Договор пакетного тура
Договор пакетного тура
Условия отмены и возврата средств
ПОВЫШЕНИЕ ЦЕНЫ ДОГОВОРА
В случае повышения цены договора разница не будет дополнительно взиматься с потребителя, равно как потребителю не возвращаются скидки, предоставленные объектом размещения в качестве акционной меры. Однако в случае пакетных туров за границу, цена которых в договоре установлена в иностранной валюте, если курс валюты необычно повысится, изменятся налоги, сборы, пошлины и иные аналогичные обязательные платежи, взимаемые в таких местах, как порт или аэропорт, либо чрезвычайно возрастут транспортные расходы, включая расходы на топливо (повышение цены более чем на 2% считается необычным), потребитель признает, что Kılıç Royal Tours вправе изменить цену и условия, но не более чем на 5% от цены договора.
**СИСТЕМА ПРЕДОПЛАТЫ
Предоплата, задаток или депозит — это общее название предварительного платежа, вносимого для резервирования за внесшим его лицом организации, временно закрытой для продажи, с целью оплаты материальной стоимости, необходимой для приобретения услуг, движимого или недвижимого имущества. Иными словами, если при приобретении товара или услуги вы хотите, чтобы они были зарезервированы за вами на определенный срок, вносится определенный процент под названием «предоплата». После этого товар или услуга резервируются для вас до совершения сделки купли-продажи. Предоплата, внесенная в ходе сделок купли-продажи или аренды, считается подтверждением серьезности намерений покупателя. Предоплата применяется не только в нашей стране, но и во всем мире.
Возврат предоплаты возможен только в случае, если продавец откажется от соответствующей продажи или услугу невозможно будет оказать. Если покупатель не может принять участие в туре или истек срок отмены, возврата или переноса, предусмотренный договором пакетного тура, он не имеет права на возврат предоплаты или всей суммы платежа.
При отмене, произведенной потребителем менее чем за 15 дней до начала оказания услуги, потребитель заявляет, соглашается и обязуется выплатить Kılıç Royal Tours полную стоимость бронирования. Если после истечения срока отмены, возврата или переноса потребитель не примет участие в туре, забронированном путем внесения предоплаты, не уведомив агентство о форс-мажорных обстоятельствах и не получив от агентства подтверждения отмены, возврата или переноса, он заявляет, соглашается и обязуется выплатить Kılıç Royal Tours оставшуюся после вычета предоплаты часть платежа в полном объеме.
ПЕРЕДАЧА УСЛУГИ
Если потребитель не может продолжить приобретенный тур/проживание/получение услуги, он вправе передать бронирование третьему лицу, которое выполнит все условия договора, уведомив Kılıç Royal Tours не менее чем за 7 дней до даты отправления для однодневных туров и не менее чем за 15 дней для туров с проживанием. В этом случае лицо или лица, передающие и принимающие договор, несут солидарную ответственность перед Kılıç Royal Tours за остаток суммы и оплату всех дополнительных расходов, возникших в связи с передачей. Для туров с авиаперелетом этот вопрос рассматривается в соответствии с условиями отмены и изменения, установленными авиаперевозчиком. В частности, для зарубежных туров стоимость визы потребителей, чьи визы уже оформлены, при передаче тура не возвращается. Ответственность за оформление визы у потребителей, принимающих пакетный тур, лежит на них самих. Если у потребителей нет виз или, несмотря на подачу заявления, соответствующее учреждение не выдало им визы до даты начала тура, Kılıç Royal Tours не несет ответственности и взыскивает полную стоимость тура с передающего и принимающего лица солидарно. Если лицо, принимающее услугу, не имеет того же статуса, что и передающее лицо, передача не осуществляется либо завершается после отмены предоставленных специальных скидок.
ПРАВО НА ИЗМЕНЕНИЯ
Существенными изменениями договора считаются значительные изменения содержания договора, внесенные до начала пакетного тура/оказания услуги по причинам, не зависящим от потребителя, а также иные изменения цены и условий, кроме изменений цен, произведенных по причинам, указанным в статье 5 договора купли-продажи. Kılıç Royal Tours незамедлительно письменно и/или посредством носителя, позволяющего хранить информацию, уведомляет потребителя/участника о существенных изменениях договора и их влиянии на цену. Сразу после получения уведомления потребитель/участник вправе письменно или посредством носителя, позволяющего хранить информацию, принять сообщенное изменение либо, уведомив Kılıç Royal Tours в письменной форме или посредством носителя, позволяющего хранить информацию, о своем несогласии с изменением, воспользоваться одним из следующих прав:
a. Без дополнительной оплаты присоединиться к другому пакетному туру, предложенному Kılıç Royal Tours, равной или большей стоимости,
b. Присоединиться к пакетному туру меньшей стоимости при условии возврата ему разницы в цене,
c. Отказаться от договора без выплаты какой-либо компенсации.
