budaya konsumen yang membeli paket jaminan pembatalan reservasi awal, dapat menggunakan hak pembatalan tanpa potongan hingga 72 jam sebelum layanan dimulai. Asuransi pembatalan reservasi awal atau paket jaminan reservasi awal tidak mencakup biaya transportasi pesawat. Untuk pembatalan perjalanan ke luar negeri, jika visa telah diperoleh, biaya visa tidak dapat dikembalikan. Untuk tur dengan transportasi pesawat, permintaan pembatalan dari konsumen akan dinilai sesuai dengan ketentuan pembatalan dan perubahan maskapai pengangkut. Jika konsumen meminta perubahan layanan, dengan syarat perubahan tersebut disetujui oleh Kılıç Royal Tours, dan terdapat selisih harga antara layanan yang sebelumnya dibeli dengan layanan baru yang diminta, konsumen wajib segera membayar selisih tersebut kepada Kılıç Royal Tours setelah permintaan perubahan disetujui. Namun, jika harga layanan baru lebih rendah daripada harga layanan sebelumnya, Kılıç Royal Tours akan mengembalikan selisihnya kepada konsumen.
Untuk tur sehari, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana tanpa syarat atau menunda tur hingga 7 hari sebelum tanggal tur; untuk tur dengan menginap, hingga 14 hari sebelum tanggal tur. Setelah batas waktu tersebut terlewati, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana karena alasan kesehatan atau kematian keluarga tingkat pertama. Anda harus membuktikan kondisi tersebut dengan surat keterangan dari rumah sakit pemerintah. Anda berhak mendapatkan pengembalian dana atau menunda tur yang ditunda atau dibatalkan oleh agen.
KEADAAN KAHAR
Jika konsumen, meskipun telah melakukan segala upaya yang diperlukan, memberitahukan kurang dari 30 hari sebelum tur/layanan dimulai karena situasi yang tidak dapat diperkirakan atau dicegah, atau karena keadaan kahar, biaya yang telah dibayarkan konsumen akan dikembalikan, kecuali biaya yang timbul dari pajak, bea, dan kewajiban hukum serupa yang wajib dibayarkan serta biaya yang dibayarkan kepada pihak ketiga, dapat dibuktikan, dan tidak dapat dikembalikan. Jika hal tersebut terjadi selama tur berlangsung, informasi dan dokumen terkait harus segera diserahkan kepada Kılıç Royal Tours bersama dokumen pendukung sejak konsumen meninggalkan tur. Jika konsumen tidak memberitahukan secara tertulis bahwa mereka akan mengikuti tur/akomodasi/layanan yang tertinggal dari awalnya, Kılıç Royal Tours berhak membatalkan seluruh reservasi dan layanan yang dibuat atas nama konsumen setelah 24 jam. Dalam pembatalan seperti ini, tidak ada biaya yang akan dikembalikan kepada konsumen.
Jika situasi yang tidak dapat diperkirakan atau keadaan kahar terjadi selama tur berlangsung, informasi dan dokumen terkait harus segera diserahkan kepada Kılıç Royal Tours bersama dokumen pendukung sejak konsumen meninggalkan tur. Jika konsumen tidak memberitahukan secara tertulis bahwa mereka akan mengikuti tur/akomodasi/layanan yang tertinggal dari awalnya, Kılıç Royal Tours berhak membatalkan seluruh reservasi dan layanan yang dibuat atas nama konsumen setelah 24 jam. Dalam pembatalan seperti ini, tidak ada biaya yang akan dikembalikan kepada konsumen.
PEMBERITAHUAN TENTANG PERLINDUNGAN DATA PRIBADI, PENGGUNAAN KONTEN VISUAL, DAN PENERIMAAN KONTRAK
Sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi No. 6698 (“KVKK”), untuk melaksanakan proses reservasi, penjualan, operasional, transportasi, akomodasi, akuntansi, hubungan pelanggan, dan layanan tur, data pribadi tamu seperti nama, nama keluarga, nomor identitas Republik Turki (jika diperlukan), tanggal lahir, nomor telepon, alamat email, informasi pembayaran, informasi reservasi, dan data pribadi serupa dapat diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Data pribadi yang dikumpulkan dapat digunakan untuk menyediakan layanan secara lengkap, menyelesaikan proses reservasi, menyelenggarakan tur, memenuhi kewajiban hukum, membagikan data kepada instansi resmi terkait jika diperlukan, serta mengelola proses kepuasan pelanggan.
Selama penyelenggaraan tur, kami dapat mengambil foto dan video. Jika peserta muncul dalam gambar yang diambil, konten tersebut dapat dianggap sebagai data pribadi.
Sehubungan dengan hal tersebut, foto dan video yang diambil selama tur dapat;
- Digunakan di situs internet milik perusahaan kami
- Digunakan di akun media sosial
- Digunakan dalam kegiatan iklan dan promosi digital
- Digunakan dalam materi iklan dan promosi cetak
- Digunakan dalam kegiatan pengarsipan perusahaan
- Digunakan dalam kegiatan promosi, pemasaran, dan peningkatan kesadaran merek
Tamu menyetujui dengan memberikan persetujuan eksplisit agar konten tersebut digunakan, dipublikasikan, dan dibagikan dalam konteks tersebut.
Tamu yang tidak ingin muncul dalam konten foto dan video harus memberi tahu staf yang berwenang secara tertulis atau lisan sebelum tur dimulai. Jika tidak ada pemberitahuan, penggunaan foto dan video kelompok yang diambil di area umum dianggap telah disetujui.
Tamu dapat menyampaikan permintaan terkait data pribadi dan penggunaan konten visual kepada agen secara tertulis kapan saja. Tindakan yang diperlukan akan dilakukan setelah penilaian sesuai peraturan perundang-undangan.
Sebelum proses reservasi dan/atau pada tahap penyelesaian reservasi, perjanjian penjualan, ketentuan tambahan, dan teks pemberitahuan ini disampaikan kepada tamu melalui tautan situs internet, pesan singkat, email, WhatsApp, atau saluran komunikasi elektronik serupa.
Tamu wajib membaca dan mempelajari dengan saksama perjanjian dan teks pemberitahuan yang disampaikan kepadanya, memahami seluruh ketentuannya, dan menyelesaikan proses reservasi dengan mempertimbangkan hal tersebut.
Jika reservasi dibuat, pembayaran uang muka atau pembayaran penuh dilakukan, layanan tur dibeli, atau tamu mengikuti tur, tamu dianggap telah membaca, memahami, dan menerima ketentuan dalam perjanjian ini serta teks pemberitahuan.