패키지 투어 계약서
패키지 투어 계약
취소 및 환불 조건
계약 금액 가격 인상
계약 금액이 인상되더라도 소비자에게 추가 차액을 청구하지 않으며, 시설이 프로모션으로 제공한 할인액을 소비자에게 환불하지도 않습니다. 단, 계약 금액이 외화로 책정된 해외 패키지 투어의 경우, 환율이 이례적으로 인상되거나 항만, 공항 등에서 징수하는 세금, 공과금, 수수료 및 이와 유사한 법적 의무에 변경이 발생하거나, 연료비를 포함한 운송 비용이 비정상적으로 증가하는 경우(가격이 2%를 초과하여 인상되면 비정상적인 인상으로 간주함), 소비자는 Kılıç Royal Tours가 계약 금액의 5%를 초과하지 않는 범위에서 가격과 조건을 변경할 권리가 있음을 인정합니다..
**예약금 제도
예약금 또는 선금, 다른 명칭으로는 보증금이란 서비스나 동산 및 부동산을 구매하는 데 필요한 대금을 지급하기 위해, 일시적으로 판매를 중단하고 예약금을 낸 사람에게 해당 상품이나 서비스를 예약해 두는 절차에서 지급하는 선급금을 통칭합니다. 즉, 상품이나 서비스를 구매할 때 일정 기간 해당 상품이나 서비스를 본인 명의로 확보해 두고자 하는 경우, 예약금 명목으로 일정 비율의 금액을 지급합니다. 그 후 매매가 완료될 때까지 상품이나 서비스가 고객을 위해 확보되어 예약됩니다. 매매 또는 임대 절차 중 지급되는 예약금은 구매자의 진지한 의사를 나타내는 것으로 간주됩니다. 예약금은 우리나라뿐 아니라 전 세계에서 시행되는 방식입니다.
예약금은 판매자가 해당 판매를 취소하거나 서비스 제공이 불가능한 경우에만 환불될 수 있습니다. 구매자는 투어에 참가할 수 없거나 패키지 투어 계약에 따른 취소·환불 또는 연기 기한이 지난 경우, 예약금이나 결제금 전액을 환불받을 권리가 없습니다.
서비스 시작일을 15일 미만 앞두고 소비자가 취소하는 경우, 소비자는 예약 대금 전액을 Kılıç Royal Tours에 지급할 것을 진술하고 이에 동의하며 확약합니다. 소비자가 취소·환불 또는 연기 기한이 지난 후 여행사에 불가항력 사유를 통지하지 않고, 여행사가 소비자의 취소·환불 또는 연기 절차를 승인하지 않은 상태에서 예약금을 지급해 예약한 투어에 참가하지 않는 경우, 소비자는 예약금을 제외한 잔액 전액을 Kılıç Royal Tours에 지급할 것을 진술하고 이에 동의하며 확약합니다.
서비스 양도
소비자는 구매한 투어/숙박/서비스를 계속 이용할 수 없는 경우, 당일 투어는 출발일 최소 7일 전, 숙박이 포함된 투어는 출발일 최소 15일 전에 Kılıç Royal Tours에 통지하여 계약상의 모든 유효한 조건을 충족할 제3자에게 예약을 양도할 수 있습니다. 이 경우 계약을 양도하는 자와 양수하는 자는 Kılıç Royal Tours에 대해 잔액 및 해당 양도로 인해 발생하는 모든 추가 비용을 연대하여 부담합니다. 항공편이 포함된 투어의 경우, 항공사 운송업체의 취소 및 변경 조건에 따라 처리됩니다. 특히 해외 투어의 경우 양도된 투어와 관련하여 비자 절차를 완료한 소비자의 비자 비용은 환불되지 않습니다. 패키지 투어를 양수한 소비자는 비자와 관련한 책임을 부담합니다. 소비자가 비자를 보유하지 않았거나 신청했음에도 투어 시작일까지 해당 기관으로부터 비자를 발급받지 못한 경우, Kılıç Royal Tours는 책임을 지지 않으며 투어 대금 전액을 양도인과 양수인으로부터 연대하여 징수합니다. 서비스를 양수한 사람의 자격이 양도인과 동일하지 않은 경우 양도는 이루어지지 않거나, 적용되었던 특별 할인이 취소된 후 양도 절차가 완료됩니다.