Если потребитель/участник отказывается от договора, уплаченная им сумма возвращается ему без удержаний не позднее 15 дней со дня получения Kılıç Royal Tours уведомления об отказе от договора. Потребитель/участник соглашается и заявляет, что если, несмотря на уведомление Kılıç Royal Tours о существенных изменениях договора и их влиянии на цену в описанном выше порядке, он не отвечает на уведомление и/или не сообщает Kılıç Royal Tours в установленном выше порядке, каким из указанных выше прав он воспользовался, то считается, что он принял новые условия, являющиеся дополнительным договором и содержащие существенные изменения пакетного тура, включая сообщенное ему повышение цены, которые изменяют существенные условия договора пакетного тура; если он не участвует в туре, не направив никакого уведомления, он не вправе требовать возврата или уменьшения оплаты на том основании, что не получил услугу, а уплаченная им сумма является компенсацией за отказ. Если Kılıç Royal Tours отменяет тур/договор до начала тура/оказания услуги по причине, не зависящей от потребителя/участника, потребитель/участник вправе воспользоваться правами, перечисленными выше в пунктах a), b) и c).
НЕВОЗМОЖНОСТЬ НАЧАТЬ ИЛИ ПРОДОЛЖИТЬ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
Несмотря на то что Kılıç Royal Tours проявила всю необходимую осмотрительность, если тур/оказание услуги не может начаться по указанным ниже причинам либо его продолжение становится невозможным по указанным ниже причинам и/или нарушение договора вызвано указанными ниже причинами, Kılıç Royal Tours не несет ответственности за полное или надлежащее исполнение договора;
a. Вина потребителя.
b. Непредвиденное и неизбежное поведение третьего лица, не участвующего в исполнении договора.
c. Форс-мажорные обстоятельства.
d. Наступление события, которое организатор пакетного тура, посредник или независимый поставщик услуг не мог предвидеть или предотвратить, несмотря на проявление всей необходимой осмотрительности,
e. Отмена пакетного тура из-за недостижения предусмотренного минимального числа участников при условии, что об отмене письменно или посредством носителя, позволяющего хранить информацию, было сообщено потребителю в срок, предусмотренный договором, не менее чем за двадцать дней до начала пакетного тура (если причина переноса и/или отмены тура возникла менее чем за 20 дней до его начала, Kılıç Royal Tours не несет за это ответственности).
Если указанные выше обстоятельства возникают до начала тура, Kılıç Royal Tours вправе отменить и/или перенести тур/оказание услуги либо предложить альтернативный тур, письменно уведомив потребителя или сообщив ему об этом посредством носителя, позволяющего хранить информацию. Если тур нельзя начать по указанным выше причинам, а потребитель не согласен на перенос тура или участие в альтернативном туре, Kılıç Royal Tours отменяет тур потребителя. В этом случае, если потребитель не принимает предложение Kılıç Royal Tours о переносе или альтернативном туре либо перенос тура фактически невозможен, Kılıç Royal Tours возвращает потребителю произведенные им к тому моменту платежи, за исключением официальных платежей, произведенных для потребителя (налоги, пошлины и т. п.). Если форс-мажорные обстоятельства возникают после начала тура, в ходе оказания услуги, ответственность Kılıç Royal Tours ограничивается возвращением потребителя к месту отправления тура; на Kılıç Royal Tours не может быть возложена какая-либо иная ответственность (возврат средств, компенсация и т. п.).
УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
При отмене, произведенной потребителем без указания причины не позднее чем за 30 дней до начала оказания услуги, потребителю возвращается уплаченная им сумма, за исключением расходов, связанных с обязательными налогами, пошлинами и иными аналогичными обязательными платежами, а также сумм, выплаченных третьим лицам, документально подтвержденных и не подлежащих возврату. При отмене, произведенной потребителем за 29–15 дней до начала оказания услуги, он заявляет, соглашается и обязуется выплатить Kılıç Royal Tours 35% стоимости бронирования; при отмене менее чем за 14 дней до начала услуги — полную стоимость бронирования. При отмене специальных продуктов не позднее чем за 60 дней до начала оказания услуги потребителю возвращается вся сумма, уплаченная к этому моменту. Если потребитель отменяет договор за 59–31 день до начала оказания услуги, он заявляет, соглашается и обязуется выплатить Kılıç Royal Tours 25% стоимости бронирования; при отмене за 30–15 дней — 50% стоимости тура; при отмене за 14–07 дней — 75% стоимости поездки; при отмене менее чем за 7 дней — полную стоимость. Если приобретенная услуга относится к специальным периодам, таким как Новый год, семестровые каникулы или праздничные дни, либо предоставляется в рамках других акций, положения договора, изложенные выше, не применяются. В этом случае у потребителя нет права на отмену и возврат средств. Потребители, оформившие страховку отмены раннего бронирования для проживания внутри страны или пакет защиты от отмены раннего бронирования для культурных туров, могут воспользоваться правом на отмену без удержаний не позднее чем за 72 часа до начала оказания услуги. Страховка отмены раннего бронирования или пакет защиты от раннего бронирования не покрывают стоимость авиаперелета. При отмене зарубежных поездок стоимость визы не возвращается, если виза уже получена. При отмене туров с авиаперелетом обращение потребителя рассматривается в соответствии с условиями отмены и изменения, установленными авиаперевозчиком. Если потребитель просит изменить услугу, при условии одобрения такого изменения Kılıç Royal Tours, в случае разницы в цене между ранее приобретенной услугой и новой запрошенной услугой потребитель обязан сразу же после одобрения запроса на изменение выплатить разницу Kılıç Royal Tours. Однако если стоимость новой услуги ниже стоимости предыдущей, Kılıç Royal Tours возвращает потребителю разницу.
