Договір на пакетний тур
Договір на пакетний тур
Умови скасування та повернення коштів
ЗРОСТАННЯ ЦІНИ ДОГОВОРУ
У разі зростання ціни договору різниця додатково зі споживача не стягується, так само споживачеві не повертаються знижки, які закладом називаються акціями. Однак у разі незвичайного зростання валютного курсу під час пакетних турів за кордон, ціна яких визначена в іноземній валюті, змін податків, зборів, мит та інших подібних законодавчих зобов’язань, що стягуються в таких місцях, як порти й аеропорти, а також надзвичайного зростання транспортних витрат, зокрема витрат на пальне (зростання ціни більш ніж на 2% вважатиметься незвичайним), споживач погоджується, що Kılıç Royal Tours має право змінювати ціни та умови, але не більше ніж на 5% від ціни договору..
**СИСТЕМА АВАНСОВОГО ПЛАТЕЖУ
Авансовий платіж, або завдаток, депозит — це загальна назва попереднього платежу, що вноситься для резервування за особою, яка його сплатила, тимчасово відкритого для продажу об’єкта, продаж якого призупиняється, з метою оплати матеріальної вартості, необхідної для придбання послуг або рухомого чи нерухомого майна. Тобто, якщо ви хочете придбати товар чи послугу й зарезервувати їх за собою на певний період, сплачується певний відсоток вартості у вигляді авансу. Після цього товар чи послуга резервуються для вас до завершення угоди купівлі-продажу. Аванс, сплачений під час купівлі-продажу або оренди, вважається підтвердженням серйозності намірів покупця. Аванс — це практика, яка застосовується не лише в нашій країні, а й у всьому світі.
Аванс можна повернути лише в разі, якщо продавець відмовиться від відповідного продажу або якщо послугу не вдасться надати. Покупець не має права на повернення авансу чи всієї сплаченої суми, якщо він не може взяти участь у турі або якщо сплив строк скасування, повернення коштів чи перенесення туру, передбачений договором на пакетний тур.
У разі скасування, здійсненого споживачем менш ніж за 15 днів до початку надання послуги, споживач заявляє, приймає на себе зобов’язання та гарантує сплатити Kılıç Royal Tours повну вартість бронювання. Якщо після закінчення строку скасування, повернення коштів чи перенесення туру споживач відмовляється від участі в заброньованому турі, сплативши аванс, але не повідомивши агентство про форс-мажорні обставини та не отримавши від агентства підтвердження скасування, повернення коштів чи перенесення, споживач заявляє, приймає на себе зобов’язання та гарантує сплатити Kılıç Royal Tours всю несплачену суму після вирахування авансу.
ПЕРЕДАЧА ПОСЛУГИ
Якщо споживач не може скористатися придбаним туром/проживанням/послугою, він може передати своє бронювання третій особі, яка виконає всі умови, чинні для договору, повідомивши про це Kılıç Royal Tours щонайменше за 7 днів до дати відправлення для одноденних турів і щонайменше за 15 днів — для турів із проживанням. У такому разі особи, які передають і приймають договір, несуть солідарну відповідальність перед Kılıç Royal Tours за залишок суми та сплату всіх додаткових витрат, що виникли внаслідок передачі. Для турів з авіаперельотом питання розглядається відповідно до умов скасування та зміни, встановлених авіаперевізником. Зокрема, під час передачі турів за кордон візові збори споживачів, які вже оформили візу, не повертаються. Візові зобов’язання споживачів, які прийняли пакетний тур, покладаються на них самих. Якщо споживачі не мають візи або, попри подання заяви, не отримають її у відповідній установі до дати початку туру, Kılıç Royal Tours не несе відповідальності та стягує повну вартість туру з особи, яка передає тур, і особи, яка його приймає (солідарно). Якщо особа, яка приймає послугу, має інший статус, ніж особа, яка її передає, передача не відбувається або завершується після скасування наданих спеціальних знижок.