변경 권리
패키지 투어/서비스 시작 전에 소비자에게 귀책되지 않는 사유로 계약 내용에 중대한 변경이 발생한 경우, 그리고 매매계약 제5조에 명시된 사유로 인한 가격 및 변경 사항을 제외한 기타 가격 등의 변경은 본질적인 계약 변경으로 간주됩니다. 본질적인 계약 변경 및 해당 변경이 가격에 미치는 영향은 Kılıç Royal Tours가 소비자/참가자에게 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 즉시 통지합니다. 소비자/참가자는 통지를 받은 후 즉시 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 통지된 변경을 수락할 수 있으며, 변경을 수락하지 않는 경우 Kılıç Royal Tours에 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 이를 통지하는 것을 조건으로 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
a. Kılıç Royal Tours가 제공하는 동등하거나 더 높은 가치의 다른 패키지 투어에 추가 비용 없이 참가하기
b. 가격 차액을 환불받는 조건으로 더 낮은 가치의 패키지 투어에 참가하기
c. 손해배상 없이 계약을 해지하기
소비자/참가자가 계약을 해지하는 경우, 해지 통지가 Kılıç Royal Tours에 도달한 날부터 늦어도 15일 이내에 참가자/소비자가 지급한 금액을 공제 없이 참가자/소비자에게 환불합니다. 본질적인 계약 변경 및 해당 변경이 가격에 미치는 영향을 Kılıç Royal Tours가 위에서 정한 절차에 따라 소비자/참가자에게 통지했음에도 소비자/참가자가 통지에 아무런 답변을 하지 않거나, 위에서 명시한 권리 중 어떤 권리를 행사할지 정해진 절차에 따라 Kılıç Royal Tours에 알리지 않는 경우, 통지된 가격 인상을 포함한 패키지 투어 계약의 본질적인 변경 사항과 계약의 본질적 요소를 변경하는 추가 계약 성격의 새 조건을 수락한 것으로 간주됩니다. 또한 아무런 통지 없이 투어에 참가하지 않은 경우, 서비스를 이용하지 않았다는 이유로 요금의 환불 또는 감액을 요구할 수 없고, 지급한 금액은 취소 위약금임을 수락하고 진술합니다. Kılıç Royal Tours가 소비자/참가자에게 귀책되지 않는 사유로 투어/서비스 시작 전에 투어/계약을 취소하는 경우, 소비자/참가자는 위 a), b), c)항에 명시된 권리를 행사할 수 있습니다.
서비스가 시작되지 않거나 계속될 수 없는 경우
Kılıç Royal Tours가 필요한 모든 주의를 기울였음에도 아래에 명시된 사유로 투어/서비스를 시작할 수 없거나, 아래 사유로 투어를 계속할 수 없게 되거나 계약 위반이 아래 사유에서 비롯된 경우, Kılıç Royal Tours는 계약을 이행하지 않거나 제대로 이행하지 못한 데 대한 책임을 지지 않습니다.
a. 소비자에게 과실이 있는 경우.
b. 계약 이행 과정에 포함되지 않은 제3자가 예측하거나 방지할 수 없는 행위를 한 경우.
c. 불가항력 사유가 있는 경우.
d. 패키지 투어 주최자, 중개인 또는 독립 서비스 제공자가 필요한 모든 주의를 기울였음에도 예측하거나 방지할 수 없었던 사건이 발생한 경우,
e. 패키지 투어 운영에 필요한 최소 참가 인원을 충족하지 못해 취소하고, 계약에 명시된 기간 내에 패키지 투어 시작일 최소 20일 전에 소비자에게 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 취소를 통지한 경우(투어 연기 및/또는 취소 사유가 투어 시작일을 20일 미만 앞두고 발생한 경우 Kılıç Royal Tours는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.)
