Paket Tur Sözleşmesi

لغو و شرایط استرداد

افزایش قیمت مبلغ قرارداد

در صورت افزایش قیمت در مبلغ قرارداد، تفاوت قیمت به‌علاوه از مصرف‌کننده مطالبه نخواهد شد و همچنین تخفیف‌هایی که توسط مؤسسه «اکشن» نامیده می‌شوند، به مصرف‌کننده بازگردانده نخواهند شد. با این حال، در تورهای بسته‌ای به خارج از کشور که مبلغ قرارداد به ارز تعیین شده است، در صورت وقوع افزایش غیرعادی نرخ ارز، تغییرات در مالیات، عوارض، هزینه‌ها و سایر تعهدات قانونی دریافتی در بنادر، فرودگاه‌ها و مکان‌های مشابه، یا افزایش فوق‌العاده هزینه‌های حمل‌ونقل از جمله هزینه‌های سوخت (افزایش قیمتی بیش از ۲٪ غیرعادی تلقی می‌شود)، مصرف‌کننده می‌پذیرد که «کیلیچ رویال تورز» حق دارد قیمت و شرایط را به میزانی که از ۵٪ مبلغ قرارداد تجاوز نکند تغییر دهد.

**سیستم بیعانه

بیعانه یا کاپرو یا به هر نام دیگر، ودیعه، عنوان کلی پرداخت پیش‌پرداختی است که برای رزرو نمودن کالا یا خدمات به شخص بیعانه‌دهنده انجام می‌شود و تا زمان تکمیل معامله، کالا یا خدمت به‌طور موقت از فروش خارج و برای شخص رزرو می‌گردد. به بیان دیگر، هنگام خرید کالا یا خدمتی که می‌خواهید برای مدت معینی به نام شما رزرو شود، درصد معینی از مبلغ به عنوان بیعانه پرداخت می‌شود. بیعانه در معاملات خرید و فروش یا اجاره، نشانه جدیت خریدار تلقی می‌شود. بیعانه تنها در کشور ما نیست و در سراسر جهان اجرا می‌شود.

استرداد بیعانه تنها در صورتی ممکن است که فروشنده از معامله منصرف شود یا خدمت انجام نشود. خریدار در صورت عدم شرکت در تور یا تجاوز از مهلت لغو، استرداد یا تعویق طبق قرارداد تور بسته، حق استرداد هیچ بیعانه یا کل پرداختی را ندارد.

در لغوهایی که توسط مصرف‌کننده کمتر از ۱۵ روز مانده به شروع خدمت انجام می‌شود، مصرف‌کننده اعلام، قبول و تعهد می‌کند که تمام مبلغ رزرو را به «کیلیچ رویال تورز» پرداخت نماید. در صورتی که مصرف‌کننده پس از تجاوز از مهلت لغو، استرداد یا تعویق، بدون اعلام قوه قاهره به آژانس و بدون تأیید لغو، استرداد یا تعویق توسط آژانس، با پرداخت بیعانه رزرو کرده و در تور شرکت نکند، اعلام، قبول و تعهد می‌کند که کل مبلغ باقی‌مانده پس از کسر بیعانه را به «کیلیچ رویال تورز» پرداخت نماید.

واگذاری خدمت

در صورتی که مصرف‌کننده امکان ادامه تور/اقامت/خدمت خریداری‌شده را نداشته باشد، می‌تواند حداقل ۷ روز قبل از تاریخ حرکت در تورهای یک‌روزه، و حداقل ۱۵ روز قبل از تاریخ حرکت در تورهای با اقامت، به «کیلیچ رویال تورز» اطلاع دهد و رزرو خود را به شخص ثالثی واگذار کند که تمام شرایط معتبر قرارداد را انجام دهد. در این صورت، واگذارکننده و واگیرنده، به‌طور تضامنی مسئول پرداخت مبلغ باقی‌مانده و تمام هزینه‌های اضافی ناشی از این واگذاری در برابر «کیلیچ رویال تورز» خواهند بود. در تورهای هوایی، این موضوع مطابق شرایط لغو و تغییر شرکت هواپیمایی حمل‌کننده بررسی می‌شود. به‌ویژه در تورهای خارج از کشور، هزینه‌های ویزای مصرف‌کنندگانی که ویزای آنها صادر شده، در صورت واگذاری تور مسترد نمی‌شود. مسئولیت ویزا برای مصرف‌کنندگانی که تور بسته را واگذار می‌گیرند، بر عهده خودشان خواهد بود. در صورتی که مصرف‌کنندگان ویزا نداشته باشند و علی‌رغم درخواست، تا تاریخ شروع تور نتوانند ویزا دریافت کنند، «کیلیچ رویال تورز» هیچ مسئولیتی نمی‌پذیرد و کل مبلغ تور را از واگذارکننده و واگیرنده (به‌طور تضامنی) دریافت می‌کند. در صورتی که شخص واگیرنده خدمت، وضعیتی مشابه واگذارکننده نداشته باشد، واگذاری انجام نشده یا تخفیف‌های ویژه لغو و عملیات واگذاری تکمیل می‌شود.

