Umowa na wycieczkę pakietową
Umowa turu pakietowego
Warunki anulowania i zwrotu pieniędzy
Wzrost ceny umowy
W przypadku wzrostu ceny umowy dodatkowa różnica nie jest pobierana od konsumenta, podobnie jak żadne z tzw. zniżek oferowanych przez organizatora nie są mu zwracane. Jednak w turach pakietowych za granicą, gdzie cena umowy jest określona w walucie obcej, w razie nadmiernego wzrostu kursu waluty lub zmian w podatkach, opłatach i innych obowiązkach prawnych nakładanych w portach, lotniskach itp., a także w przypadku gwałtownego wzrostu kosztów transportu, włączając paliwo (wzrost ceny powyżej 2% jest uznawany za nadmierny), konsument przyjmuje, że Kılıç Royal Tours ma prawo dokonać zmian cen i warunków w zakresie nieprzekraczającym 5% kwoty umowy.
System zaliczki
Zaliczka, czyli wpłata wstępna służąca rezerwacji miejsca, jest ogólnym terminem dla opłaty dokonywanej w celu zabezpieczenia usługi lub nieruchomości, przy czym kwota ta pokrywa wymaganą kwotę finansową. Oznacza to, że przy zakupie produktu lub usługi, jeśli chcesz zarezerwować ją na swoje imię na określony czas, musisz zapłacić określony procent jako zaliczkę. Następnie produkt lub usługa jest rezerwowana dla ciebie aż do sfinalizowania transakcji. Zaliczka przy transakcjach kupna-sprzedaży lub wynajmu jest uważana za wyraz poważności kupującego. Ta metoda jest stosowana nie tylko w naszym kraju, ale także na całym świecie.
Zwrot zaliczki jest możliwy tylko wtedy, gdy sprzedawca rezygnuje z transakcji lub usługa nie może zostać wykonana. Konsument nie ma prawa do zwrotu żadnej zaliczki ani całej zapłaconej kwoty w przypadku niemożności udziału w turze lub przekroczenia terminu anulowania/zwrotu lub odroczenia zgodnie z umową turu pakietowego.
W przypadku anulowania przez konsumenta z mniej niż 15 dni przed rozpoczęciem usługi, konsument zobowiązuje się zapłacić Kılıç Royal Tours pełną kwotę opłaty rezerwacyjnej. Jeśli konsument anuluje po terminie bez poinformowania biura o przyczynach siły wyższej i bez zatwierdzenia anulowania przez biuro, musi zapłacić całą pozostałą kwotę po odliczeniu zaliczki.
Przekazanie usługi
Jeśli konsument nie może kontynuować zakupionego touru/pobytu/usługi, może przekazać swoją rezerwację osobie trzeciej, która spełni wszystkie warunki umowy, co najmniej 7 dni przed wyjazdem w turach jednodniowych lub co najmniej 15 dni przed wyjazdem w turach z noclegiem, poprzez poinformowanie Kılıç Royal Tours. W takim przypadku zarówno osoba przekazująca, jak i przyjmująca umowę są odpowiedzialne wspólnie przed Kılıç Royal Tours za spłatę pozostałej kwoty oraz wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z przekazania. W turach lotniczych sprawa jest rozpatrywana zgodnie z warunkami anulowania i zmian ustalonymi przez linie lotnicze. Szczególnie w turach zagranicznych, jeśli konsument już uzyskał wizę, nie otrzyma zwrotu kosztów wizy. Konsumenti, którzy przejmują tur pakietowy, są odpowiedzialni za swoje wizy. Jeśli konsument nie ma wizy lub mimo składania wniosków nie może jej otrzymać przed datą rozpoczęcia touru, Kılıç Royal Tours nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności i pobiera pełną kwotę od osoby przekazującej i przyjmującej umowę. Jeśli osoba przyjmująca usługę nie ma takiego samego statusu jak ta, która ją przekazała, przekazanie nie następuje lub specjalne zniżki są znoszone.
Prawa do zmian
Przed rozpoczęciem turu/pakietu usługi, zmiany istotne w treści umowy spowodowane przyczynami niezależnymi od konsumenta, a także inne zmiany cen i innych elementów poza tymi wymienionymi w punkcie 5 umowy sprzedaży, są uważane za istotne zmiany umowy. Kılıç Royal Tours natychmiast poinformuje o tych zmianach konsumenta/biorącego udział na piśmie i/lub za pomocą nośnika danych trwałych. Konsument/biorący udział może natychmiast zaakceptować zmiany na piśmie lub przez nośnik danych trwałych, albo poinformować Kılıcz Royal Tours o odmowie przyjęcia zmian w taki sam sposób.
a. Możliwość udziału w innym turze pakietowym oferowanym przez Kılıç Royal Tours o równej lub wyższej wartości bez dodatkowych opłat,
b. Udział w turze o niższej wartości pod warunkiem zwrotu różnicy cenowej,
c. Wykorzystanie prawa do wycofania się z umowy bez konieczności płacenia odszkodowania.
