Contrato de Tour Paquetizado
Contrato de viaje combinado
Condiciones de cancelación y reembolso
INCREMENTO DEL PRECIO DEL CONTRATO
En caso de que aumente el precio del contrato, no se reclamará al consumidor el pago adicional de la diferencia, ni se reembolsarán al consumidor los descuentos denominados acciones aplicados por el establecimiento. Sin embargo, en los viajes combinados al extranjero cuyo precio contractual se haya fijado en divisas, si se produce un aumento extraordinario del tipo de cambio, cambios en los impuestos, tasas, derechos y otras obligaciones legales recaudados en lugares como puertos y aeropuertos, o un aumento extraordinario de los gastos de transporte, incluidos los costes de combustible (se considerará aumento extraordinario un incremento del precio superior al 2 %), el consumidor acepta que Kılıç Royal Tours tiene derecho a modificar los precios y las condiciones, siempre que el cambio no supere el 5 % del precio contractual.
**SISTEMA DE SEÑAL
La señal, también llamada depósito o anticipo, es el término general para el pago anticipado que se realiza para reservar temporalmente a nombre de quien la abona un bien o servicio, mueble o inmueble, cuya venta queda suspendida. Es decir, cuando se adquiere un bien o servicio, si se desea que quede reservado a nombre propio durante un periodo determinado, se paga un porcentaje en concepto de señal. A continuación, el bien o servicio queda reservado para la persona hasta que se complete la operación de compraventa. La señal entregada durante las operaciones de compraventa o alquiler se considera una muestra de la seriedad del comprador. La señal es una práctica que se aplica no solo en nuestro país, sino en todo el mundo.
La señal solo podrá reembolsarse si el vendedor renuncia a la venta en cuestión o si no es posible prestar el servicio. Si el comprador no puede participar en el viaje o vence el plazo de cancelación, reembolso o aplazamiento establecido en el contrato de viaje combinado, no tendrá derecho a que se le reembolse ninguna señal ni el importe total abonado.
En caso de cancelación por parte del consumidor con menos de 15 días de antelación al inicio del servicio, este declara, acepta y se compromete a pagar a Kılıç Royal Tours el importe total de la reserva. Si, una vez vencido el plazo de cancelación, reembolso o aplazamiento, el consumidor no participa en el viaje que reservó tras pagar una señal, sin notificar a la agencia una causa de fuerza mayor y sin que la agencia haya aprobado la cancelación, el reembolso o el aplazamiento solicitado por el consumidor, declara, acepta y se compromete a pagar a Kılıç Royal Tours el importe restante íntegro, una vez descontada la señal.
CESIÓN DEL SERVICIO
Si el consumidor no puede continuar con el viaje, alojamiento o servicio adquirido, podrá ceder su reserva a un tercero que cumpla todas las condiciones contractuales vigentes, notificándolo a Kılıç Royal Tours con al menos 7 días de antelación a la fecha de salida en viajes de un día y con al menos 15 días de antelación en viajes con alojamiento. En tal caso, la persona o personas que cedan y reciban el contrato serán responsables solidariamente frente a Kılıç Royal Tours del importe pendiente y del pago de todos los gastos adicionales derivados de dicha cesión. En los viajes con transporte aéreo, la situación se evaluará de acuerdo con las condiciones de cancelación y modificación de la compañía aérea transportista. En particular, en lo que respecta a los viajes cedidos al extranjero, no se reembolsarán los gastos de visado de los consumidores que ya hayan completado los trámites para obtenerlo. Los consumidores que reciban la cesión del viaje combinado serán responsables de sus propios visados. Si los consumidores no tienen visado o, pese a haberlo solicitado, no lo obtienen de la institución correspondiente antes de la fecha de inicio del viaje, Kılıç Royal Tours no asumirá responsabilidad alguna y cobrará el importe total del viaje a quien lo ceda y a quien lo reciba, solidariamente. Si la persona que recibe el servicio no tiene la misma condición que quien lo cede, la cesión no se llevará a cabo o se completará eliminando los descuentos especiales aplicados.