حقوق تغییر

قبل از شروع تور بسته/خدمت، تغییرات اساسی در محتوای قرارداد به دلایلی که از مصرف‌کننده ناشی نمی‌شود، و همچنین سایر تغییرات قیمت و غیره به جز افزایش قیمت و تغییرات به دلایل مذکور در ماده ۵ قرارداد فروش، تغییرات اساسی قرارداد تلقی می‌شوند. تغییرات اساسی قرارداد و تأثیر این تغییرات اساسی بر قیمت، توسط «کیلیچ رویال تورز» به‌صورت کتبی و/یا از طریق ذخیره‌ساز داده پایدار فوراً به مصرف‌کننده/شرکت‌کننده اطلاع داده می‌شود. مصرف‌کننده/شرکت‌کننده، پس از دریافت اطلاعیه، می‌تواند فوراً به‌صورت کتبی یا با ذخیره‌ساز داده پایدار، تغییر اعلام‌شده را بپذیرد یا عدم پذیرش خود را به «کیلیچ رویال تورز» به‌صورت کتبی یا با ذخیره‌ساز داده پایدار اطلاع دهد و در این صورت:

الف. بدون پرداخت هزینه اضافی در تور بسته دیگری با ارزش مساوی یا بالاتر که توسط «کیلیچ رویال تورز» ارائه شده شرکت کند،

ب. با شرط بازپرداخت تفاوت قیمت، در تور بسته‌ای با ارزش پایین‌تر شرکت کند،

ج. بدون پرداخت هرگونه غرامت، یکی از حقوق انصراف از قرارداد را اعمال کند.

در صورت انصراف مصرف‌کننده/شرکت‌کننده از قرارداد، مبلغ پرداختی شرکت‌کننده/مصرف‌کننده، حداکثر ظرف ۱۵ روز از تاریخ رسیدن اعلام انصراف به «کیلیچ رویال تورز»، بدون کسر هیچ مبلغی به مصرف‌کننده/شرکت‌کننده بازگردانده می‌شود. اگر مصرف‌کننده/شرکت‌کننده، علی‌رغم اطلاع‌رسانی «کیلیچ رویال تورز» درباره تغییرات اساسی قرارداد و تأثیر آن بر قیمت به شیوه‌های بالا، هیچ پاسخی ندهد و/یا یکی از حقوق فوق‌الذکر را از طریق شیوه‌های بالا به «کیلیچ رویال تورز» اعلام نکند، و بدون هیچ اطلاعیه‌ای در تور شرکت نکند، اعلام، قبول و بیان می‌کند که شرایط جدید این قرارداد الحاقی، که شامل تغییرات اساسی در قرارداد تور بسته و افزایش قیمت‌های اعلام‌شده است و عناصر اساسی قرارداد تور بسته را تغییر می‌دهد، را پذیرفته است و به دلیل عدم دریافت خدمت، نمی‌تواند استرداد یا کاهش هزینه‌ها را درخواست کند و مبالغ پرداختی او جریمه انصراف محسوب می‌شود. اگر «کیلیچ رویال تورز» به دلایلی که از مصرف‌کننده/شرکت‌کننده ناشی نمی‌شود، قبل از شروع تور/خدمت، تور/قرارداد را لغو کند، مصرف‌کننده/شرکت‌کننده می‌تواند از حقوق مذکور در بندهای الف، ب و ج که به او اعطا شده استفاده کند.

عدم شروع و عدم ادامه خدمت

«کیلیچ رویال تورز» با وجود تمام دقت لازم، اگر به دلایل زیر تور/خدمت آغاز نشود یا ادامه تور به دلایل زیر غیرممکن شود و/یا نقض قرارداد ناشی از دلایل زیر باشد، مسئول عدم انجام یا انجام ناقص قرارداد شناخته نمی‌شود:

الف. وجود تقصیر از سوی مصرف‌کننده.