ПРАВО НА ВНЕСЕННЯ ЗМІН
Істотними змінами договору вважаються значні зміни його змісту, внесені до початку пакетного туру/надання послуги з причин, що не залежать від споживача, а також інші зміни цін тощо, крім змін цін та умов, зазначених у статті 5 договору купівлі-продажу. Kılıç Royal Tours негайно повідомляє споживача/учасника про істотні зміни договору та їхній вплив на ціну в письмовій формі та/або за допомогою носія даних тривалого зберігання. Одразу після отримання повідомлення споживач/учасник може погодитися на зазначені зміни в письмовій формі або за допомогою носія даних тривалого зберігання, або повідомити Kılıç Royal Tours у письмовій формі чи за допомогою носія даних тривалого зберігання про свою незгоду зі змінами та скористатися одним із таких прав:
a. взяти участь без додаткової оплати в іншому пакетному турі, запропонованому Kılıç Royal Tours, рівної або вищої вартості;
b. взяти участь у пакетному турі нижчої вартості за умови повернення йому різниці в ціні;
c. відмовитися від договору без сплати будь-якої компенсації.
У разі відмови споживача/учасника від договору сплачена ним сума повертається без жодних утримань протягом не більше ніж 15 днів із дати отримання Kılıç Royal Tours повідомлення про відмову від договору. Якщо, попри повідомлення Kılıç Royal Tours споживачеві/учаснику про істотні зміни договору та їхній вплив на ціну в зазначеному вище порядку, споживач/учасник не надає жодної відповіді та/або не повідомляє Kılıç Royal Tours у зазначеному вище порядку, яким саме з прав, перелічених вище, він скористався, він вважатиметься таким, що погодився з новими умовами, які є додатковою угодою, містять істотні зміни до договору на пакетний тур і змінюють його істотні умови, зокрема повідомлене йому підвищення ціни. Споживач також підтверджує та заявляє, що в разі неучасті в турі без повідомлення він не вимагатиме повернення або зменшення вартості на підставі того, що не отримав послугу, а сплачені ним суми є компенсацією за відмову. Якщо Kılıç Royal Tours скасує тур/договір до початку туру/надання послуги з причини, що не залежить від споживача/учасника, споживач/учасник може скористатися правами, переліченими вище в пунктах a), b) і c).
НЕМОЖЛИВІСТЬ ПОЧАТКУ АБО ПРОДОВЖЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГИ
Попри те, що Kılıç Royal Tours виявила всю необхідну обачність, якщо тур/надання послуги не може розпочатися з наведених нижче причин, продовження туру стає неможливим із наведених нижче причин та/або порушення договору спричинене наведеними нижче причинами, Kılıç Royal Tours не несе відповідальності за повне або належне виконання договору;
a. наявність вини споживача.
b. непередбачувана та невідворотна поведінка третьої особи, не залученої до процесу виконання договору.
c. наявність форс-мажорних обставин.
d. настання події, яку організатор пакетного туру, посередник або незалежний постачальник послуг не міг передбачити чи запобігти, попри виявлення всієї необхідної обачності,
e. скасування через недосягнення мінімальної кількості учасників, передбаченої для організації пакетного туру, за умови, що споживача письмово або за допомогою носія даних тривалого зберігання повідомили про скасування не пізніше ніж за двадцять днів до початку туру, як передбачено договором (Kılıç Royal Tours не несе відповідальності, якщо причина перенесення та/або скасування туру виникла менш ніж за 20 днів до його початку.)