Для наших однодневных туров вы вправе без каких-либо условий запросить возврат средств или перенос не позднее чем за 7 дней до тура, а для туров с проживанием — не позднее чем за 14 дней до тура. По истечении установленных сроков право на возврат средств сохраняется по состоянию здоровья или в случае смерти родственника первой степени родства. Такие обстоятельства необходимо подтвердить справкой государственной больницы. Если тур перенесен или отменен агентством, вы вправе запросить возврат средств или перенос.
ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Если, несмотря на проявление всей необходимой осмотрительности, потребитель уведомит менее чем за 30 дней до начала тура/оказания услуги о непредвиденной или непреодолимой ситуации либо форс-мажорных обстоятельствах, ему возвращается уплаченная сумма за исключением расходов, связанных с обязательными налогами, пошлинами и иными аналогичными обязательными платежами, а также сумм, выплаченных третьим лицам, документально подтвержденных и не подлежащих возврату. Если такие обстоятельства возникают во время тура, информация и документы, относящиеся к ним, должны быть незамедлительно предоставлены Kılıç Royal Tours вместе с подтверждающими документами после того, как потребитель покинет тур. Если потребитель письменно не сообщит о намерении присоединиться к туру/проживанию/услуге, начало которых он пропустил, Kılıç Royal Tours вправе через 24 часа отменить все бронирования и услуги, оформленные для потребителя. В таких случаях потребителю не возвращается никакая сумма.
Если непредвиденная ситуация или форс-мажорные обстоятельства возникают во время тура, информация и документы, относящиеся к ним, должны быть незамедлительно предоставлены Kılıç Royal Tours вместе с подтверждающими документами после того, как потребитель покинет тур. Если потребитель письменно не сообщит о намерении присоединиться к туру/проживанию/услуге, начало которых он пропустил, Kılıç Royal Tours вправе через 24 часа отменить все бронирования и услуги, оформленные для потребителя. В таких случаях потребителю не возвращается никакая сумма.
ИНФОРМАЦИЯ О ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ, ИСПОЛЬЗОВАНИИ ВИЗУАЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ И ПРИНЯТИИ ДОГОВОРА
В рамках Закона № 6698 о защите персональных данных («KVKK») и в целях выполнения процессов бронирования, продажи, организации, перевозки, размещения, бухгалтерского учета, взаимодействия с клиентами и оказания туристических услуг персональные данные гостей, такие как имя, фамилия, номер удостоверения личности гражданина Турецкой Республики (в необходимых случаях), дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, платежные данные, сведения о бронировании и иные аналогичные данные, могут обрабатываться в соответствии с действующим законодательством.
Собранные персональные данные могут использоваться для полного предоставления услуг, завершения бронирования, организации тура, выполнения юридических обязательств, передачи данных соответствующим официальным учреждениям при необходимости и управления процессами обеспечения удовлетворенности клиентов.
Во время организации туров мы можем вести фото- и видеосъемку; если на снятых материалах присутствуют участники, такие материалы могут считаться персональными данными.
В этой связи фотографии и видео, снятые во время тура, могут использоваться:
- на сайте нашей компании
- в аккаунтах социальных сетей
- в цифровой рекламе и рекламных кампаниях
- в печатных рекламных и презентационных материалах
- в корпоративных архивах
- в рекламных, маркетинговых мероприятиях и мероприятиях по повышению узнаваемости бренда
Гость соглашается на использование, публикацию и распространение таких материалов.
Гости, не желающие присутствовать на фото- и видеоматериалах, должны уведомить уполномоченный персонал письменно или устно до начала тура. Если такое уведомление не будет сделано, считается, что гость дал согласие на использование групповых фотографий и видеоматериалов, снятых в местах общего пользования.
Гость вправе в любое время направить агентству в письменной форме запросы, касающиеся его персональных данных и использования визуальных материалов. Необходимые действия будут выполнены после рассмотрения запроса в соответствии с законодательством.
До бронирования и/или на этапе его завершения настоящий договор купли-продажи, дополнительные условия и информационные тексты направляются гостю через ссылку на сайт, SMS, электронную почту, WhatsApp или аналогичные электронные каналы связи.
Гость должен внимательно прочитать и изучить направленные ему договор и информационные тексты, ознакомиться со всеми условиями и завершить бронирование с учетом этих условий.
Если бронирование оформлено, внесен первоначальный или полный платеж, приобретена туристическая услуга либо гость принял участие в туре, считается, что он прочитал, понял и принял положения настоящего договора и информационные тексты.