Jeśli konsument/biorący udział wycofa się z umowy, kwota, którą zapłacił, zostanie mu zwrócona w ciągu 15 dni od momentu otrzymania przez Kılıç Royal Tours informacji o wycofaniu. Jeśli konsument nie odpowie na powiadomienie i nie poinformuje Kılıcz Royal Tours o przyjęciu zmian, uważa się, że akceptuje nowe warunki umowy, w tym wzrosty cen, i nie może żądać zwrotu pieniędzy bez uprzedniego powiadomienia. Opłaty, które zapłacił, są traktowane jako odszkodowanie za rezygnację. Jeśli Kılıç Royal Tours anuluje tur lub umowę z przyczyn niezależnych od konsumenta przed rozpoczęciem touru/usługi, konsument może skorzystać z praw wymienionych w punktach a), b) i c).
Sytuacja braku rozpoczęcia lub kontynuacji usługi
Nawet jeśli Kılıç Royal Tours wykazało pełną staranność, jeśli z powodów wymienionych poniżej nie można rozpocząć touru/usługi lub jeśli kontynuacja staje się niemożliwa z tych samych przyczyn, organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy w pełni;
a. Wina konsumenta.
b. Nieprzewidziane i nie do uniknięcie zachowanie osoby trzeciej, która nie bierze udziału w realizacji umowy.
c. Siła wyższa.
d>Wydarzenie, którego organizator, pośrednik lub dostawca usług nie mogli przewidzieć ani zapobiec mimo pełnej staranności.
e>Anulowanie z powodu niewystarczającej liczby uczestników wymaganej do organizacji touru, przy czym anulowanie musi zostać poinformowane konsumentowi na piśmie lub przez nośnik danych trwałych co najmniej 20 dni przed rozpoczęciem touru zgodnie z umową (jeśli przyczyna odroczenia lub anulowania pojawi się mniej niż 20 dni przed startem, Kılıç Royal Tours nie jest za to odpowiedzialne).
Jeśli powyższe przyczyny pojawią się przed rozpoczęciem touru, Kılıç Royal Tours ma prawo anulować lub odroczyć tour oraz zaproponować alternatywny tour, poinformowując o tym konsumenta na piśmie lub przez nośnik danych trwałych. Jeśli konsument nie zgadza się na odroczenie lub alternatywny tour, Kılıç Royal Tours może anulować jego rezerwację. W takim przypadku, jeśli konsument nie akceptuje prośby o odroczenie lub alternatywy, organizator zwraca mu wszystkie wpłacone kwoty z wyjątkiem oficjalnych opłat (podatków, opłat itp.). Jeśli siła wyższa pojawi się po rozpoczęciu touru, organizator jest odpowiedzialny tylko za powrót konsumenta do punktu startowego, a nie za inne zwroty lub odszkodowania.
Warunki anulowania i zwrotu pieniędzy
W przypadku anulowania przez konsumenta do 30 dni przed rozpoczęciem usługi, bez podawania przyczyny, zwracana jest kwota, którą zapłacił, z wyłączeniem kosztów związanych z obowiązkowymi podatkami, opłatami i innymi obowiązkami prawnymi oraz kwot wypłaconych osobom trzecim, które nie podlegają zwrotowi. Jeśli anulowanie nastąpi między 29 a 15 dni przed rozpoczęciem, konsument musi zapłacić 35% kwoty rezerwacyjnej, a jeśli mniej niż 14 dni przed startem – pełną kwotę. W przypadku produktów specjalnych, jeśli anulowanie nastąpi do 60 dni przed rozpoczęciem, zwracana jest cała zapłacona kwota. Jeśli konsument anuluje umowę między 59 a 31 dni przed startem, musi zapłacić 25% kwoty rezerwacyjnej, między 30 a 15 dni – 50% ceny touru, między 14 a 7 dni – 75% kosztu wycieczki, a jeśli mniej niż 7 dni przed startem – pełną kwotę. Jeśli chodzi o produkty dostępne w okresach specjalnych, takich jak Nowy Rok, wakacje szkolne czy święta, powyższe zasady nie obowiązują i konsument nie ma prawa do anulowania lub zwrotu. W przypadku noclegów krajowych, ci, którzy skorzystali z ubezpieczenia od anulowania rezerwacji wcześnie, lub w turach kulturowych z pakietem gwarancji anulowania, mogą bez ograniczeń anulować rezerwację 72 godziny przed startem. Ubezpieczenie to nie obejmuje kosztów transportu lotniczego. W przypadku anulowania w podróżach zagranicznych, jeśli wiza została już uzyskana, nie ma możliwości zwrotu kosztów wizy. W turach lotniczych decyzja o anulowaniu jest podjęta zgodnie z warunkami linii lotniczych. Jeśli konsument chce zmienić usługę, musi zapłacić różnicę cenową między pierwotną a nową usługą, jeśli Kılıç Royal Tours to zaakceptuje.