Якщо зазначені вище обставини виникли до початку туру, Kılıç Royal Tours має право скасувати та/або перенести тур/надання послуги або запропонувати альтернативний тур, повідомивши про це споживача письмово або за допомогою носія даних тривалого зберігання. Якщо через зазначені вище причини тур не може розпочатися, а споживач не погоджується на його перенесення чи участь в альтернативному турі, Kılıç Royal Tours скасовує тур споживача. У цьому разі, якщо споживач не погоджується на перенесення, запропоноване Kılıç Royal Tours, або на запропонований альтернативний тур, чи якщо перенесення туру фактично неможливе, Kılıç Royal Tours повертає споживачеві здійснені ним до цього моменту платежі, за винятком офіційних платежів (податків, зборів тощо), здійснених за нього. Якщо форс-мажорні обставини виникають після початку туру під час надання послуги, відповідальність Kılıç Royal Tours обмежується поверненням споживача до пункту відправлення туру, і на Kılıç Royal Tours не може бути покладено жодних інших зобов’язань (повернення коштів, компенсація тощо).
УМОВИ СКАСУВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Якщо споживач скасовує замовлення без зазначення причини не пізніше ніж за 30 днів до початку надання послуги, йому повертається сплачена сума за винятком витрат, що виникли внаслідок обов’язкових податків, зборів та інших подібних законодавчих зобов’язань, а також сум, сплачених третім особам, документально підтверджених і таких, що не підлягають поверненню. У разі скасування споживачем у період від 29 до 15 днів до початку надання послуги споживач заявляє, приймає на себе зобов’язання та гарантує сплатити Kılıç Royal Tours 35% вартості бронювання, а в разі скасування менш ніж за 14 днів — повну вартість бронювання. У разі скасування спеціальних послуг не пізніше ніж за 60 днів до початку надання послуги споживачеві повертається вся сума, сплачена до цього моменту. Якщо споживач скасовує договір за 59–31 день до початку надання послуги, він заявляє, приймає на себе зобов’язання та гарантує сплатити Kılıç Royal Tours 25% вартості бронювання; за 30–15 днів — 50% вартості туру; за 14–7 днів — 75% вартості поїздки; менш ніж за 7 днів — її повну вартість. Якщо придбана послуга належить до спеціальних періодів, таких як Новий рік, семестрові канікули, святкові дні, або є частиною інших акцій, наведені вище положення договору не застосовуються. У такому разі споживач не має права скасувати замовлення або вимагати повернення коштів. Споживачі, які оформили страхування скасування раннього бронювання для проживання в Туреччині або пакет гарантії скасування раннього бронювання для культурних турів, можуть скористатися правом скасування без утримань не пізніше ніж за 72 години до початку надання послуги. Страхування скасування раннього бронювання або пакет гарантії раннього бронювання не покривають вартість авіаперельоту. У разі скасування закордонних поїздок, якщо візу вже отримано, її вартість не повертається. Якщо споживач скасовує тур з авіаперельотом, питання розглядається відповідно до умов скасування та зміни, встановлених авіаперевізником. Якщо споживач просить змінити послугу, за умови погодження такої зміни Kılıç Royal Tours, у разі різниці в ціні між раніше придбаною та новою послугою споживач зобов’язаний негайно сплатити Kılıç Royal Tours цю різницю після схвалення запиту на зміну. Однак якщо ціна нової послуги нижча за ціну попередньої, Kılıç Royal Tours повертає споживачеві різницю.
Для наших одноденних турів ви маєте право на безумовне повернення коштів або перенесення туру не пізніше ніж за 7 днів до його початку, а для турів із проживанням — не пізніше ніж за 14 днів. Після закінчення встановленого строку ви маєте право на повернення коштів з причин, пов’язаних зі станом здоров’я або смертю родича першого ступеня споріднення. Такі обставини необхідно підтвердити довідкою державної лікарні. Якщо тур перенесено або скасовано агентством, ви маєте право на повернення коштів або перенесення туру.
ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
Якщо споживач, попри виявлення всієї необхідної обачності, повідомить менш ніж за 30 днів до початку туру/надання послуги про обставину, яку він не міг передбачити чи відвернути, або про форс-мажорні обставини, йому повертається сплачена сума за винятком витрат, що виникли внаслідок обов’язкових податків, зборів тощо та інших законодавчих зобов’язань, а також сум, сплачених третім особам, документально підтверджених і таких, що не підлягають поверненню. Якщо такі обставини виникли під час туру, відомості та документи, що їх підтверджують, слід негайно надати Kılıç Royal Tours разом із відповідними документами після виходу споживача з туру. Якщо споживач письмово не повідомить про намір приєднатися до туру/проживання/послуги, початок якої він пропустив, Kılıç Royal Tours має право скасувати всі бронювання та послуги, оформлені для споживача, через 24 години. У разі такого скасування споживачеві не повертаються кошти.
Якщо непередбачувані обставини або форс-мажор виникнуть під час туру, відомості та документи, що їх підтверджують, слід негайно надати Kılıç Royal Tours разом із відповідними документами після виходу споживача з туру. Якщо споживач письмово не повідомить про намір приєднатися до туру/проживання/послуги, початок якої він пропустив, Kılıç Royal Tours має право скасувати всі бронювання та послуги, оформлені для споживача, через 24 години. У разі такого скасування споживачеві не повертаються кошти.
ІНФОРМАЦІЙНИЙ ТЕКСТ ЩОДО ЗАХИСТУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ, ВИКОРИСТАННЯ ВІЗУАЛЬНИХ МАТЕРІАЛІВ І ПРИЙНЯТТЯ ДОГОВОРУ
Відповідно до Закону № 6698 «Про захист персональних даних» («KVKK») з метою здійснення бронювання, продажу, операційної діяльності, перевезення, проживання, бухгалтерського обліку, взаємодії з клієнтами та надання туристичних послуг можуть оброблятися персональні дані гостей, зокрема ім’я, прізвище, ідентифікаційний номер громадянина Туреччини (у необхідних випадках), дата народження, номер телефону, адреса електронної пошти, платіжні дані, дані бронювання та інші подібні дані, відповідно до чинного законодавства.
Зібрані персональні дані можуть використовуватися для належного надання послуги, завершення бронювання, організації туру, виконання юридичних зобов’язань, передавання даних відповідним державним установам за потреби та управління процесами забезпечення задоволеності клієнтів.
Під час організації турів ми можемо робити фотографії та відеозаписи; якщо на них присутні учасники, такі матеріали можуть вважатися персональними даними.
У цьому контексті фотографії та відеозаписи, зроблені під час туру, можуть використовуватися, публікуватися та поширюватися в таких цілях:
- на вебсайті нашої компанії
- в облікових записах у соціальних мережах
- у цифрових рекламних і промоційних матеріалах
- у друкованих рекламних і промоційних матеріалах
- у корпоративних архівних матеріалах
- у межах діяльності з просування, маркетингу та підвищення впізнаваності бренду
Гість підтверджує, що надає чітку згоду на таке використання, публікацію та поширення.
Гості, які не бажають бути присутніми на фотографіях і відеозаписах, повинні повідомити про це уповноважений персонал у письмовій або усній формі до початку туру. Якщо такого повідомлення не надійшло, вважається, що гість дав згоду на використання групових фотографій і відеозаписів, зроблених у загальних зонах.
Гість може будь-коли письмово звернутися до агентства із запитами щодо своїх персональних даних та використання візуальних матеріалів. Необхідні дії буде здійснено після розгляду запиту відповідно до законодавства.
До бронювання та/або під час його завершення цей договір купівлі-продажу, додаткові умови й інформаційні тексти надсилаються гостю через посилання на вебсайт, текстове повідомлення, електронну пошту, WhatsApp або інші подібні електронні канали зв’язку.
Гість зобов’язаний уважно прочитати та розглянути надіслані йому договір та інформаційні тексти, ознайомитися з усіма умовами й відповідно до них завершити бронювання.
У разі оформлення бронювання, внесення передоплати або повної оплати, придбання туристичної послуги чи участі в турі вважається, що гість прочитав, зрозумів і прийняв положення цього договору та інформаційні тексти.