DERECHOS DE MODIFICACIÓN
Antes del inicio del viaje combinado o del servicio, se considerarán modificaciones sustanciales del contrato los cambios importantes en el contenido contractual realizados por motivos ajenos al consumidor, así como otros cambios de precio, etc., distintos de los cambios de precio y demás modificaciones efectuados por los motivos indicados en el artículo 5 del contrato de compraventa. Kılıç Royal Tours notificará de inmediato al consumidor/participante las modificaciones sustanciales del contrato y el efecto de estas sobre el precio, por escrito o mediante un soporte duradero. Tras recibir la notificación, el consumidor/participante podrá aceptar de inmediato la modificación comunicada, por escrito o mediante un soporte duradero, o bien comunicar a Kılıç Royal Tours por escrito o mediante un soporte duradero que no la acepta, y ejercer uno de los siguientes derechos:
a. Participar, sin pagar un importe adicional, en otro viaje combinado de igual o mayor valor ofrecido por Kılıç Royal Tours.
b. Participar en un viaje combinado de menor valor, siempre que se le reembolse la diferencia de precio.
c. Resolver el contrato sin pagar indemnización alguna.
Si el consumidor/participante resuelve el contrato, el importe pagado por este se le reembolsará íntegramente, sin deducciones, en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha en que la notificación de resolución llegue a Kılıç Royal Tours. Si, pese a que Kılıç Royal Tours haya notificado al consumidor/participante, por los medios indicados anteriormente, las modificaciones sustanciales del contrato y su efecto sobre el precio, el consumidor/participante no responde a la notificación y/o no comunica a Kılıç Royal Tours, por los medios indicados anteriormente, cuál de los derechos mencionados ejercerá, se considerará que acepta las nuevas condiciones, que constituyen un contrato adicional e incluyen modificaciones sustanciales de los elementos esenciales del contrato de viaje combinado, incluidas las subidas de precio que se le hayan comunicado. Asimismo, acepta y declara que, si no participa en el viaje sin notificarlo, no podrá solicitar el reembolso o la reducción del precio alegando que no recibió el servicio, y que las cantidades abonadas constituyen una indemnización por desistimiento. Si Kılıç Royal Tours cancela el viaje o el contrato antes del inicio del viaje o servicio por un motivo ajeno al consumidor/participante, este podrá ejercer los derechos establecidos en los apartados a), b) y c) anteriores.
IMPOSIBILIDAD DE INICIAR O CONTINUAR EL SERVICIO
Aunque Kılıç Royal Tours haya actuado con toda la diligencia necesaria, no será responsable del incumplimiento total o parcial del contrato si no se puede iniciar el viaje o prestar el servicio por los motivos indicados a continuación, si resulta imposible continuar el viaje por dichos motivos o si el incumplimiento contractual se debe a alguna de las siguientes causas:
a. Culpa del consumidor.
b. Conducta imprevista e inevitable de un tercero ajeno al proceso de ejecución del contrato.
c. Existencia de una causa de fuerza mayor.
d. Que se produzca un acontecimiento que el organizador del viaje combinado, su intermediario o el proveedor independiente del servicio no podían prever ni evitar, pese a haber actuado con toda la diligencia necesaria.
e. Cancelación por no alcanzarse el mínimo de participantes previsto para organizar el viaje combinado, siempre que la cancelación se haya notificado al consumidor por escrito o mediante un soporte duradero dentro del plazo previsto en el contrato y con al menos veinte días de antelación al inicio del viaje combinado (Kılıç Royal Tours no será responsable si el motivo del aplazamiento o la cancelación del viaje surge con menos de 20 días de antelación a su inicio).