ب. وجود رفتار غیرمنتظره و غیرقابل پیشگیری از سوی شخص ثالثی که در فرآیند اجرای قرارداد دخیل نیست.

ج. وجود قوه قاهره.

د. وقوع حادثه‌ای که تنظیم‌کننده تور بسته، واسطه یا ارائه‌دهنده مستقل خدمات، علی‌رغم تمام دقت لازم، نتوانسته‌اند آن را پیش‌بینی یا جلوگیری کنند،

ه. لغو تور بسته به دلیل عدم تأمین حداقل مشارکت پیش‌بینی‌شده برای برگزاری تور بسته و اعلام لغو به مصرف‌کننده به‌صورت کتبی یا با ذخیره‌ساز داده پایدار، حداقل بیست روز قبل از شروع تور بسته در مهلت پیش‌بینی‌شده در قرارداد (در صورتی که دلیل تعویق و/یا لغو تور کمتر از ۲۰ روز مانده به شروع تور پدید آید، «کیلیچ رویال تورز» مسئول آن شناخته نمی‌شود.)

در صورتی که دلایل ذکرشده قبل از شروع تور پیش آید، «کیلیچ رویال تورز» حق دارد با اطلاع کتبی یا از طریق ذخیره‌ساز داده پایدار به مصرف‌کننده، تور/خدمت را لغو و/یا به تعویق اندازد یا تور جایگزین پیشنهاد دهد. در صورتی که به دلایل ذکرشده، تور آغاز نشود و مصرف‌کننده نیز به تعویق تور یا شرکت در تور جایگزین رضایت ندهد، «کیلیچ رویال تورز» تور مصرف‌کننده را لغو می‌کند. در این صورت، اگر مصرف‌کننده درخواست تعویق یا پیشنهاد تور جایگزین «کیلیچ رویال تورز» را نپذیرد یا تعویق تور عملاً غیرممکن باشد، «کیلیچ رویال تورز» مبالغی را که مصرف‌کننده تا آن تاریخ پرداخت کرده است، به‌جز پرداخت‌های رسمی انجام‌شده برای مصرف‌کننده (مالیات، عوارض و غیره)، به او بازمی‌گرداند. اگر قوه قاهره پس از شروع تور و در حین ارائه خدمت پدید آید، مسئولیت «کیلیچ رویال تورز» تنها بازگرداندن مصرف‌کننده به نقطه شروع تور است و هیچ مسئولیت دیگری (استرداد، غرامت و غیره) بر عهده «کیلیچ رویال تورز» نخواهد بود.