위 사유가 투어 시작 전에 발생한 경우, Kılıç Royal Tours는 소비자에게 서면 또는 영구적 데이터 저장 매체를 통해 알리고 투어/서비스를 취소 및/또는 연기하거나 대체 투어를 제안할 권리가 있습니다. 위 사유로 투어를 시작할 수 없고 소비자가 투어 연기 또는 대체 투어 참가를 수락하지 않는 경우, Kılıç Royal Tours는 소비자의 투어를 취소합니다. 이 경우 소비자가 Kılıç Royal Tours의 연기 요청 또는 대체 투어 제안을 수락하지 않거나 투어 연기가 현실적으로 불가능하다면, Kılıç Royal Tours는 해당 시점까지 소비자가 지급한 금액에서 소비자를 위해 지급한 공과금(세금, 수수료 등)을 제외한 금액을 소비자에게 환불합니다. 투어가 시작된 후 서비스 이행 중 불가항력 사유가 발생하는 경우, Kılıç Royal Tours의 책임은 소비자를 투어 출발 지점으로 되돌려 보내는 데 한정되며, Kılıç Royal Tours에 그 밖의 책임(환불, 손해배상 등)을 부과할 수 없습니다.
취소 및 환불 조건
소비자가 서비스 시작일 30일 전까지 사유를 밝히지 않고 취소하는 경우, 법적으로 의무적으로 납부해야 하는 세금, 공과금 및 이와 유사한 의무에서 발생하는 비용과 제3자에게 지급되었고 증빙이 가능하며 환불할 수 없는 금액을 제외하고 소비자가 지급한 금액을 환불합니다. 소비자가 서비스 시작 전 29~15일 사이에 취소하는 경우 예약 대금의 35%를, 시작일을 14일 미만 앞두고 취소하는 경우 예약 대금 전액을 Kılıç Royal Tours에 지급할 것을 진술하고 이에 동의하며 확약합니다. 특별 상품의 경우 소비자가 서비스 시작일 60일 전까지 취소하면 그때까지 지급한 금액 전액을 환불합니다. 소비자가 서비스 시작 59~31일 전에 계약을 취소하면 예약 대금의 25%, 30~15일 전에 취소하면 투어 대금의 50%, 14~7일 전에 취소하면 여행 대금의 75%, 7일 미만 남은 시점에 취소하면 전액을 Kılıç Royal Tours에 지급할 것을 진술하고 이에 동의하며 확약합니다. 이용한 서비스가 연말연시, 학기 중간 방학, 명절 기간 등 특별 기간 또는 기타 캠페인에 포함된 상품인 경우에는 계약의 위 조항이 적용되지 않습니다. 이 경우 소비자에게 취소 및 환불 권리가 없습니다. 국내 숙박의 경우 얼리버드 예약 취소 보험에 가입한 소비자, 문화 투어의 경우 얼리버드 예약 취소 보장 패키지를 구매한 소비자는 서비스 시작 72시간 전까지 수수료 없이 취소할 수 있습니다. 소비자의 얼리버드 예약 취소 보험 또는 얼리버드 예약 보장 패키지는 항공편 운송 비용을 포함하지 않습니다. 해외여행 취소 시 비자를 발급받았다면 비자 비용은 환불되지 않습니다. 항공편이 포함된 투어에서 소비자가 취소를 요청하는 경우, 항공사 운송업체의 취소 및 변경 조건에 따라 처리됩니다. 소비자가 서비스 변경을 요청하는 경우, Kılıç Royal Tours가 해당 변경을 승인한다는 조건하에 기존 서비스와 새로 요청한 서비스 간에 가격 차이가 있으면 소비자는 변경 요청이 승인되는 즉시 차액을 Kılıç Royal Tours에 지급해야 합니다. 다만 새 서비스의 가격이 기존 서비스 가격보다 낮으면 Kılıç Royal Tours가 차액을 소비자에게 환불합니다.
당일 투어는 투어 시작 7일 전까지, 숙박이 포함된 투어는 투어 시작 14일 전까지 조건 없이 환불 또는 연기할 수 있습니다. 정해진 기한이 지난 경우에도 건강상의 사유 또는 직계 1촌의 사망으로 인한 환불 권리가 있습니다. 이러한 사유는 국립병원의 진단서로 증명해야 합니다. 여행사가 연기하거나 취소한 투어의 경우 환불 또는 연기할 수 있습니다.