Si los motivos indicados anteriormente se producen antes del inicio del viaje, Kılıç Royal Tours tendrá derecho a cancelar o aplazar el viaje o servicio, o a proponer un viaje alternativo, informando al consumidor por escrito o mediante un soporte duradero. Si, por los motivos indicados, no se puede iniciar el viaje y el consumidor tampoco acepta que se aplace o participar en un viaje alternativo, Kılıç Royal Tours cancelará el viaje del consumidor. En tal caso, si el consumidor no acepta la solicitud de aplazamiento o la propuesta de viaje alternativo de Kılıç Royal Tours, o si resulta materialmente imposible aplazar el viaje, Kılıç Royal Tours le reembolsará los pagos realizados hasta esa fecha, excepto los pagos oficiales efectuados en su nombre (impuestos, tasas, etc.). Si una causa de fuerza mayor surge una vez iniciado el viaje, durante la prestación del servicio, la responsabilidad de Kılıç Royal Tours se limitará a llevar al consumidor de regreso al punto de partida del viaje, sin que pueda atribuírsele ninguna otra responsabilidad (reembolso, indemnización, etc.).
CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Si el consumidor cancela sin alegar motivo alguno con una antelación de hasta 30 días al inicio del servicio, se le reembolsará el importe abonado, excepto los gastos derivados de impuestos, tasas y otras obligaciones legales de pago obligatorio, así como los importes abonados a terceros que puedan acreditarse y no sean reembolsables. Si el consumidor cancela entre 29 y 15 días antes del inicio del servicio, declara, acepta y se compromete a pagar a Kılıç Royal Tours el 35 % del importe de la reserva; si cancela con menos de 14 días de antelación, se compromete a pagar el importe total de la reserva. Para los productos especiales, si el consumidor cancela hasta 60 días antes del inicio del servicio, se le reembolsará íntegramente el importe abonado hasta ese momento. Si el consumidor cancela el contrato entre 59 y 31 días antes del inicio del servicio, declara, acepta y se compromete a pagar a Kılıç Royal Tours el 25 % del importe de la reserva; si lo cancela entre 30 y 15 días antes, el 50 % del precio del viaje; si lo cancela entre 14 y 7 días antes, el 75 % del precio del viaje; y si lo cancela con menos de 7 días de antelación, el importe total. Si el servicio contratado corresponde a un producto incluido en periodos especiales, como Nochevieja, las vacaciones de mitad de curso o las fiestas, o en otras promociones, no serán aplicables los artículos anteriores del contrato. En ese caso, el consumidor no tendrá derecho a cancelar ni a recibir un reembolso. Los consumidores que contraten el seguro de cancelación de reserva anticipada para alojamientos nacionales o el paquete de protección de cancelación de reserva anticipada para viajes culturales podrán ejercer el derecho de cancelación sin penalización hasta 72 horas antes del inicio del servicio. El seguro de cancelación de reserva anticipada y el paquete de protección de reserva anticipada no cubren los gastos de transporte aéreo. En caso de cancelación de viajes al extranjero, si ya se ha obtenido el visado, su coste no será reembolsable. En los viajes con transporte aéreo, las solicitudes de cancelación del consumidor se evaluarán de acuerdo con las condiciones de cancelación y modificación de la compañía aérea transportista. Si el consumidor solicita la modificación del servicio, siempre que Kılıç Royal Tours la apruebe, deberá pagar de inmediato a Kılıç Royal Tours la diferencia de precio entre el servicio contratado anteriormente y el nuevo servicio solicitado, una vez aprobada la solicitud de modificación. Sin embargo, si el precio del nuevo servicio es inferior al del servicio anterior, Kılıç Royal Tours reembolsará al consumidor la diferencia.
En nuestras excursiones de un día, tienes derecho a un reembolso o aplazamiento sin condiciones hasta 7 días antes del viaje; en nuestros viajes con alojamiento, hasta 14 días antes. Una vez vencido el plazo establecido, tendrás derecho a un reembolso por motivos de salud o por el fallecimiento de un familiar de primer grado. Deberás acreditar estos casos mediante un informe de un hospital público. Si la agencia aplaza o cancela un viaje, tendrás derecho a un reembolso o aplazamiento.
CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Si, pese a haber actuado con toda la diligencia necesaria, el consumidor notifica con menos de 30 días de antelación al inicio del viaje o del servicio que se ha producido una circunstancia imprevisible o una causa de fuerza mayor que no podía evitar, se le reembolsará el importe abonado, excepto los gastos derivados de impuestos, tasas y otras obligaciones legales de pago obligatorio, así como los importes abonados a terceros que puedan acreditarse y no sean reembolsables. Si la causa surge durante el viaje, la información y los documentos correspondientes deberán presentarse de inmediato a Kılıç Royal Tours junto con la documentación acreditativa, a partir del momento en que el consumidor abandone el viaje. Si el consumidor no comunica por escrito su intención de incorporarse al viaje, alojamiento o servicio al que no pudo llegar al inicio, Kılıç Royal Tours tendrá derecho a cancelar, transcurridas 24 horas, todas las reservas y servicios realizados en su nombre. En estas cancelaciones no se reembolsará ningún importe al consumidor.
Si la circunstancia imprevisible o la causa de fuerza mayor surge durante el viaje, la información y los documentos correspondientes deberán presentarse de inmediato a Kılıç Royal Tours, junto con la documentación acreditativa, a partir del momento en que el consumidor abandone el viaje. Si el consumidor no comunica por escrito su intención de incorporarse al viaje, alojamiento o servicio al que no pudo llegar al inicio, Kılıç Royal Tours tendrá derecho a cancelar, transcurridas 24 horas, todas las reservas y servicios realizados en su nombre. En estas cancelaciones no se reembolsará ningún importe al consumidor.
AVISO SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, EL USO DE CONTENIDO VISUAL Y LA ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
En virtud de la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales («KVKK»), y con el fin de gestionar los procesos de reserva, venta, operaciones, transporte, alojamiento, contabilidad, relaciones con los clientes y prestación de servicios turísticos, podrán tratarse, de conformidad con la legislación vigente, datos personales de los huéspedes, como su nombre y apellidos, número de identidad turca (cuando sea necesario), fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago, información de la reserva y otros datos similares.
Los datos personales recopilados podrán utilizarse para prestar íntegramente el servicio, completar las reservas, organizar el viaje, cumplir las obligaciones legales, compartir los datos con las instituciones oficiales pertinentes cuando sea necesario y gestionar los procesos de satisfacción del cliente.
Durante la organización de los viajes, podemos tomar fotografías y grabar vídeos. Si los participantes aparecen en las imágenes tomadas, dicho contenido podrá considerarse dato personal.
En este contexto, el huésped acepta expresamente que las fotografías y vídeos tomados durante el viaje puedan utilizarse, publicarse y compartirse en:
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Los huéspedes que no deseen aparecer en fotografías o vídeos deberán notificárselo al personal autorizado, verbalmente o por escrito, antes del inicio del viaje. Si no se realiza dicha notificación, se considerará que han autorizado el uso de fotografías y vídeos grupales tomados en espacios comunes.
El huésped podrá comunicar por escrito a la agencia, en cualquier momento, sus solicitudes relativas a sus datos personales y al uso de contenido visual. Se evaluarán de conformidad con la legislación y se llevarán a cabo las actuaciones necesarias.
Antes de iniciar la reserva y/o al completarla, el presente contrato de compraventa, las condiciones adicionales y los textos informativos se envían al huésped a través del enlace del sitio web, mensajes de texto, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de comunicación electrónica similares.
El huésped deberá leer y revisar detenidamente el contrato y los textos informativos que se le envíen, conocer todas las condiciones y completar la reserva en consecuencia.
Al crear una reserva, realizar un pago anticipado o el pago total, adquirir el servicio de viaje o participar en el viaje, se considerará que el huésped ha leído, comprendido y aceptado las disposiciones del presente contrato y los textos informativos.