شرایط لغو و استرداد

در لغوهایی که توسط مصرف‌کننده، تا ۳۰ روز قبل از شروع خدمت و بدون ذکر دلیل انجام می‌شود، مبلغ پرداختی به مصرف‌کننده بازگردانده می‌شود، به‌جز هزینه‌های ناشی از مالیات، عوارض و سایر تعهدات قانونی الزامی و مبالغی که به اشخاص ثالث پرداخت شده و قابل اثبات است و امکان استرداد آن وجود ندارد. در لغوهایی که توسط مصرف‌کننده بین ۲۹ تا ۱۵ روز قبل از شروع خدمت انجام می‌شود، ۳۵٪ مبلغ رزرو، و در لغوهایی که کمتر از ۱۴ روز مانده به شروع خدمت انجام می‌شود، مصرف‌کننده اعلام، قبول و تعهد می‌کند که تمام مبلغ رزرو را به «کیلیچ رویال تورز» پرداخت نماید. در خدمات ویژه، در صورت لغو توسط مصرف‌کننده تا ۶۰ روز قبل از شروع خدمت، کل مبلغ تا آن زمان پرداخت‌شده به مصرف‌کننده بازگردانده می‌شود. اگر مصرف‌کننده ۵۹ تا ۳۱ روز قبل از شروع خدمت قرارداد را لغو کند، ۲۵٪ مبلغ رزرو، اگر ۳۰ تا ۱۵ روز قبل لغو کند، ۵۰٪ مبلغ تور، اگر ۱۴ تا ۰۷ روز قبل لغو کند، ۷۵٪ مبلغ تور، و اگر کمتر از ۷ روز مانده لغو کند، تمام مبلغ را به «کیلیچ رویال تورز» پرداخت خواهد کرد و این موضوع را اعلام، قبول و تعهد می‌کند. اگر خدمت دریافت‌شده در دوره‌های ویژه مانند سال نو، تعطیلات نیم‌سال، ایام عید یا سایر کمپین‌ها باشد، مواد فوق قرارداد معتبر نیست. در این صورت، مصرف‌کننده حق لغو و استرداد ندارد. مصرف‌کنندگانی که در اقامت‌های داخلی بیمه لغو رزرو زودهنگام خریداری کرده‌اند یا در تورهای فرهنگی بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام دریافت کرده‌اند، می‌توانند ۷۲ ساعت قبل از شروع خدمت، از حق لغو بدون وقفه استفاده کنند. بیمه لغو رزرو زودهنگام یا بسته تضمین رزرو زودهنگام مصرف‌کننده، هزینه‌های حمل‌ونقل هوایی را پوشش نمی‌دهد. در لغوهای سفرهای خارج از کشور، در صورت صدور ویزا، هزینه ویزا مسترد نمی‌شود. در تورهای هوایی، درخواست لغو مصرف‌کننده مطابق شرایط لغو و تغییر شرکت هواپیمایی حمل‌کننده بررسی می‌شود. در صورت درخواست مصرف‌کننده برای تغییر خدمت، در صورتی که این تغییر توسط «کیلیچ رویال تورز» مناسب تشخیص داده شود، اگر بین خدمت قبلی و خدمت جدیدی که درخواست کرده است تفاوت قیمت وجود داشته باشد، مصرف‌کننده موظف است همزمان با پذیرش درخواست تغییر، تفاوت را فوراً به «کیلیچ رویال تورز» پرداخت کند. اما اگر قیمت خدمت جدید کمتر از قیمت خدمت قبلی باشد، «کیلیچ رویال تورز» تفاوت را به مصرف‌کننده بازمی‌گرداند.

در تورهای یک‌روزه ما تا ۷ روز قبل از تور و در تورهای با اقامت تا ۱۴ روز قبل از تور، حق استرداد یا تعویق بدون قید و شرط برای شما وجود دارد. در صورت تجاوز از مهلت‌های تعیین‌شده، در صورت وجود دلیل بهداشتی یا فوت درجه یک، حق استرداد دارید. شما موظف هستید این موارد را با گزارش بیمارستان دولتی مستند کنید. در تورهایی که توسط آژانس به تعویق انداخته یا لغو شوند، حق استرداد یا تعویق دارید.

قوه قاهره

در صورتی که مصرف‌کننده، علی‌رغم تمام دقت لازم، به دلیل وضعیت یا قوه قاهره‌ای که نتوانسته پیش‌بینی یا جلوگیری کند، کمتر از ۳۰ روز مانده به شروع تور/خدمت اطلاع دهد، مبلغ پرداختی مصرف‌کننده به او بازگردانده می‌شود، به‌جز هزینه‌های ناشی از مالیات، عوارض و سایر تعهدات قانونی الزامی و مبالغی که به اشخاص ثالث پرداخت شده و قابل اثبات است و امکان استرداد آن وجود ندارد. اگر این موضوع در حین ادامه تور پدید آید، اطلاعات و مدارک مربوط به آن باید بلافاصله پس از جدا شدن مصرف‌کننده از تور، همراه با مستندات به «کیلیچ رویال تورز» ارائه شود. در صورتی که مصرف‌کننده کتباً اطلاع ندهد که در تور/اقامت/خدمتی که شروع آن را از دست داده است شرکت خواهد کرد، «کیلیچ رویال تورز» حق دارد پس از ۲۴ ساعت، تمام رزروها و خدمات انجام‌شده به نام مصرف‌کننده را لغو کند. در چنین لغوهایی، هیچ مبلغی به مصرف‌کننده بازگردانده نمی‌شود.

در صورتی که وضعیت پیش‌بینی‌نشده یا قوه قاهره در حین ادامه تور پدید آید، اطلاعات و مدارک مربوط به آن باید بلافاصله پس از جدا شدن مصرف‌کننده از تور، همراه با مستندات به «کیلیچ رویال تورز» ارائه شود. در صورتی که مصرف‌کننده کتباً اطلاع ندهد که در تور/اقامت/خدمتی که شروع آن را از دست داده است شرکت خواهد کرد، «کیلیچ رویال تورز» حق دارد پس از ۲۴ ساعت، تمام رزروها و خدمات انجام‌شده به نام مصرف‌کننده را لغو کند. در چنین لغوهایی، هیچ مبلغی به مصرف‌کننده بازگردانده نمی‌شود.