W turach jednodniowych masz prawo do bezwarunkowego zwrotu lub odroczenia do 7 dni przed tourem, a w turach z noclegiem – do 14 dni. W przypadku problemów zdrowotnych lub pogrzebu pierwszego stopnia po terminie można również uzyskać zwrot, ale wymagane jest potwierdzenie ze szpitala państwowego. W przypadku odroczenia lub anulowania przez biuro też masz prawo do zwrotu lub odroczenia.
Siła wyższa
Nawet jeśli konsument wykazał pełną staranność, a jednak z powodu sytuacji nieprzewidzianej lub siły wyższej musi anulować tour/usługę mniej niż 30 dni przed startem, zwracana jest mu kwota, którą zapłacił, z wyłączeniem kosztów podatków, opłat i innych obowiązków prawnych oraz kwot wypłaconych osobom trzecim, które nie podlegają zwrotowi. Jeśli siła wyższa wystąpi podczas trwania touru, musi on natychmiast przesłać informacje i dokumenty do Kılıç Royal Tours po opuszczeniu touru. Jeśli konsument nie poinformuje pisemnie o udziale w tourze, który przegapił, Kılıç Royal Tours ma prawo anulować wszystkie rezerwacje i usługi za jego sprawą po 24 godzinach. W takim przypadku nie ma zwrotu żadnych opłat.
Jeśli siła wyższa wystąpi podczas trwania touru, konsument musi natychmiast przesłać informacje i dokumenty do Kılıç Royal Tours po opuszczeniu touru. Jeśli konsument nie poinformuje pisemnie o udziale w tourze, który przegapił, Kılıç Royal Tours ma prawo anulować wszystkie rezerwacje i usługi za jego sprawą po 24 godzinach. W takim przypadku nie ma zwrotu żadnych opłat.
Informacja o ochronie danych osobowych, wykorzystaniu treści wizualnych i akceptacji umowy
Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych nr 6698 („KVKK”), dane takie jak imię, nazwisko, numer identyfikacyjny, data urodzenia, numer telefonu, adres e-mail, informacje o płatnościach, dane rezerwacyjne i inne dane osobowe gości mogą być przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem w celu realizacji rezerwacji, sprzedaży, operacji, transportu, zakwaterowania, rachunkowości, obsługi klienta oraz organizacji usług turystycznych.
Zbierane dane osobowe mogą być wykorzystywane do zapewnienia pełnej jakości usług, sfinalizowania rezerwacji, organizacji touru, wypełniania obowiązków prawnych, udostępniania danych odpowiednim instytucjom w razie potrzeby oraz zarządzania satysfakcją klienta.
Podczas organizacji tourów możemy robić zdjęcia i nagrania wideo, a jeśli na nich pojawiają się uczestnicy, te materiały mogą stanowić dane osobowe.
Konsument zgadza się na wykorzystanie, publikację i udostępnianie zdjęć i nagrań zrobionych podczas touru w następujących celach:
- Strona internetowa firmy
- Profile w mediach społecznościowych
- Reklamy i promocje cyfrowe
- Materiały reklamowe drukowane
- Archiwum firmowe
- Działania promocyjne, marketingowe i budowanie marki
Konsument zgadza się na to wszystko.
Goście, którzy nie chcą pojawiać się na zdjęciach i nagraniach, muszą poinformować o tym pracowników przed rozpoczęciem touru. Jeśli tego nie zrobią, zakłada się, że zgadzają się na wykorzystanie zdjęć grupowych z miejsc publicznych.
Konsument może w każdym momencie przesłać pisemnie prośbę dotyczącą swoich danych osobowych i wykorzystania treści wizualnych do biura. Po przeanalizowaniu sprawy zostaną podjęte odpowiednie działania zgodnie z prawem.
Przed dokonaniem rezerwacji i/lub po jej sfinalizowaniu umowa sprzedaży, dodatkowe warunki oraz informacje są przekazywane gościowi za pomocą linków internetowych, SMS-ów, e-maili, WhatsApp lub innych kanałów komunikacji elektronicznej.
Konsument musi uważnie przeczytać i przeanalizować umowę oraz informacje, aby znać wszystkie warunki i móc sfinalizować rezerwację zgodnie z nimi.
Gdy rezerwacja zostanie utworzona, opłata wstępna lub pełna kwota zostanie zapłacona, a usługa turystyczna zakupiona lub udział w tourze zapewniony, uważa się, że konsument przeczytał, zrozumiał i zaakceptował warunki umowy.