불가항력 사유
소비자가 필요한 모든 주의를 기울였음에도 예측하거나 방지할 수 없었던 상황 또는 불가항력 사유로 투어/서비스 시작일을 30일 미만 앞두고 통지하는 경우, 법적으로 의무적으로 납부해야 하는 세금, 공과금 등의 법적 의무에서 발생하는 비용과 제3자에게 지급되었고 증빙이 가능하며 환불할 수 없는 금액을 제외하고 소비자가 지급한 금액을 환불합니다. 투어 진행 중 해당 사유가 발생한 경우, 관련 정보와 증빙 서류를 소비자가 투어에서 이탈한 즉시 Kılıç Royal Tours에 제출해야 합니다. 소비자가 투어/숙박/서비스 시작을 놓친 후에도 참여할 것임을 서면으로 통지하지 않는 경우, Kılıç Royal Tours는 소비자 명의로 이루어진 모든 예약 및 서비스를 24시간 후 취소할 권리가 있습니다. 이러한 취소의 경우 소비자에게 어떠한 금액도 환불되지 않습니다.
예측할 수 없는 상황 또는 불가항력 사유가 투어 진행 중 발생하는 경우, 관련 정보와 증빙 서류를 소비자가 투어에서 이탈한 즉시 Kılıç Royal Tours에 제출해야 합니다. 소비자가 투어/숙박/서비스 시작을 놓친 후에도 참여할 것임을 서면으로 통지하지 않는 경우, Kılıç Royal Tours는 소비자 명의로 이루어진 모든 예약 및 서비스를 24시간 후 취소할 권리가 있습니다. 이러한 취소의 경우 소비자에게 어떠한 금액도 환불되지 않습니다.
개인정보 보호, 사진·영상 콘텐츠 이용 및 계약 동의에 관한 안내문
개인정보 보호법 제6698호(“KVKK”)에 따라 예약, 판매, 운영, 교통, 숙박, 회계, 고객 관계 및 투어 서비스 절차를 수행하기 위해 고객의 성명, 필요한 경우 터키 공화국 신분증 번호, 생년월일, 전화번호, 이메일 주소, 결제 정보, 예약 정보 및 이와 유사한 개인정보를 현행 법률에 따라 처리할 수 있습니다.
수집된 개인정보는 서비스의 원활한 제공, 예약 절차 완료, 투어 운영, 법적 의무 이행, 필요한 경우 관련 공공기관과의 정보 공유 및 고객 만족 관리에 사용될 수 있습니다.
투어 운영 중 당사가 사진 및 영상을 촬영할 수 있으며, 촬영된 이미지에 참가자가 포함되는 경우 해당 콘텐츠는 개인정보에 해당할 수 있습니다.
이에 따라 투어 중 촬영한 사진 및 영상은 다음에 해당하는 용도로 사용할 수 있습니다.
- 당사 웹사이트
- 소셜 미디어 계정
- 디지털 광고 및 홍보 활동
- 인쇄 광고 및 홍보 자료
- 기업 아카이브 자료
- 홍보, 마케팅 및 브랜드 인지도 제고 활동
고객은 위 목적을 위해 사진 및 영상 콘텐츠를 사용, 게시 및 공유하는 데 명시적으로 동의합니다.
사진 및 영상 콘텐츠에 포함되기를 원하지 않는 고객은 투어 시작 전에 담당 직원에게 서면 또는 구두로 알려야 합니다. 별도의 통지가 없는 경우, 공용 구역에서 촬영한 단체 사진 및 영상의 사용을 승인한 것으로 간주합니다.
고객은 언제든지 개인정보 및 시각 콘텐츠 이용에 관한 요청을 여행사에 서면으로 제출할 수 있습니다. 관련 법률에 따라 검토한 뒤 필요한 조치를 취합니다.
예약 절차 전 및/또는 예약 완료 단계에서 본 매매계약, 추가 조건 및 안내문을 웹사이트 링크, 문자 메시지, 이메일, WhatsApp 또는 이와 유사한 전자 통신 채널을 통해 고객에게 전달합니다.
고객은 전달받은 계약 및 안내문을 주의 깊게 읽고 검토하여 모든 조건을 숙지한 다음, 그에 따라 예약 절차를 완료해야 합니다.
예약을 생성하거나 선금 또는 총액을 지급하거나 투어 서비스를 구매하거나 투어에 참가하는 경우, 고객은 본 계약 조항 및 안내문을 읽고 이해하여 동의한 것으로 간주됩니다.