متن اطلاع‌رسانی درباره حفاظت از داده‌های شخصی، استفاده از محتوای تصویری و پذیرش قرارداد

در چارچوب قانون حفاظت از داده‌های شخصی شماره ۶۶۹۸ («KVKK») و به منظور اجرای فرآیندهای رزرو، فروش، عملیات، حمل‌ونقل، اقامت، حسابداری، روابط با مشتری و خدمات تور، داده‌های شخصی مهمانان از جمله نام، نام خانوادگی، شماره شناسنامه یا کد ملی (در موارد لازم)، تاریخ تولد، شماره تلفن، نشانی ایمیل، اطلاعات پرداخت، اطلاعات رزرو و سایر داده‌های شخصی مشابه، مطابق مقررات جاری پردازش می‌شود.

داده‌های شخصی جمع‌آوری‌شده می‌توانند برای ارائه کامل خدمات، تکمیل فرآیندهای رزرو، اجرای سازماندهی تور، انجام تعهدات قانونی، در صورت لزوم به اشتراک‌گذاری با نهادهای رسمی مربوطه و مدیریت فرآیندهای رضایت مشتری استفاده شوند.

در طول سازماندهی تورها، عکاسی و فیلم‌برداری توسط ما انجام می‌شود و در صورتی که شرکت‌کنندگان در تصاویر گرفته‌شده حضور داشته باشند، این محتوا ممکن است ماهیت داده شخصی داشته باشد.

در این چارچوب، مهمان می‌پذیرد که عکس‌ها و فیلم‌های گرفته‌شده در طول تور، در موارد زیر استفاده، منتشر و به اشتراک گذاشته شوند:

• وب‌سایت متعلق به شرکت ما
• حساب‌های رسانه‌های اجتماعی
• کمپین‌ها و فعالیت‌های تبلیغاتی دیجیتال
• مواد تبلیغاتی و معرفی چاپی
• فعالیت‌های آرشیو سازمانی
• فعالیت‌های معرفی، بازاریابی و شناخت برند

مهمان می‌پذیرد که با استفاده از آنها موافقت صریح دارد.

مهمانانی که نمی‌خواهند در محتوای عکس و فیلم حضور داشته باشند، باید پیش از شروع تور، کتباً یا شفاهاً به کارکنان مجاز اطلاع دهند. در صورت عدم اطلاع‌رسانی، فرض بر این است که استفاده از عکس‌ها و فیلم‌های گروهی گرفته‌شده در فضاهای عمومی تأیید شده است.

مهمان می‌تواند در هر زمان درخواست‌های خود درباره داده‌های شخصی و استفاده از محتوای تصویری را کتباً به آژانس ارسال کند. درخواست‌ها طبق مقررات بررسی و اقدامات لازم انجام خواهد شد.

پیش از عملیات رزرو و/یا در مرحله تکمیل رزرو، این قرارداد فروش، شرایط الحاقی و متون اطلاع‌رسانی، از طریق وب‌سایت، پیامک، ایمیل، واتس‌اپ یا سایر کانال‌های ارتباطی الکترونیکی مشابه برای مهمان ارسال می‌شود.

ضروری است که مهمان قراردادها و متون اطلاع‌رسانی ارسال‌شده را با دقت بخواند، از تمام شرایط آگاه باشد و عملیات رزرو را بر این اساس تکمیل کند.

با ایجاد رزرو، پرداخت پیش‌پرداخت یا پرداخت کل مبلغ، خرید خدمت تور یا شرکت در تور، مهمان فرض می‌شود که مفاد این قرارداد و متون اطلاع‌رسانی را خوانده، فهمیده و پذیرفته است.

آژانس مسئول اختلافات، مطالبات، خسارات یا از دست رفتن حقوقی نیست که ممکن است در صورتی که مهمان قراردادها و متون اطلاع‌رسانی ارسال‌شده به شیوه مقرر را نخوانده باشد، بررسی ناقص کرده باشد، یا ادعا کند که از مفاد آن آگاه نبوده است، پدید آید.